TRAI抨击RCom拒绝退还消费者的余额

电信监管机构TRAI今天抨击Reliance Communications，因为其在运营关闭后“篡改”了未使用的预付余额和移动客户的保证金，称其为“不道德，不道德和不合理的行为”。

TRAI主席R S Sharma警告说，如果亿万富翁阿尼尔·安巴尼（Anil Ambani）领导的公司未能遵守其指令，将采取惩罚措施。

沙尔玛告诉PTI：“他们没有任何法律，道德或道义上的理由来夺取客户的钱，而他们对“我们不会这样做”的回应是完全没有道理的。

RCom没有立即回复寻求评论的电子邮件。

印度电信监管局（TRAI）已致函RCom，该公司在沉重的债务使运营无法进行之后，于12月关闭了移动电话服务，称运营商“无权”在服务关闭时保持未用余额。

TRAI已要求RCom在规定的期限内或采取行动时退还其客户的预付费计划，凭证和保证金的未使用余额。

TRAI在致RCom的信中说：“因此，Reliance Communications的信语和精神应被遵从日期为2018年1月19日的指示，并在规定的期限内报告遵从情况。”

它进一步警告：“不遵守当局的指示将被视为不遵守规定，并将采取适当的惩罚行动。”

同时，夏尔马称这种情况为“特殊的”和“异常的”，并且与正常的移动电话号码端口输出不同，他说，在这种情况下，是运营商停止了服务。

夏尔马说：“在这种情况下，我已经通过信任您把钱交给了您（运营商），而您已经停止了服务……客户去了哪里。”

他说，TRAI对RCom的处理方法感到不安。“您不能掩盖法律规定，以给客户造成某种巨大的不公正。这是不正确的。”

Sharma给出了粗略的计算结果，说有5000万客户，甚至30卢比的未用余额也总计15亿卢比。

但他指出，该公司尚未给出未用余额的具体估计。

知情人士说，RCom早些时候致信TRAI，反对监管机构1月19日提出的退款指令。

在这封信中，RCom引用了2009年《移动电话号码可携带性条例》，以强调现有规则中提到在移植时“通话时间的余量”必须“失效”。

“遗憾的是，我们不知道有什么确切规定可以退款，无论出于任何原因，该号码都将退还被转移出的移动电话上的通话时间余额……我们要求当局撤回指示……” 消息人士援引RCom对Trai的书面陈述说。

RCom本周在给TRAI的另一封后续信中进一步指出，在其他几起运营商关闭印度电信市场服务的案例中，没有要求退款的先例。

1月19日，TRAI指示RCom和Reliance Telecom（RTL）退还其预付费客户的未使用余额和其后付费用户的保证金，并在未来几周内报告合规性。

退款的方向是“根据Reliance Communications Limited（RCL）和Reliance Telecom Limited在所有许可的服务区域中关闭2G / GSM，CDMA服务并停止语音服务”。

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