全球内部中心使印度的IT外包行业难以成长

印度近1700亿美元的IT外包行业多年来一直在萎缩，现在正面临全球内部中心（GIC）忙于工作的挑战。

人才管理解决方案提供商Randstad Sourceright India的副总裁兼国家主管Harish Pillai表示，在过去的几年中，大约35％至40％的外包工作已转移到GIC，“这是一个连续的过程”。

GIC传统上被称为俘虏或联络中心，通常是1990年代出现的离岸单位，例如GE，Texas Instruments，Citigroup和American Express等大公司开始采用该模型执行指定的操作，而这些操作大多与技术有关。根据Everest Group的报告，GIC约占全球离岸服务市场的25％。

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印度占全球GIC的45％以上。根据2017年Nasscom and Bain and Co.的研究，印度大约有1100个GIC，雇员超过80万人，创造了约230亿美元的收入。随着公司逐渐增加在印度的工程技术人员，GIC获得更多工作的趋势显而易见。一位对此事有直接了解的人士说，澳大利亚电信公司澳洲电信（Telstra）计划在未来几个月内将印度的容量从目前的450-500人增加一倍，达到1000人。这位知情人士补充说，类似地，位于费城的电信巨头康卡斯特（Comcast）计划将其以前外包工作的大部分移至内部，要求匿名。

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领先的投资银行公司高盛（Goldman Sachs）于2004年成立了班加罗尔（Bengaluru）业务，当时只有290名员工，现在有5,000多名员工。四个月前，它宣布投资2.5亿美元，在班加罗尔建立一个新的120万平方英尺的办公室，这是世界第三大办公室。该公司目前在该市雇用约2500名工程师，并且这个数字在未来几个月内有望增加。

“我们的班加罗尔中心已经成为该公司的全球创新中心之一，专注于人工智能，机器学习和数据分析的开发和应用，以帮助解决我们全球网络的业务问题，”印度高盛集团负责人Gunjan Samtani在5月30日的声明中说过。

随着公司开始在自动化，数据分析，机器学习和人工智能等较新的数字技术上开展更多工作，由于服务公司无法轻松吸引合适级别的顶尖人才，他们越来越依赖内部人才库皮莱说。他补充说，服务公司对于数字技术的高质量候选人可能没有令人信服的员工价值主张，因为它们可能不像GIC那样参与完整的产品路线图，因为GIC可以满足候选人的整个生活，因此可以为候选人提供更多的机会产品的周期，没有任何与数据安全性和专利保护有关的问题。

IT行业的游说者Nasscom也承认，GIC已经超越了削减成本的中心，而专注于诸如知识产权（IP）创造，围绕新兴技术建立竞争力，建立卓越中心以及完全拥有所有权等高价值活动。供应商管理。结果，公司在GIC上进行了大量投资，其中很大一部分资金来自IT预算，这些预算本来会分配给IT外包。

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