消费者报告:卡诗优惠活动翻车 消费者对赔偿方案不满

原标题：消费者报告 | 卡诗优惠活动翻车，消费者对赔偿方案不满

记者 | 张钦

编辑 | 昝慧昉

一场直播间优惠活动，让卡诗惹上了麻烦。

7月28日晚，欧莱雅旗下洗护发品牌巴黎卡诗在其天猫直播间宣布，零点有充1000得1500的购物金充值活动，优惠名额仅限1000个。然而，蹲到零点准时付款的消费者们却发现，晚于他们充值的部分消费者，竟获得了充1000得2500、甚者得5000-6000的优惠。

这让准时充值的消费者难以接受。他们随即找到天猫Kerastase卡诗官方旗舰店客服（以下简称卡诗天猫客服）讨要说法，并在卡诗直播间留言。

多位寻求维权的消费者告诉界面新闻，卡诗天猫客服将问题归结于“直播间设置错误”，且并未给出任何解决方案。卡诗方面还当即解散了维权声量较大的天猫卡诗官方粉丝群。

愤怒的消费者开始在多个平台上发声。界面新闻看到，黑猫投诉平台上已经有19条相关匿名集体投诉。巴黎卡诗官方微博里，也有消费者在评论中要求品牌方道歉、给出合理的赔偿方案。

对此次购物金充值活动中出现的问题，巴黎卡诗回复界面新闻称：巴黎卡诗天猫官方旗舰店近期举办购物金充值活动，活动机制为充1000得1500，由于系统问题，个别消费者获得了超额购物金，这一系统错误给正常充值的消费者造成了误解，为表达歉意，巴黎卡诗主动为正常充值的消费者送了品牌礼物。卡诗将不再撤回个别消费者获得的超额购物金，至于对现有解决方案不满意的消费者，卡诗仅表示目前品牌还在积极与消费者沟通，争取得到他们的理解。

显然，这样的解决方案并不能令投诉的消费者们满意。

一位参与了这次购物金充值活动的消费者对界面新闻表示，卡诗方面给出的解决方案毫无诚意，自己无法接受。“我们每个人最少比其他顾客少得1000元甚至更多，他们就拿几块钱的赠品打发我们，没有一点诚意。我们也不是非要他们补偿差价或者等额产品，以前我们也没少为卡诗花钱，希望品牌最起码要有公开的道歉和声明。”

作为欧莱雅集团旗下的专业高端护发品牌，巴黎卡诗成立于1964年，并于2012年8月在上海设立了中国大陆首个零售专柜。巴黎卡诗天猫官方旗舰店里，品牌共有包括线下沙龙体验套餐在内的88件产品，按功能分为11个系列，洗发水价格从240元到300元不等，月销量最高的是标价为420元的护发精油，销量破万件。

采访中，还有消费者告诉界面新闻，欧莱雅旗下品牌“坑老粉”的事情这不是第一次。

上一次涉事的，是欧莱雅旗下高端护肤品牌“修丽可”。2019年双十一期间，大批消费者称在品牌天猫旗舰店预售购买的产品与双十一当天李佳琦直播间的优惠力度相差甚远，预售中45ml+15ml紫米精华组合到手价为950元，而双十一在李佳琦直播间可以850元买到60ml色修精华+45ml紫米精华（赠品）。微博热搜上一度还出现了“修丽可预售坑粉”这一词条。

而欧莱雅中国告诉界面新闻，关于去年修丽可的事情，品牌有为受到影响的消费者提供关爱礼，大多数消费者最后都表示理解接受。

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