苏宁银行黄金老：智能科技使财富管理机构的获客成本变得更低

“2020中国财富论坛”于2020年8月22日-23日在青岛召开。江苏苏宁银行股份有限公司董事长黄金老出席并演讲。

黄金老表示，近两年，资管行业面临两方面的新变化。一是低利率环境与投资收益预期刚性之间的矛盾。二是线上生活深入人心，线上交易深入人心。上述变化就需要财富管理机构要以更低的成本获得客户、服务客户。

这就需要数字化转型，黄金老称，今年和去年有三个方面的变化。第一，获客方式的变化。越来越多的资产管理公司通过线上的方式获取客户，这和以前的理财经理面对面的获客方式有很大的差距，是营销和获客方式的变化。此外，还有些公司做裂变式营销，直播营销等等。“今天再竖一个大的广告牌，或者在电视媒体上播放广告，影响都非常小了。要么把你的营销置于场景中，要么把你的营销放到客户的手机之中，就这两个方向”。

第二，财富管理行业的服务方式发生了变化。“过去一个理财经理可能服务200个客户，现在通过移动的载体，通过手机，特别是5G技术发展之后，更多是通过屏幕与屏幕之间进行交易。所以，一个理财经理可能可以服务更多的客户，也带来很大的变化，在线咨询、在线服务随时随地”，他举例说。

第三，资讯的变化。当前，我国很多银行手机app里都提供了资讯，这在以前是没有的。黄金老认为，这主要是因为机构希望通过投资人阅读资讯，使得他将更多的时间花在自己的app上。第二，由于抓取、爬虫技术的进步，行业内不再需要雇佣很多编辑来更新，而且机器还能够通过算法，根据用户的喜好、投资的股票等等推荐相应的资讯。

“智能科技使得财富管理领域的获客成本变得更低，服务成本变得更低，对营销方式、服务顾客方式的变化产生了明显的变化”，他说。

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