苏宁银行董事长黄金老：数字化改变资管行业获客方式和服务方式

“这两年资管行业我们体会面临两方面的背景：第一是收益的矛盾，第二是线上生活深入人心。可能需要财富机构一个更低的成本来获得客户，服务客户。”8月22日，江苏苏宁银行股份有限公司董事长黄金老在由青岛市人民政府主办、《财经》和《财经智库》承办的“2020青岛中国财富论坛”上如此表示。

黄金老表示，今年和去年的变化是另外三个方面：一个是获客方式的变化，现在越来越多通过线上来获得客户；二是服务方式也在变化，通过屏幕和屏幕之间进行交易，一个理财经理可以服务更多的客户；三是资讯的变化，现在投资人更多的时间花在手机上，花个三四个小时是常见的，大家爱阅读资讯。

以下为采访全文：

主持人：2018年、2019年的报告都把数字化作为主线，中国可能面临很多不确定性，但是我们坚信中国有个确定的东西就是数字化和技术的进步。黄金老董事长来自苏宁银行，能不能跟我们分享一下，在一个行业数字化转型过程中有哪些经验值得我们学习？

黄金老：谢谢光大理财，谢谢财经杂志，谢谢旭阳。这两年资管行业我们体会面临两方面的背景：第一是收益的矛盾，第二是线上生活深入人心。可能需要财富机构一个更低的成本来获得客户，服务客户。数字化有这样一些变化，光大理财很多方面都做了，我们也做了，去年做了六个产品，也有五个做得很成功，也有几十个亿的量。智能投顾这两年没有什么新的发展。

今年和去年的变化是另外三个方面：一个是获客方式的变化。现在越来越多通过线上来获得客户，这个和以前的理财经理，面对面的获客有很大的差别，营销和获客方式的变化。今年裂变式的营销，有的搞直播。树一个大的广告牌，电视平面媒体影响都非常小。要么把营销置于场景之中，要么放到客户的手机之中，就是这么两个方向。短期的理财场景，中期就放在他的手机之中。这是获客方式发生了一个显著变化。

第二，服务方式也在变化。过去一个理财经理可能服务200个客户，现在通过移动载体，5G技术发展之后更多通过屏幕和屏幕之间进行交易，一个理财经理可以服务更多的客户，这也是带来很大的变化，在线咨询，在线服务，这叫随时随地。

第三，资讯的变化。很多银行手机APP里专门给了一个一级入口是资讯，以前是没有的。一个是现在投资人更多的时间花在手机上，花个三四个小时是常见的，大家是阅读资讯。第二，由于爬虫技术的进步，不需要编辑，自己爬取就可以了。根据喜好，根据投资股票的标的就推送了。2000年美国科技股泡沫是怎么破灭的，这都是有研究的。我体会今天在财富管理的应用，使获客成本变得更低，使服务成本变得更低，获客的营销方式的变化，服务顾客方式的变化和咨询和创造的变化，这方面应该正在发挥一些明显的作用。谢谢！

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