潘军：后疫情时代的智慧社区

博鳌演讲 | 潘军：后疫情时代的智慧社区

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“我们不但是一个物业公司，我们真的是一个城市服务运营平台，这是智慧社区未来的走势。”

潘军（花样年控股集团有限公司董事局主席兼首席执行官）：今天我们都在谈后疫情，我想按照主办方的要求谈一谈我们的社区通过这次疫情检验出什么样的问题。

关于智慧社区的话题大家谈得比较多，现在我们行业，尤其是我们物业的同行天天都在想怎么把我们的服务做得更细致、更科技，通过这次疫情的检验也使我们发现我们的社区存在的问题还挺大的。大家讲疫情期间电梯都不敢按了，我们就在社区装了一个电梯宝，你说去哪儿就去哪儿，但是我相信这是不可持续的，我发现我们那个楼栋3部电梯，只有货梯装了，两部客梯没装，因为它没有盈利模式，靠什么来盈利？

这方面的诉求很多，但是怎么来落地，我们物业同时也是一脸懵。住户登记、社区的工作宣传，这些工作现在还基本上是靠人。今后都靠机器人去喊话，可能不如村里靠村长喊化更好使。我们现在关于智慧社区的标准都是技术人员提出的，这是有问题的。还有一个是生活服务的智能化，住户生活物资保障，无接触物流服务保障。这些都是痛点，但是为什么解决不了呢？

现在可能我们还是存在着一个社区提升的过程当中的问题。这是我们总结出来日常在一个社区里面需要如何进行应急的系统，比如说健康报备企业，现在我们有了，基于几个平台的应急事件上报系统，还有舆情监测、社区防疫、生活保障、门禁、终端物流，包括我们自己和生态圈，这些都是我们现在在建和未来要建的。

看看我们的成果。我们过往确实花了5年的时间做了很多的系统，今天有武汉的媒体记者来访问我，确实我们也受到了表扬，这次大家看到习总书记3月10号访问的东湖社区是由彩生活进行管理的，如果管理不彻底，老大是不可能去的，而且后面专门写了一封信给我们东湖社区所有的工作人员，因为我们这个社区是一个老旧小区改造的，有15000人，所造成的影响是什么呢？因为都是拆迁户，里面有大量的老人。

我们上了这套系统之后，防疫的效果非常好。未来的社区要想变得越来越好，就必须有两个产品，第一是要有一整套的应急反应系统和日常的管控系统，第二是要让它尽可能的智慧化。但是不是我们的科技人员来解决的？我认为值得商榷。为什么现在智慧家居、智慧城市推得并不好？是因为我们的很多技术系统和日常的用户习惯不对应。

我们在做的过程中发生了什么问题，这可能在台下一定有很多愿意投身做智慧社区的人，我们作为先行者，做了很多尝试，但说实话也买了很多教训。第一，大部分开发人员做的华而不实。我们所有的技术人员总希望是通过一个系统来解决问题，而不是解决一件具体的事情，把所有的事情都整合了，在这个点上来讲，没有跟我们的业主和服务人员的日常工作结合起来。

第二，做了一个系统以后，往往又很复杂，我们现在的应用场景很多，我们想一次性都给它解决，而不是一种SaaS系统来进行加载，现在恨不得一次把它做完。彩生活在我们的系统里面的投资已经是几个亿了，但说实话解决这方面的问题还是有压力，所以我现在整体的，彩生活系统拆开了重新做，一个一个问题来解决，然后再来集成。

第三，这个社群在花着两份钱。地产公司的人和物业公司的人是两个系统，两个之间开会也很难达成共识，你做你的，做完之后我再改一次，所以我们现在的智慧社区系统，实际上费用是非常高的，往往交付的产品和使用者，我们业主体验之间是有差异的，这部分钱全部被浪费掉了。由于我们很多系统的开发，现在对于开发商来讲是一个挑战，对我们物业的从业人员也是挑战，所以从这个点上来讲，如何来实施是有难度的。

最后一个是重复开发的问题，地产商做一遍，物业同时做一遍，做完之后彼此相互指责。我认为未来需要有一个新的机制来解决，未来该怎么落地呢？我们通过接近20年，尤其是上市以后近6年，3000万用户，我们做了三个系统。第一个是用户系统，我们现在跟京东在做，包括跟360在做的就是基于用户安全等等，这些在做的过程当中，确实用户的数字的准确度如何来落地，是智慧社区的一个根本，因为所有的体系，用户才是真正的核心，如何把信心完整化，包括它的迁移等等，这是我们在做的事情。

第二就是系统平台，非常多的企业也在做这一块，这一点绿城服务是做得比较好的，他们做了全生命周期服务，从月子中心到殡仪馆他们全做了。产品的内容从养老到社区健康、社区金融，所有的触点全部都在做，我认为行业内是需要把这两者结合的，一个是线上，一个是线下。现在每个大的公司都都在自己做，某种程度上确实是一个浪费，有了贝壳、安居客，估计第三甲再出来比较困难了。

我认为5年后甚至3年后全行业有100家上市公司，那就是100个平台，在互联网上就全是碎片华的，在这个点上来讲，这就是我们未来要解决的问题，就是智慧化社区如何来打通，这也是现在全行业在做的，就像房地产，走到疫情以后，房地产是割裂的，我们社区也是割裂的，我认为这是未来最大的问题，我们要跟城市结合，最后要跟政府联手。

所以这次我跟住建部写了一个报告，我认为关于智慧城市和智慧社区，如何把数字墙壁要打开，政府要出手。我们现在智慧城市也做得不好，没有到家庭，家庭的数据如何上到平台上去？现在全行业都开始了，城市保洁、产业城市、安居服务、公共安全、社区服务、社区商业，这些都可以做，也都是新的趋势。

我们不但是一个物业公司，我们真的是一个城市服务运营平台，这是智慧社区未来的走势，我认为我们要跟政府一起互动起来，要有一个整合机制。从这个点上来讲，我们最终的解决方案一定是变成智慧城市，从人、家庭、智慧社区到智慧城市。当融入这个平台的时候，我认为我们的智慧社区才真正意义上落地。

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