毛基业：得用户者得天下 企业的用户体验必须从线上开始

9月11日，由商学院主办的“信仰的力量”——2020《商学院》商业领袖高峰论坛”暨“第四届寻找中国最具价值企业颁奖典礼”在北京举办。中国人民大学商学院院长毛基业出席并发表演讲。

毛基业表示，代表的用户流量，用户粘性就是力量，就是他的市值的所在，他有了用户他就能够一定有机会去变现。所以说得用户者得天下，他所有既然用户都在线上，所有企业，你的用户体验必须从线上开始。

以下为演讲实录摘编：

那么今天的创新一定要是时代的创新，一定要围绕今天的数字技术，那这个时代背景。

为什么说今天创新一定是基于数字技术的？我第一个要强调的，用一组数据来说，我们今天处在这个环境，我觉得一种非常深刻的变革，数字经济的前夜一个基本特征就是全面的移动互联时代，这句话怎么理解我们？我们的社会全面方方面面的移动互联时代？

用数据来说，看看我们电商的数据，最近一两年都说购物线上的订单95%是来自移动端，手机、 iPad、平板电脑，移动端下载，反过来就是在办公室在书房里用座机、用这种台式电脑、台式 PC时代过去了，不到10%甚至不到5%，用这种台式电脑PC时代已经一去不复返了。这PC互联网时代过去了，非常深刻。

全面移动互联时代，电商的规模，世界第一，全世界电商总量一半以上都在中国。我们真是一个全面移动互联的，电商刚才说又是95%以上都来自移动端，方方面面的数据，世界上科技公司估值十个以上，这个都是咱们的这种互联网科技公司。这一系列数据说明我们是在一个移动互联时代，数字技术是最活跃的生产力。之前很多人都听说过，就摩尔定律每一年半18个月，集成电路性能提升一倍，价格降百分之五十，这样的生产力的快速的变革那个行业有？只有的计算机、IT数字技术这个是这样的速度在进步，所以这是一个时代的主旋律。数字技术驱动一切。

那么基于数字的创新，最活跃的领域主要是金融科技和数字营销。接下来的话我就举两个小例子来说明今天的创新，尤其是在金融和营销销售端最活跃的创新，我们引领全世界公认的这两方面最活跃的创新在这里头，为什么？

第一个例子举一个招行的例子，这个是创新发生在很多的领域，其中很重要的一个领域，用户体验的重构，招行现在的就是全面往手机上走线上走。刚才说的我们有这么大的移动互联网用户群体，这么大的电商基数，那一切都在线上化移动在移动化沉淀下来的数据用户都在手机端，两个APP积累了接近1.5亿的（用户）。招行的田行长甚至提出来，未来的跟用户的互动，或者未来银行之间竞争的主战场，是在手机上。换句话说，这种流量全在移动端，全在手机上，你想这个道理为什么是这样子的？ 前头时代背景如此。

我再举个例子，你看最近美团的市值。它一直在这种亏盈线上，甚至不盈利，但市值已经1000多亿美金，为什么？他的商业的价值，商业的基础依据在哪里？它的市值这么高？请你想想，就是他的吃喝玩乐，它所代表的这种用户的流量，用户的粘性，他能够威胁到挤压到像携程像这样的企业。我2004年回国就开始用携程，我觉得线上的差旅、线上售票，线上优势巨大的，跟阿里淘宝卖东西一样，你要买货就要去上阿里、淘宝、天猫这样就是说这种天经地义的事情，这样非常强大的商业模式，为什么被美团挤压到？它背后的商业逻辑，其实就是它的用户粘性，你一年旅行几次，你买几件衣服、买几双鞋子，那美团代表的用户流量，用户粘性就是力量，就是他的市值的所在，他有了用户他就能够一定有机会去变现。所以说得用户者得天下，他所有既然用户都在线上，所有企业，你的用户体验必须从线上开始。

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