链家租户因蟑螂问题只住了一天 承诺换租可退却赔了万元

近日，链家一租户因蟑螂问题要求换租，租户称在链家管家承诺可全额退租的情况下租下第二套房屋，但最终管家以“总部审批不通过”为由拒绝退租，并要求支付退租违约金，损失过万元。

今年以来，链家经历多事之秋，旗下自如先后经历“不降租就解约”事件、“马桶水”事件两次登上热搜，此外自如在疫情期间“业主租客两头吃”也引发媒体热议。截止发稿，链家暂未对此事做出回应，管家电话无人接听。

2020年9月5日，肖先生与爱人粘女士两人租下了西直门南大街某小区。9月6日肖先生与爱人搬至新租的自如公寓，才发现在卧室、客厅、卫生间等房间的角落发现十几只蟑螂，最大的大约三厘米长。粘女士因此收到多次惊吓，由于粘女士怀有身孕，为了避免粘女士受到惊吓，晚上十二点二人离开住所。

9月7日，肖先生与链家管家张某某沟通，得到结果是，管家承认老房有虫害问题，可以配合退租，或者三天无责换租。接着，管家建议肖先生通过链家APP提交退房申请，带肖先生实地看了另一套房子。

肖先生对第二套房子表示满意，询问能否将上一套房款转到这个房子上，多退少补。管家表示，不可以，每套房子都要新签约，让肖先生放心，三天内即可退款。管家张保胜甚至表示，“问题房子三天内即可退款，连肖先生交的50元电费也可以返还。”

9月11日，另一名管家舒君与肖先生沟通表示，之前的房屋办不了无责退租，总部审批不通过，并且临时退租需要交一个月的违约金，而且这一周申请期间的房租也需要肖先生承担。

也就是说，此前承诺无条件退租的问题房屋，肖先生不但押一付三不能退还，还需要支付一个月的违约金，也就是5个月的租金共一万余元。

截止发稿，管家张保胜电话无人接听。

肖先生尝试诉讼，但律师告诉他，他们的聊天记录中，只有中介承认房屋有蟑螂的记录，没有免费退租的承诺。肖先生表示，“管家承诺免费退租的话都是当面说的”。多番沟通无果后，肖先生的态度也只能是“一万多，算是吃一堑长一智，买教训了。”

租客与中介因退租问题发生纠纷是房租租赁行业的常见问题。对于此类房屋中介提供口头承诺的案例，上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师表示，法院审理租房合同的时候，一般以书面协议为准，但如果销售人员确实承诺过问题，房屋可以退，且住户可以提供相应证据的，我认为法院也会支持租户的诉求，这可以被视为一个口头达成的合同。

游云庭律师也表示，如果租户无法提供录音，就没有达成口头合同的证据了，如果对方不承认，这种情况下法院不会支持。（刘娜）

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