实体店有没有未来？还会不会存在？张文中回应

实体店有没有未来？还会不会存在？张文中回应

作者：张文中 亚布力中国企业家论坛轮值主席物美创始人、多点 Dmall 董事长

在 2021 年初的这一时点谈信心，我想分享个人的两点体会。

第一个体会，“面对生命、唯有良心”。信心，是发自内心的，抗击疫情的强大力量。

我印象最深的就是在大年初三，我去我们店里，发现状态比较差。店长说有三分之一的员工不来上班了，原因就是怕感染。在这个时候怎么办？我们连夜大家一起讨 论，觉得关键时刻作为超市的员工必须坚守岗位。这是我们的责任和使命，是我们做人必须遵守的准则。因为在疫情面前，如果商业体系停止运转，大家就会丧失信心，就会影响我们战胜疫情的决心，关键时候每一个有良心的物美人不能当逃兵，都要挺身而出，迎接挑战。

于是，我们就提出来“面对生命、唯有良心”。

2020 年 4 月，我们亚布力一行作为第一批企业家，回到刚刚解禁的武汉，大家都感慨万千。我在我们店里面， 见到一位得了新冠康复后还战斗在一线的麦德龙员工。我顿时感到了发自内心的一种信心的力量。

我们能够战胜一切困难，能够有更好的发展，正是秉承“面对生命、唯有良心”这样一个企业核心价值观，和很多零售企业一道，响应国家有关部门保价格、保质量、保供应的号召，同时也很好地保护了我们的员工，在华北地区做到“零感染”。在抗击疫情最关键的历史时期，交了一张满意的答卷，得到了中央也得到了老百姓的充分认可。

信心在于对民族、对企业、对自己的爱与信任。

第二个体会，实体经济数字化是包容性发展的转型升级之路。信心，在于拥抱变化，在于对未来有正确的认识。

2020 年的中国流通产业经历了历史性的变化。疫情到来，加速了全面数字化转型。大家都宅在家里，更多用网购。 这时候出现了一些怀疑的声音，经常有人问我，实体店有没有未来？还会不会存在？

我的答案是很肯定的：第一，实体店一定会存在；第二，实体店一定要经历数字化转型，更好体现用户的需求才能存在；第三，实体店能充分满足仅仅线上达不到的各方面的百姓需求。实体店的转型刻不容缓。实体经济转型不但是必要的，也是完全可行的。老百姓的生活离不开实体店。同时，这种转型必须是复用资源、降低成本、包容性的数字化发展模式，如果单纯用新模式替代老模式，必然会造成原有店铺关门、员工下岗、供应链废弃，造成社会资源的浪费和阵痛。

实体经济进行全面的数字化转型，同时回归商业本 质，满足用户的需求，有利于保障就业，让员工和广大消费者共享数字化带来的成果和收益；有利于创造公平竞 争、创新创业、万马奔腾的良好环境，保护中小企业的发展；数字化是中国流通产业崛起的必由之路，有利于促进消费升级，打造经济新的增长点。

我们的信心更加坚定，就是让中国的实体店活得更好，在全面数字化的基础上，做到线下线上的一体化。

（本文为亚布力中国企业家论坛《2020 下半年中国企业家发展信心指数报告》卷首语）

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