约束企业也需道德力量

约束企业也需道德力量

李庶民

每年“3·15”前后，都是一些企业“瑟瑟发抖”的日子。今年央视“3·15”晚会，又曝光了一批企业侵害消费者权益的典型案例。毫不意外地，这些企业被曝光后，普遍做出了积极整改的姿态。不过，一般来说，转年“3·15”还是会有很多企业被曝光，甚至出现同样的问题。这不由得让人思考，要更好地保护消费者权益，除了依靠市场机制和监管制度，还有什么办法可用？

事实上，每年3月，备受关注的，除了消费者权益保护日，还有学雷锋纪念日，这一天，包括广大企业在内的社会各界普遍开展各种为民服务的学雷锋活动。对于雷锋精神的价值与意义，人们有着广泛的共识。笔者认为，在市场经济中更好地弘扬雷锋精神，加强道德建设，也是保护消费者权益的重要抓手。这需要将道德力量与市场机制更好地融合。

首先，在当前市场经济环境下，为人民服务的无私奉献精神始终需要大力弘扬。试想，如果所有企业都合法经营，弘扬美德，那么我们的市场环境能干净多少、消费者能舒心多少、执法部门又能轻松多少。经济学认为，市场失灵要靠政府之手来弥补。实际上，弥补市场失灵，道德建设也能发挥作用。现实中有正反两方面的事例。在汶川地震等自然灾害中，众多企业不计成本，投入大量人力财力物力支援灾区，这靠的当然不是简单的利益激励，而是道德力量在当代的弘扬和升华。从反面说，以今年央视“3·15”晚会曝光的案例来看，不论是瘦肉精，还是手表维修猫腻，抑或人脸信息、个人简历信息被滥用，其实质都不是技术的短板（甚至侵权行为依靠的恰恰是技术升级），而是道德的缺失。当事企业如果在道德道义上多一些自我约束，就不至于做出那些侵害消费者权益之事。

其次，市场经济条件下的奉献精神有“新意”。企业作为市场主体，不追求利益，只追求奉献，效果往往并不理想。而今，很多提升消费者权益的事情不仅仅靠道德号召。从身边小事来看，上班族不论起多早，都有起得更早的摊贩为其提供早餐；不论下班多晚，都能找到地方吃上夜宵。促使这些餐饮业经营者“错峰”营业、放弃假日、想顾客之所想的，除了服务意识、奉献精神，当然还有市场机制。如今，不仅是餐饮，在交通、购物、金融、通信等各方面，我们都享受着比以前更周到贴心的服务，是市场的机制，激活了每家企业的服务热忱。

再次，新时代的奉献精神有新模式、新办法。不久前，拼多多作为互联网企业代表，获颁“全国脱贫攻坚先进集体”，他们依托“农地云拼”等技术创新体系，直连农业生产者超过1200万人，累计带贫人数超百万，这可以说是新业态让良好社会风尚落地生根的一个缩影。近年来，一些互联网创新业态在发展过程中引发过不少争议，笔者认为，其只有坚持共享的方向与服务的初心，才能够行稳致远，不仅促进经济和就业，提升消费者体验，而且能够弘扬“人人为我、我为人人”的精神。

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