冰箱容积也“缩水” 用户维权难

原标题：冰箱也“缩水” 用户维权难

由于各品牌冰箱的内部结构和设计不一，很难目测或简单计算出有效容积的准确数字。所以，目前大多检测机构不愿意为个人做检测，原因是成本高、检测困难，易产生纠纷

法治周末记者万文竹

近日，有媒体报道称，湖北的阮先生于今年2月在某电商平台电器专营店花398元，购买了一台型号为“BCD-58P118 58L”的奥克斯冷冻冷藏冰箱，收到货后却发现冰箱“缩水”了。手工测量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。最终，奥克斯向阮先生口头道歉并赔偿，但未说明赔偿理由，目前奥克斯已在相关电商平台下架了该型号的冰箱。

法治周末记者试图向奥克斯方询问“冰箱缩水”及赔偿情况，但未得到回复。

“不得不说奥克斯在众多冰箱品牌中，性价比算是高的了。相同的容积奥克斯相比其他冰箱品牌就便宜很多。因为便宜，缩水也显得合理了。”有消费者如此评论。

容积“缩水”不是新鲜事

冰箱容积“缩水”，其实已不是新鲜事。

记者在网上搜索发现，中国消费者协会很早就接到不少消费者对冰箱容积的投诉，涉及国内众多冰箱生产企业。

2001年，山西消费者何家民就和“缩水的冰箱”较真上了。何家民买回某品牌冰箱后，发现冰箱的实际有效容积与产品说明书上标注的有很大出入。冰箱冷冻室的有效容积应该是3个抽屉的容积即75升，而非其产品说明书所标注的95升，也就是说，冰箱的冷冻室容积缩水约20升。

随后，何家民多次和经销商、厂家交涉，但他的维权之路走得异常艰难。

记者在“黑猫投诉平台”上发现，这家平台上也有消费者投诉某品牌冰箱“容量与标注不符，商家虚假宣传”的信息。该消费者在和商家交涉赔偿的过程中，商家不仅表示冰箱不存在容积缩水现象，还表示退换货要自行承担运费。如果要商家承担运费，退换理由就不能是“质量问题”。

该消费者要求：“商家退货退款，承担退回运费；对于维权付出的时间成本以及精神损失给予赔偿；整改产品宣传，按照实际容量标注，不要再误导消费者。”但事隔半年，其投诉结果显示仍在“处理中”。

“给好评，商家就承担退货运费，给差评的话，商家就让你自己想办法运回来，许多消费者都会选择妥协，而不再发声为自己维权。”消费者王建也曾遇到类似问题，他在接受记者采访时如是说。

“家用冰箱冷冻室有效容积数量不足，冰箱缩水现象很普遍。大多是消费者一方面不在意这少掉的容积数量，另一方面容积测量没有明确的标准。再者，现在的家电检测机构也不再愿意为个人所购产品做检测了。”有消协人士表示。

有效容积如何测算

那么，冰箱的有效容积到底该怎么测算？

此前《家用制冷器具冷藏冷冻箱》GB/T 80522-1995国标规定：有效容积指的是任一间室的“毛容积”（冰箱门关闭内壁所包围的容积）减去各部件所占据的容积和那些认定不能用于储藏食品的空间后所余的容积，后面又补充说明了几种应当减去的容积。

某电冰箱检测部门一名工作人员这样理解：“有的冰箱可以把抽屉容积算进去，而有的则不能计入有效容积之内。关键是看取出抽屉后是否会影响冰箱的性能和承载能力。”

“有效容积实际上也就是冰箱内壁包围的容积，实际能储存多少东西的容量，目前我们的冰箱标注容积数是按照GB12021.2-2015的国家标准来执行。”另外一家知名冰箱品牌工作人员向记者解释。

记者查询到，在新版电冰箱性能标准GB12021.2-2015中，容积不再有毛容积和有效容积之分，仅考虑制冷间室内部的特有功能和功能性部件的情况下，提供一种统一的方法来确定器具容积。

例如，对于内部配件，新标准规定的容积测试方法将内部配件（如：搁架、活动隔板、容器、内部照明灯罩等）算作容积的一部分。和之前有效容积测试不同之处在于，有效容积测试时，“厚度超过13mm的搁架、搁板、隔板及其他附件的容积不算做有效容积的一部分”，而新标准规定的容积中，搁架、活动搁板算作容积的一部分。

对于容器，新标准的容积测试方法将容器视作不在位，即包含在容积内；而有效容积测试方法规定“为了获得满意的热学和机械性能，因使用活动部件（例如篮筐、搁架等）而造成一些不能利用的空间容积”不算作有效容积。内部照明灯及灯罩（包括由于灯而凹进的空间）的容积，新标准容积计算方法算作容积的一部分，而有效容积计算时则应去除掉。

“电冰箱的容积与外观大小也没有必然联系，外形大并不意味着容积就大。很多消费者并不了解容积到底是怎么一回事，这很容易和商家、厂家之间产生纠纷和误解。”有消协人士表示，某些电器质量监督检验部门或者第三方检测机构也为个人提供检测，但事实上检测却是困难重重的，最好的办法还是和商家协商更换产品。

某第三方检测机构一名工作人员告知记者，由于各品牌冰箱的内部结构和设计不一，很难目测或简单计算出有效容积的准确数字。所以，目前大多检测机构不愿意为个人做检测，原因是成本高、检测困难，易产生纠纷。

该工作人员还表示，新容积测试方法使得容积测试相对简单，对测试中容易产生争议的地方小，测量方法一致性更好。由于容积测试方法的变化，使得新标准测得的容积值较有效容积值会有3%至15%左右的增加，这对企业来说是有利的。

消费者该如何依法维权

“保证产品质量，保证在产品或其包装上注明采用产品标准与产品的实际质量标准相一致，既是产品生产者的责任，也是生产者的义务。”山西宁丰律师事务所律师安东表示，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。如果违背了此项责任和义务，将达不到质量标准的产品出售给消费者，则涉嫌虚假宣传和欺诈。

安东认为，根据消费者权益保护法的规定，经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可要求经营者负责退货。消费者还可根据第五十五条“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定向法院提起诉讼。

“不同厂家所执行的‘家用和类似用途制冷器具’国家标准不一，比较混乱。而现在国家最新标准是GB/T 8059-2016，很多厂家执行的还是旧标准。”北京市尚公律师事务所律师李慧则建议，家电行业相关协会能组织一些专题会对这一现象在进行探讨，让消费者有更多的知情权，避免付出很大的代价来寻求解决之道。

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