企业家不应该讨论政治问题，对吗？专家说，不是那么快。

长期以来，传统的企业家智慧是，你不应该做任何可能疏远你的客户群的事情，比如，在政治问题上说出你的想法。但是，尽管围绕枪支管制等问题的对话令人担忧，但许多公司不再对自己保持立场。

2月14日，在佛罗里达州帕克兰的马乔里·斯通曼·道格拉斯高中发生致命的枪支暴力事件，造成17人死亡，达美航空，联合航空，企业和赫兹都宣布将终止对NRA成员的折扣计划。网络安全公司赛门铁克，保险公司大都会人寿和奥马哈第一国民银行表示将这样做。

包括Dick's Sporting Goods在内的零售商宣布，除了将购买年龄提高到21岁外，它还将不再销售突击式枪支。沃尔玛还将购买年龄提高到21岁，并表示将删除商店中任何类似突击步枪的物品，包括玩具。L.Bean和杂货店连锁店Kroger也表示，他们将把购买枪支的年龄提高到21岁。

联邦快递表示，它将继续为NRA会员提供折扣计划。尽管NRA使用竞争对手UpS从其在线商店发货，但UpS没有折扣计划。

越来越多的情况下，优质的客户服务、充满活力的公司文化或创新的在线形象似乎已经不足以真正对客户产生影响。社交媒体管理公司Sprout social最近进行的一项调查发现，66% 的受访者表示，品牌对社会和政治问题采取公开立场很重要。根据韦伯·尚德威克 (Weber Shandwick) 进行的一项研究，47% 的千禧一代表示，他们认为首席执行官有责任就重要的社会问题大声疾呼。

上周，全国有100多万学生举行罢工，以提高人们的认识，并呼吁结束枪支暴力。根据我们的生活3月网站的3月24日，世界各地将发生800多次抗议活动。多亏了年轻活动家及其支持者的努力，这场对话被放大了，没有迹象表明很快就会被抛弃。但这肯定不是商业界第一次或最后一次被要求或感到被迫就国家重要性的问题大声疾呼。

西北大学凯洛格管理学院 (Kellogg School of Management) 教授梅根·卡什纳 (Megan Kashner) 似乎让自己在一个问题上发表意见可能会引起争议 -- 这可能会让人们在一个问题的任何一方甚至双方都感到不安。他说，商界领袖实际上有能力围绕一个问题打开沟通渠道，而不是进一步煽风点火。

卡什纳说: “有时候，采取一个立场可能看起来很可怕或有风险，不是因为人们不同意你的观点，而是因为某种程度上公众的话语被歪曲了。”“当公共话语出现偏差时，企业家、创新者和商业领袖实际上有机会介入并使其正常化，并将事情从发热的话题恢复为对话。”

零售战略公司The Lion'esque Group的首席执行官梅利莎·冈萨雷斯 (Melissa Gonzalez) 说，有一件事是肯定的: 如果您的回应不是来自真实的地方，那么您已经迷路了。

“人们马上就知道了。社交媒体上的人们不宽容，然后他们需要两秒钟的时间对此发表评论，然后打电话给B.S. 关于你，然后这就成了对话，“她说。“为了你相信和支持的事情去做，然后真诚地去做，或者根本不做。”

尽管您可能想迅速做出回应，但冈萨雷斯警告说，当您大声疾呼时，速度并不总是最佳的行动方案。即使删除了一条声明，也有人可以很好地截屏并散发经过深思熟虑的回应。

冈萨雷斯解释说，你需要花尽可能多的时间来思考你将如何表达你的立场。她说: “作为品牌，你的声音不应该受到损害。”“您想在消息中采取的立场仍然应该通过相同的过滤器，即使这似乎更具争议性。”

根据市场研究公司YouGov对与NRA建立联系的17个品牌进行的调查: “隶属于民主党的消费者对这些品牌感到更积极，共和党人没有改变他们的看法，而无党派人士实际上是消极的。虽然民主党人如愿，但鉴于他们与全国步枪协会的分手，共和党人似乎对他们的品牌支持表示赞赏。“研究发现，那些直言不讳的品牌确实看到了口碑识别的提升，但它也发现，当涉及到整体顾客感知时，针头并没有以显著的方式移动，youGov表示，这可能反映出 “消费者正在施加同等的积极和消极压力，这取决于他们在枪支管制方面的政治和立场。”

该评估与Sprout社会研究一致，该研究指出，当客户的个人信念与公司的言论一致时，28% 将公开称赞它。如果他们不同意，只有20% 说他们会公开批评这个品牌。调查还发现，社交媒体是客户对在问题上分享立场的品牌最开放的地方，特别是如果他们通过行动号召、捐款或为客户提供参与资源来表达自己的观点。

帕克兰枪击案发生后，佛罗里达州州长3月9日里克·斯科特 (Rick Scott) 将马乔里·斯通曼·道格拉斯高中公共安全法签署为法律。该法案将购买枪支的最低年龄从18岁提高到21岁，为大多数枪支购买规定了三天的等待期，并禁止出售凹凸库存。该法案中还有一项有争议的6700万美元条款，如果学区和当地执法部门达成协议，该条款可能允许一些教师武装起来。该法案还拨款6900万美元用于学校的精神卫生援助，并拨款9800万美元用于增加学校建筑物的安全性。其他州是否会通过类似的法律，或者类似的法案是否达到联邦水平，还有待观察。

因此，无论你是否选择使用你的平台表明立场，卡什纳说，你总是有可能失去一些客户群。但是，如果您要失去一些优势，那么最好这样做，因为您采取的行动方式与您的价值体系保持一致。

卡什纳说: “如果你知道你是谁，知道你相信什么，你支持你是谁，你相信什么，那么市场就会尊重你。”。“研究表明，目标驱动型企业在吸引和留住顶尖人才方面做得更好。他们的生产率更高，在市场上的声誉也更高。并非所有这些目标驱动的公司都具有相同的价值观。但他们有价值观，这就是区别。“

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道中国”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读