NFL摸索，Uber远足和其他业务失败

它永远不会失败。每年都有少数公司和组织为bonehead moves发布新闻。无论是他们的高管还是一线团队成员 (或社交媒体)，公司全年都会经历公关危机。

我最近问我的追随者，他们认为去年最大的骨头举动是什么，这就是他们分享的内容:

U2强制下载。

大多数人会对获得免费的东西感到兴奋，但U2的最新版本并非如此。乐队与苹果签署了10000万美元的促销协议，该协议将允许所有iTunes订户 (约5亿人) 免费获得新的U2专辑 “纯真之歌”。该专辑被自动下载到iphone，ipad和ipod中，在那些未经他们同意就发生这种情况的人中，公众的强烈抗议是迅速而激烈的。

道德: 无论你经营Facebook、苹果、谷歌、U2还是在Main Street上使用应用程序的企业，在以这种方式共享之前，一定要征得许可。

NFL的反应柔和。

当巴尔的摩乌鸦 (Baltimore Ravens) 与他的女友janay palmerin一家酒店进行backRay Rice的二月争执的消息传出时，NFL球迷和非球迷都感到愤怒。

在9月，当视频显示赖斯猛击帕尔默的脸时，公众发现NFL和巴尔的摩乌鸦队在对暴力的最初反应中失职: 相对较轻的惩罚，两场比赛的停赛。公众让他们的声音被听到。

在CBS新闻采访中，NFL专员罗杰·古德尔 (Roger Goodell) 回应了公众的愤怒，他说，在宣布两场比赛停赛之前，他在决定前一个月与赖斯和女友贾奈·帕尔梅拉 (janay palmera) 会面，并听取了这对夫妇为解决他们的问题所做的努力。他说: “我对整个家庭暴力问题的了解是，这对家庭来说非常复杂，非常困难。”

寓意: 当危机袭来时，始终保持完全透明。无论是好的，坏的，甚至是丑陋的，回应都应该像拉创可贴一样。快点。

优步涨价。

自从公司成立以来，我一直是优步的超级粉丝。但是初创公司的一些行动让我挠头。

去年成为头条新闻的最大Uber故事是12月人质危机期间在悉尼发生的提价事件。当数百名试图逃离现场的人突然发现自己在危机期间收取了新的高价时，很容易预料到公众的反应。

在Uber网站上的公开道歉中，澳大利亚总经理David Rohrsheim写道: “我们的首要任务是在快速发展的活动中期帮助尽可能多的人安全地离开 [中央商务区]。我们做出的决定只是基于帮助实现这一目标，但我们沟通得很差，导致了很多关于我们动机的误解。“

添加了罗尔斯海姆: “激增定价是一种算法，当乘车需求超过道路上的汽车供应时，它会自动启动。这鼓励更多的司机去人们要求乘车的地区。“

道德: 在危机期间，公司对公众保持敏感至关重要。提供援助和同情，但永远不要让回应是关于公司的，也不要试图从这种情况中获利。

公司的领导者应该反映他们销售的服务或业务。优步领导人的行动应该唤起他们的司机应该拥有的同样水平的专业服务和自由裁量权。优步需要确保它不会成为一家我羞于告诉别人我使用的公司。

美国航空的丑闻推文。

自动回复应该是自动拒绝。当发布不安全的工作图像并发布推文时，美国航空公司学会了艰难的方法，并且航空公司帐户自动响应，意外地将图像共享给了556,000多个Twitter关注者。

一些自动或编程的消息是可以的，就像那些告诉我您收到了我的消息一样。但是，如果内容为王，那么激活就是女王，而上下文就是王国。确保您的消息没有断章取义。

社交媒体最酷的一点是它是社交的，你必须记住这一点。另外，你不顾正在使用的内容把它扔出去，它就变成了广告。

道德: 在发推文之前，请务必检查-切勿自动响应。

城市服装店的肯特州立运动衫

当一件独一无二的肯特州立大学运动衫以129美元的价格在urban outfitters的网站上首次亮相时，由于给运动衫上色的红色飞溅，这让人想起了校园里的1970。

人们感到愤怒，肯特州立大学发表了严厉的声明。Urban Outfitters脱下运动衫并道歉。

道德: 仔细想想公司的行为可能产生的任何影响。即使手势是 “袖手旁观” 的，也要权衡利弊。

这些公关噩梦提醒人们，为什么每个组织，无论大小，都需要制定危机管理计划。当你进入2015时，制定一个计划是一个解决方案。

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