解决分歧，让每个人（有点）高兴

冲突可能是变化的征兆，也是创业生活的一个事实。但无论分歧如何发展，它们都不是你可以忽视的。在一家小公司里，即使是轻微的中断也会导致严重的问题，你没有管理层来帮你处理这个问题。所以，当你的员工像警惕的猫一样围着其他人转的时候，一切都由你来决定。

不要妄下结论。很容易假设一个人是对的，另一个人是错的，但由于大多数问题可以通过各种方式解决，你所裁判的球员可能只是提供不同的获胜途径。听每个人的意见，但也要扮演魔鬼代言人的角色。明确你只是在收集信息，而不是偏袒任何一方。你可能会发现，一个诚实的意见分歧已经变得过于激烈，或双方盲目地不喜欢对方。不管怎样，你的工作是为公司确定最佳解决方案，而不是决定胜负。

把他们放在同一个房间里。有时候，在正式场合倾听争议会把令人担忧的争论变成商业化的讨论。把聚会放在同一张会议桌上，请一些在游戏中没有皮肤的同事进来。目标是邀请每个人陈述自己的观点并为之辩护。冷静而公正地审视，对立的观点可能比任何人意识到的都更接近。如果没有别的，你是在强迫每个人都冷静地听对方说。

慢慢来。作为一个公司的创始人，压力会让你面对每一个危机，尤其是那些与人事有关的危机。但是你需要你的团队成员互相合作，不管采取什么策略，所以确保每个人都觉得你在认真倾听。当你做出决定时，回顾每个人的观点并验证他们的优势。你应该证明你的决定是合理的，不是因为一个人先于另一个人而迅速做出的，或者更糟的是，你更信任一个人。每个人的想法都很重要，即使不是每个人都同意。

远离你的电子邮件。电子邮件是有史以来最好的回避工具，但在这种情况下，你不能躲在Outlook后面。信息很容易被曲解，像签准这样简单的东西会传递出意料之外的意思（“嘘！他甚至没有说谢谢！“）。

当面弄清楚发生了什么事，清楚地表明你在听，并且在听别人说的时候要开明。如果你正确地处理这个问题，你将向你的员工展示你期望他们如何处理冲突。你仍然会让别人失望，但他们会明白你做了一个明智的决定，这应该会消除一些刺痛。

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