“现在” 击败 “隔壁”: 如何在电子商务中取胜

作为一家仅进行面对面贸易的本地企业，这无疑是一种迷人的魅力-也许有点怀旧。但是在这个技术驱动的时代，您通过将服务范围限制为面对面的环境来向客户推销。

当然，你也许可以说你亲自见过你的每一位客户并与之握手，但随着你业务的扩展，一对一的互动不再有意义的时候将会到来。

事实上，他们只会阻碍你的成长和整体成功。

Dollar Shave Club并非以10亿美元的价格被收购，因为其创始人emichael Dubin在与消费者会面并将其产品推向大型零售商方面做得非常出色。相反，该公司之所以到达平流层，是因为它意识到现代客户比亲自去商店或办公室更注重便利性和质量。

事实上，开车到当地药店哪怕只有五分钟就成了不太理想的选择。因此，Dollar Shave Club使用技术来削减中间人，并直接卖给数百万人，同时保持其价格低于竞争对手的价格。

消除面对面的负担。

拥有惊人流程的电子商务公司实际上能够为其庞大的客户群提供比大多数砖头更好的服务。当外面有一个大世界，你可以以一种更高效、更可扩展的方式服务时，为什么要把自己拴在店面上呢？

许多行业可以从放弃对面对面商业的依赖中受益。以房地产为例，我从事的行业。买房或租房是一项重大投资，对于消费者来说，与房地产经纪人面对面见面一直是常态。但是在这种模式的要求下，房地产经纪人最终会把所有的时间都花在镇上，试图在每个工作日尽可能多地安排约会。

这不是一个可扩展的商业模式。最重要的是，这不再是现代消费者想要的。相关: 找到令人难以置信的房地产交易的4个简单提示

注意到这一趋势后，我的公司Marketplace Homes创建了一个应用程序，该应用程序允许租户按需与房地产经纪人进行视频聊天，而无需考虑后者的位置; 它还使投资者能够在与一家集中式公司合作时在任何州购买房屋。

现在，我们的每个代理商每个工作日至少可以展示15到20个房屋; 即使以这个速度，我们仍然提供比竞争对手更好的服务。最重要的是，这种数字模型使我们有可能轻松地将我们的业务扩展到全国舞台。

虽然方法因行业而异，但以下是在线企业可以击败本地竞争的几种简单方法:

1.使体验人性化。

数字化并不意味着你不能成为人类。消费者仍然应该觉得自己在与现实生活中关心自己欲望的人打交道，而不是机器人或外包的客户服务专业人员。

例如，通过我公司的应用程序，我们的vidchat功能可以清楚地表明您正在与可能会发现的人一起工作。我们还向与我们合作的每个客户发送房地产经纪人传记，以确保该人与房地产专业人士有个人联系，从而使他们完成自己的重大人生决定。

如果您根本无法提供现实生活中的人际互动，请利用技术来发挥自己的优势。亚马逊已证明，向在线消费者提供个性化推荐会大大促进销售。事实上，一项研究发现，产品推荐将转化率提高了900% 以上。

2.质量是关键。

将自己作为最便宜的选择进行营销是您的单程票，低质量的大型零售商。绝大多数消费者表示，当他们知道自己的质量比世界上的沃尔玛提供的质量更高时，他们很乐意为商品和服务支付额外的费用。所以把质量作为你的卖点。

卡斯珀 (美元剃须床垫俱乐部) 在推出新的狗床系列时遵循了这一策略。为了证明这种床的高价，该公司向消费者解释说，它花了两年时间研究犬的睡眠模式，并咨询了狗的心理学家，以获得最好的产品。

3.使用技术来使用砖头和迫击炮。

对于消费者而言，当排队时间长，流程变得繁琐且截止日期一言不发时，本地面对面业务的魅力就会迅速消失。一旦这些事情发生，砖瓦就会变成铁锈和钢铁，客户会觉得自己在当地公司受到伤害。

取而代之的是，成为一家电子商务公司，它拥有一种令人惊叹的技术，可以应对消费者面临的共同困难。这正是像amps.com和火箭抵押贷款这样的企业正在做的事情。他们看到，如今的购物者不再想在邮局浪费午休时间，或者在申请抵押贷款时淹没在混乱的文书工作中。因此，他们正在采用技术驱动的选项，使人们可以随时随地轻松完成这些任务。

当然，人口众多的人总是喜欢每天在当地的杂货店排队。这就是他们走出家门和社交的方式。

但是，更大的人群-忙碌的工人-厌倦了以老式的方式开展业务。这是一个成熟的市场，其参与者会积极等待您的在线业务出现并以最人性化的方式解决其痛点。

你今天开始这个过程吗？

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