品牌应该从优步的剧变中学到的四件事

公司经常试图向颠覆者品牌学习，并模仿那些让颠覆者获得成功的做法：这可能意味着公司文化、雇佣的人才类型或宣扬的价值观类型。

还有优步。..可以肯定的是，品牌不会很快从Uber的剧本中删除很多页面，但从这家点播公司目前的不幸处境中可以学到一些东西。

当然，这种情况包括对性骚扰和歧视的指控、对公司文化的投诉、司法部的调查以及大量司机投诉（包括与创始人兼首席执行官特拉维斯·卡兰尼克（Travis Kalanick）的公开摊牌）。最新的皱纹？这位前首席执行官的请假已演变成辞职。

简言之，优步几个月来的日子并不轻松。

但我们其他人应该从这一切中吸取的是，在卡兰尼克离开之前，各种不相关的情况如何相互碰撞，形成了这种动态和复杂的情况——简单的时间安排只是其中之一。

在这一点上，公司有机会设计出新的、改进的战略，使组织充分发挥核心作用，使品牌的理想重新走在前列。下面是四件我们都可以从优步灾难中学到的东西。

不要只关注最终用户。

在许多科技公司，领导层的主要关注点通常是，而且仅仅是最终用户——这是一个错误。

毋庸置疑，消费者是至关重要的，但这些人并不是品牌真正获得发展动力所需要担心的唯一因素。相反，在召集外部听众之前，先用正确的信息来召集内部听众，这样才能用真实、团结的声音更好地与大众沟通。

事实上，优步一直在应对许多“商业内幕”挑战，这些挑战甚至与他们的消费者无关（这些人也不太可能意识到这些挑战）。其中包括令人质疑的工作环境、低于平均水平的企业文化以及丑闻般的员工争议。

显然，Uber需要在其参与策略上“刷新”，并更好地将其核心信息传达给其广泛的受众，包括员工、投资者、合作伙伴组织、促销同时代人、司机、当地社区和消费者。

领导层换届没关系。

一个领导者成功地开创并发展一个公司到一定程度并不少见，只是看到公司需要改变领导才能继续有效地扩展和发展。

当然，领导者需要忠于自己的愿景，但他们也需要适应所面对的挑战，同时让自己周围都是有才华的团队成员。

如果总有一天，首席执行官们不能用自己独特的技能成功地培育自己的公司，同时平衡不同组成部分的需求，维持品牌风气，那么，是时候更换领导了。

许多首席执行官只是没有那么自觉，或者他们往往有很大的自尊心，难以接受公司现在比现在更大的事实。

这方面的成功案例？戴恩是一家我们帮助了大约十年的公司。为此，我们不断完善其品牌和推广策略，配合精明的业务方向转变和领导层洗牌。

Dyn是由大学生创办的，最初实行的是“免费”消费模式；当需要接受免费模式时，它在更换领导人之前采用了捐赠制度。随后推出了B2B服务，首先面向初创企业，然后面向中小型企业，最终面向企业；一路上还需要具备各种技能的不同领导者。

当公司需要快速增长以获得信誉和风投资金时——最终确定其最终目标是收购——还需要更多的变革。2016年，甲骨文（Oracle）收购了这家公司，之后发生了更多的变化。

正如戴恩的经验所表明的那样，为了继续增长，在公司发展的不同阶段——通过所有的支点——进行调整是至关重要的。这正是卡兰尼克在某个时刻所不能做到的，尽管其他人也做不到。

很少有科技公司的首席执行官能够承受极端的增长，同时平衡所有的成分；但一个领导者要成功地、始终如一地统治并不是不可能的。例如，马克•扎克伯格（Mark Zuckerberg）就一直引领着Facebook的增长和创新产品，尽管在战略上有多个支点，也有各种争议。（我们不要低估谢丽尔·桑德伯格的重要性，也不要以为他不知道。）

归根结底，枢轴有一个前、中、后阶段；它们是多方面的。在所有这些阶段，领导层必须能够调整所有利益相关者的动机，以最大限度地发挥公司的潜力。

CEO的声誉是关键。

你的领导=你的事业。就这么简单。

卡兰尼克没有公众舆论支持，这加剧了他的垮台。同样，波士顿新贵、专为女性服务的代驾应用Safr，自其CEO最近因欺诈指控被捕以来，一直在处理自己的解散事宜。

或者，你的CEO的好名声可以代表你的组织。以埃隆·马斯克（elonmusk）为例，他在pergent行业拥有多个CEO头衔，以革命性的理念著称。他的名字和创新史本身就很有价值——无论他的公司成功与否，都足以让人相信他是成功的。

也就是说，如果你的前台人员需要在后台闲逛一段时间也没关系。

一些创始人应该在“后台”闲逛

另一个来自我们自己经验的例子说明了“后台”的含义。

我们帮助一家服装公司在定位、包装和促销方面取得了突破性进展。那家公司就是那座山，最终的胜利是它被格莱斯顿投资公司收购了。

主要的名人甚至你的邻居经常穿着这种产品；你会通过它独特的衬衫而不是公司的名字来识别这个品牌。虽然这些领导者在设计界很有名，但消费者或潜在投资者对他们并不熟悉。

这就是我们的目标，通过直接面向消费者的电子商务来定义品牌并加速其业务增长。为了做到这一点，我们鼓励创始人退后一步，聘请一位资深的首席执行官，以及一支在数字营销和媒体领域有着良好业绩的新领导团队。

一旦创始人成为幕后黑手，我们就继续利用他们；销售额增长了30%，这导致了这次收购。

这个故事把我们带回到Uber。这是优步退后一步的机会，在重新考虑其商业战略的同时，看看是什么让这个品牌变得真实、与众不同和吸引人。

优步是否会主宰共享经济，并作为一款热门的共享应用占据主导地位？或者它会切换档位，专注于自动驾驶汽车？或许它会更积极地涉足送货服务或跑腿等领域。

不管它决定了什么，它的前任CEO特拉维斯·卡兰尼克创立了一家革命性的公司，他比任何一家公司都走得更远。但是现在呢？轮到别人把车开到下一个目的地了。

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