西尔斯 (Sears) 最近关闭的消息，再加上亚马逊现在经营着600家零售店，这很清楚地说明了一件事-零售业正处于重大转变之中。曾经蜂拥而至的在线购物和直接面向消费者的品牌的便利和刺激的客户仍然更喜欢在实体店购物，这在很大程度上是因为它提供的体验和更深层次的品牌参与度。实际上，根据NRF的一项调查，79% 的消费者表示，零售商或品牌的体验对于确定他们购物的频率以及他们访问的品牌和零售商很重要。更重要的是，近十分之六的购物者被赶到商店参加零售商举办的特殊活动和体验，包括试用产品的能力、独家销售权限以及产品演示和教程。
因此，点击砖的扩张正在进行中，这在很大程度上是由商店提供的更深层次的个人体验驱动的。如今，在线建立的品牌，包括Everlane，Warby parkerand Wayfair，正在转向实体，以此作为与受众联系的新途径。这些实体店可以让顾客看到、触摸和体验产品和品牌，这就创造了更深的参与度和品牌忠诚度。
就目前而言，对于许多品牌来说，闯入砖瓦的过程是极具挑战性的，即使不是不可能的。长期租赁，高昂的租金，资本支出和运营物流使其成为一项耗时且昂贵的工作。尽管消费者对新的IRL购物体验有需求，但目前的模式不允许新的品牌，无论是大的还是小的，国内的还是国际的，以实验性和体验性的概念来冒险，随着空缺率创下历史新高，许多商场继续挣扎。
尽管人们越来越重视实施技术来改善客户体验，但品牌和零售商是等式中经常被忽视的一部分。传统的零售模式未能成功整合技术。该行业一直陷入困境，无法改变。当前的零售模式将继续挣扎，直到它发展到满足品牌的现代需求，而不仅仅是购物者。这意味着为企业提供正确的工具和发展社区，利用技术简化运营流程，为长期成功提供更大的支持系统，并使品牌能够建立消费者想要的体验。如果我们可以将在其他行业 (尤其是电子商务) 中证明成功的技术和流程应用于实体，该怎么办？
如果您有兴趣涉足实体，请考虑以下内容以确保成功。
技术使我们的生活变得更轻松; 为什么不经营企业呢？有几种服务，例如Square，Shopify，Dor，Zendesk和QuickBooks，它们可以自动化运行商店所需的通常繁琐且耗时的操作流程。这些应用程序和软件工具消除了诸如销售点运营，人流量计数，客户支持和会计等任务的麻烦，并腾出时间专注于吸引客户，发展业务并在当地社区蓬勃发展。
与生活的许多方面一样，支持性社区可以帮助您和您的企业蓬勃发展。找到一群志同道合的人-导师，朋友和粉丝-致力于帮助您和您的商店取得成功。除了您的本地网络之外，您还可以查看更大的国家组织。您当地的商会或当地的行业协会可以是很好的资源。多品牌零售概念也是一种在既定社区内建立网络并成为更大购物目的地一部分的简便方法，同时为您的企业扩大口碑营销，从而提高知名度。
找到回馈的方法，无论是在地方还是国家层面。一些想法包括捐赠你的产品，志愿服务你作为一个团队的时间，或者为一个能与你的商业价值观产生共鸣或一致的慈善机构做出贡献。回馈始终是花费资源的好方法，它还有助于在社区周围建立知名度和环境。如今的顾客很认真地把钱花在哪里，更有可能投资那些拥有相似价值的品牌。
联系是为购物者提供他们想要的体验的关键，并且会不断回来。考虑一下如何创造购物者无法获得的独特体验，例如视觉上吸引人的展示，现场定制，免费试用或样品或当天送货。超越客户体验，将有助于将首次购物者转变为回头客，并最终将品牌倡导者向朋友和家人推荐您的业务。
零售业还远没有死，它只需要创新才能成功。通过专注于社区并提供使企业不仅存在而且蓬勃发展的服务，我们可以建立购物者渴望和品牌需要的新模式。
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