如何通过说“谢谢”来建立信任

“请”和“谢谢”是我们小时候学的第一句话。作为快节奏世界的成年人，这些话很容易忘记。在商业领域尤其如此，制定目标往往比建立联系更重要。别这样想。

人们需要一个支持和欣赏他们的领导者。领导者在没有意识到如何表达感激之情的情况下是不会发展自己的公司的。德勤的《sTalent 2020》调查显示，领导层的认可和支持是当今留住员工最重要的两个因素。虽然听起来很简单，但很简单不是。领先感恩需要专注和关注。这是一种有意的体验，而不是被动的体验。

在我的公司，我每天都会有意识地感谢我的团队所做的努力，而且我会特别强调他们所做的让我感激的事情。仅仅“谢谢你所做的一切”是不够的。为了让团队成员有更好的欣赏感，我可以说：“感谢您在截止日期前提交了演示文稿。这将帮助我们保护这个客户。”展示他们如何为大局做出贡献是关键。

采取感恩心态的领导者可能会对结果感到吃惊。我们已经看到，有意识地、主动地优先考虑对员工的欣赏，这给我们带来了不少好处。首先，当人们感到有价值的时候，办公室里的压力就更小了。通过营造一个相互联系和归属感的环境，人们就不那么紧张了——即使他们知道自己可能会错过最后期限。这是一个亲密的，快乐的地方。

整个团队的工作效率更高，员工们会毫不犹豫地在正常时间以外工作——通常不会被要求——因为他们知道我们多么感谢这些贡献。团队成员有更高的自信和自尊，这导致了新项目和创新项目的启动。这些项目最好的部分是团队成员愿意学习新技能，在新领域工作，因为他们对自己的能力更有信心。感恩带来满足。

通过这一点，我们看到了团队成员如何更开放地讨论问题，并在问题出现时提出解决方案。以前，他们会把这些问题留给自己，因为害怕纪律。但是，因为我们通过感恩的信号来建立信任，团队成员对承认错误并找到解决问题的方法更有信心。

要培养一支有动力做好工作的团队，请遵循以下三个步骤培养感恩的心态。

1表扬比表扬表现最好的人更多。

每个人都应该得到一点赞扬，不管是刚刚完成一笔大交易的销售代表，还是在公司起步时保持秩序的秘书。一定要让每个人都知道，他们的贡献，无论大小，都会随着企业规模的扩大而受到赞赏。在我的公司里，我经常在办公室里走来走去，庆祝我的员工做得很好。我可以把一个团队成员拉到一边，感谢他们帮助同事解决问题，或者我可以简单地让一个人知道，一个没有进入最终产品的想法仍然是一个伟大的头脑风暴贡献。

在每一个团队中，都会有比其他人更熟练的人。不要给他们所有的表扬——这可能会让一个人高兴，但会让整个团队感到不安。团队中的每个人都应该定期得到认可和表扬，而不仅仅是在里程碑目标完成之后大都会：四分之三美国、英国和澳大利亚的一项调查发现，如果领导们仅仅感谢他们的努力，他们的公司敬业度和士气就会提高。根据Appirio的另一项研究，60%的员工表示，相比升职或奖金，他们更看重升值。让这成为一个教训，表明感激可以产生重大影响。

2.创造回报的机会。

向不幸的人伸出援手，无疑是向几乎所有人灌输感激之情的捷径。每逢假期，我们都会召集队员到汤房和流浪者收容所做义工。它不仅使我们感激我们所拥有的一切，而且还为那些需要帮助的人提供服务。但你不必等到一个特殊的场合才能对你所服务的社区产生影响。例如，慈善活动对于与一个新团体建立友谊和支持一项事业都很有帮助。类似的事件，如献血，也可以帮助创造感激之情，同时认识到你可以帮助别人的方式。

谷歌（google）和facebook等公司已经向慈善事业捐赠了数亿美元，但你的捐赠不必那么奢侈。一点点可以让你的员工，你的客户和你所服务的社区明白，你的公司关心的不仅仅是底线。积极主动的回馈也表明你有良好的意图，吸引更多的以事业为导向的客户，帮助你的公司成长。

3.比你的人更感激。

作为一个商业领袖，很容易把重点转向开发产品和其他能带来利润的事业。毕竟，这是留在比赛中的关键。但这不应该是唯一的优先事项。让顾客知道他们并不是理所当然的，这对保持健康的生活至关重要生意。差不多美国小企业管理局（U.S.small business Administration）的一项调查显示，三分之二没有和小企业合作伙伴在一起的客户表示，他们离开是因为觉得自己没有价值。这应该是对领导者的一个清醒的警醒：要维持一家公司的运营，需要的不仅仅是关注利润。

我发现，小动作可以在很大程度上加强人际关系。我给我的客户寄生日卡和节日卡，让他们知道我关心的不仅仅是销售。花点时间告诉你的客户，你喜欢和他们在一起。这同样适用于导师、投资者、董事会成员和供应商。即使是一封很好的电子邮件，也会让你的客户知道你很珍惜他们的时间和支持，并将他们视为比走路、说话更重要的标志。

随着公司的发展，不要忘记那些帮助你的公司发展到你想要的水平的人。建立一个公司需要时间和精力，而让事情顺其自然的最好方法就是让你的助手知道他们对最终目标的贡献是值得的。

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