企业客户服务的聊天机器人

事实证明，聊天机器人是一种用途极其广泛的工具。它们目前正被大量在不同行业运营的公司使用。不仅如此，这些自动化助手还用于一系列目的，其中一些包括收集信息、提供各种问题的帮助、用作营销工具、协助销售团队等等。

各种规模的组织都实施了面向内部和外部的企业聊天机器人，以帮助其团队成员; 换句话说，他们创建了专门帮助客户或员工的聊天机器人。面向外部的助手，也称为客户服务聊天机器人，是企业机器人中最常见的类型。他们帮助客户服务团队处理他们每天收到的大量咨询。

企业不仅处理大量的客户服务查询，还为各种各样的问题提供帮助。这些通常分布在不同的部门，并不是所有的客户最终都会与正确的代表交谈。企业聊天机器人作为过滤器工作得非常好，可以解决不需要人工帮助的问题，或者在必要时允许人工介入并进行控制。

企业的主要缺点之一是使客户感到自己正在受到不受欢迎的关注。即使通过现场支持可以做到这一点，但奉献这么多团队成员来帮助客户既不划算，也不富有成效。人工智能驱动的企业机器人提供了一个很好的选择，可以与当前和未来的客户进行对话，让他们感到更加感激。

虽然聊天机器人是企业的绝佳选择，但找到合适的组合需要艰苦的工作和时间投入。根据chatty人民客户的反馈，我整理了一系列特征，这些特征使企业客户服务成为有效的聊天机器人。

为您的企业创建客户服务聊天机器人

在选择任何功能之前，您必须找到可靠的聊天机器人构建平台。

现在，您可以开始考虑您希望机器人具有的功能。这是聊天机器人成功中最关键的部分之一，因此请考虑您的目标受众并决定他们认为重要的内容。您需要考虑有关目标受众的详细信息，例如:

记住，你的聊天机器人的第一版可能不会是你的最终版本。您应该将聊天机器人与跟踪工具集成在一起，以便可以衡量虚拟助手的性能。然后，您可以根据收集到的信息进行更改，以改善用户体验并提高效率。

高效客户服务聊天机器人的特点

客户服务是任何企业最重要的方面之一，无论其经营所在的行业如何。通过解决当前和未来客户的问题来支持他们，将有助于为您的公司赢得质量和可靠性的声誉。

最有效的客户服务聊天机器人有一些共同的功能。请记住，企业的需求与较小的组织略有不同。巨大的请求量可能是压倒性的，因此在创建企业聊天机器人时请牢记这些功能。

理解自然语言的能力

聊天机器人自最初开发以来已经走了很长一段路。在早期阶段，聊天机器人只能响应特定的命令，无法理解不同的变化。现在，人工智能机器人可以理解自然语言，并且可以满足请求，而无需依赖特定的命令行。

积极

请记住，人工智能助手是相当新的，大多数用户从未与他们互动。鼓励您的目标受众积极主动地使用聊天机器人。当用户打开文本窗口与您的机器人交谈时，它应该自动自我介绍，并提供他们可以选择的选项列表。

与电子商务平台的集成

聊天机器人的用途非常广泛，以至于它们可以通过Facebook Messenger和评论接受订单。将您的机器人集成到电子商务平台可以帮助您轻松高效地通过社交媒体页面获利。

一组定义的特征

聊天机器人可以具有大量的功能，但是您最好的选择是从简单开始，并提供一组定义明确的选项。这将允许你调整你的机器人到完美，同时给它时间学习和适应它的职责。一旦它掌握了简单的任务，您就可以赋予它完成更复杂操作的能力。

最佳功能

从用户的角度来看，没有什么比聊天机器人说它可以在确实做不到的情况下做某事更令人沮丧的了。确保您的机器人能够执行您宣传的所有任务; 这样，您的受众永远不会对您的虚拟助手感到失望。

逻辑结构

重要的是要考虑用户将如何浏览您的机器人并提出逻辑设计。一次展示所有功能会让你的用户不知所措，所以你必须一次只展示几个功能。您的机器人应该能够提出问题并遵循逻辑顺序，以便提出适当的选项来解决当前的问题。

用户体验促进者

请记住，机器人可以帮助您的客户，因此请实施您认为可以帮助用户解决问题的任何事情。按钮，链接和传输给人的能力是促进用户体验的功能的很好的例子。

预测能力

以人工智能为动力的聊天机器人有能力从每次交互中学习。除了收集用于广告目的的信息外，这些机器人还学会了变得有预测性，并在用户提出任何问题之前提供解决方案。

淡淡的个性

赋予机器人个性总是很棘手的，尤其是企业个性。给聊天机器人一点亲和力可以鼓励你的团队与之互动，甚至成为一个健康的办公室情绪制定者。请记住，您的聊天机器人的个性应始终代表您品牌的整体基调。

定期更新和优化

我之前提到过，聊天机器人应该连接到跟踪工具，这样你就可以查看他们的统计数据。您应该使用这些来进行调整并微调您的机器人，以随着时间的推移改善用户体验和生产力。

最后...

尽管企业与其他组织有不同的要求，但聊天机器人仍然为他们的客户服务需求提供了一个很好的解决方案。您现在和未来的客户必须在办公时间打电话寻求帮助的日子已经一去不复返了。企业聊天机器人现在可以回答问题，充当自助工具，甚至可以按需提供有关您的产品和服务的特定信息。使用我上面概述的技巧来创建一个企业机器人，帮助您与受众建立持久的关系。

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