到2022年，数字助理，社交媒体将成为银行业的关键：报告

周三的一份报告称，预计到2022年，数字助理，社交媒体和第三方渠道将成为银行的主要渠道，除了移动和在线。

根据第十届年度“零售银行业创新”报告，“到2022年，数字助理，社交媒体和第三方渠道将成为现有的数字渠道（移动和在线）之后，”。

该报告由EdgeVerve Systems（Infosys的产品子公司）的一部分Infosys Finacle和全球非营利组织Efma共同发布。

根据该报告，近一半的受访者认为，到2022年，不到40％的当前工作负载将转移到公共云，而70％的受访者表示，人工智能（AI）有望对转变客户服务/到2022年获得支持。

这项研究在全球范围内有300多家银行参与，发现受访者将开放银行API（应用程序编程接口）视为创新未来的顶级技术，它比诸如机器学习，聊天机器人和RPA等“新兴”领域更强大。 （机器人过程自动化）。

报告称，短期内，银行将利用开放式银行来遵守支付服务指令（欧洲），统一支付接口（印度）和新支付平台（澳大利亚）。

该研究还发现，总体而言，组织正在就创新ROI（投资回报）​​的需求采取战略眼光。2017年，有31％的公司将创新投资回报率展望为一年，而今年这一比例仅为17％。此外，有63％的人希望在1-3年内获得ROI，而2017年为54％。

受访者认为，零售银行将数字商务平台（例如阿里巴巴）和技术巨头视为2022年的创新领导者。与往年相似，预计转型的最大影响将在未来三年内在支付，手机钱包和贷款领域。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道中国”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读