凯捷（Capgemini）报告显示，与人类相比，消费者更喜欢与机器人进行交互

凯捷（Capgemini）研究所发现，消费者越来越喜欢与机器人互动，而不是与人类互动，尤其是在研究产品，了解新服务或跟进购买后客户服务查询方面。一项研究表明，将近70％的人表示，他们将在三年内用语音助手逐步取代对商店或银行的访问。

企业还看到了好处，许多人认为会话助手对于客户参与和整体客户体验至关重要。超过四分之三的企业（76％）表示，他们已经从语音或聊天助手计划中实现了可量化的收益，而58％的企业表示，这些收益已经达到或超出了他们的期望。好处包括客户服务成本降低了20％以上，使用数字助理的消费者增加了20％以上。

但是，尽管人们广泛了解了业务和用户的优势，但该报告发现，实际部署落后于热情和需求。根据这项研究的发现，在汽车，消费品和零售以及银行和保险业的前100名参与者中，只有不到50％的人拥有语音助手，而聊天也是如此。

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