北京家政行业疫情后复工 阿姨们走进直播间

北京家政行业疫情后复工 阿姨们走进直播间

新京报讯（记者 陈琳 吴婷婷 张璐）8月1日下午3点，“阿姨来了”家政服务平台举行了一场“线上雇主见面会”，20名家政员走进直播间，面对镜头前的雇主进行自我推荐。

“每个家政员的推荐时间控制在3-5分钟，通常会先简单自我介绍，自己擅长什么，还有才艺表演。别人都是直播带货，我们直播带人”，“阿姨来了”创始人周袁红说。

这是北京家政行业复工复产的一个缩影。

新京报记者从行业获悉，由于属于劳动密集型行业且多数需要一对一服务，疫情期间，家政行业受到了较大冲击。不少企业借此转型，将现场培训调整为网上培训，让雇主和家政员自行匹配；还有公司开发了防疫系统，确保家政员“持码上岗”。

北京一家家政公司组织的家政员培训，现场教授如何护理失能老人。摄影/新京报记者陈琳

应急响应级别下调 北京99%的家政企业恢复运营

随着疫情防控形势向好，7月20日，北京应急响应级别调整至三级，家政行业随之加速复工。

7月31日，记者在北京阳光北亚家政服务公司看到，二十多位阿姨正在教室里参加培训，培训老师教授了“七步洗手法”口诀以及如何为行动不便的老人换衣服。

“我们3月份开始线上复工，前几批阿姨来了不进公司，直接到酒店隔离，公司组织线上培训，客户的面试也转为线上，面试通过后直接入户。”阳光北亚负责人赵小虎说，现在北京响应级别降为三级，总体业务量逐渐上升。

北京市家政服务协会会长穆丽杰介绍，目前家政企业和从业人员返岗迅速，已有99%的企业开始运营。“招工、培训、项目洽谈、外省份劳务对接等都已经启动了，决心把耽误的时间赶回来、造成的损失降下来。”

因为6月的新发地聚集性疫情，北京响应级别一度“三升二”。一部分阿姨担心北京疫情形势，转到外省份工作。市民陈女士家中的阿姨去年12月中旬返乡过年，原本说好春节提前返京，没想到疫情突如其来，阿姨实在等不了，去了深圳务工。

“6月北京疫情形势出现反复，给京外家政员来京就业造成了一些影响，一些家政员就到外省份务工，无形中分流了一部分北京的供给。”穆丽杰说，这部分家政员约占10%-15%。

月嫂、育儿、老人照护等刚性服务需求增长

记者了解到，目前家政行业复工复产面临的困难，主要是企业储备资金不足，上半年盈利大幅降低，人工、场地以及水电暖等成本费用照付，只出不进，企业运营启动经费紧张，也制约着复工步伐。“企业对未来有期望，但不确定因素太多，所以大部分企业不敢大规模投入资金，扩大经营。”穆丽杰表示。

北京爱侬养老服务股份有限公司执行董事长张穆森介绍，由于家政行业属于劳动密集型行业，育儿和养老等项目主要是人对人、一对一的服务形式，疫情期间保护社交距离的需要，让家政行业复工难上加难。“目前行业已经按下了重启键，但疫情仍然造成了不小的影响，今年上半年，公司家政业务营业收入较去年同期下降40.78%。”

张穆森说，随着疫情得到有效控制，7月底，公司的复工率和上岗率达到 95%以上，基本恢复去年同期水平。“往年也是这样，7-8月很多家政员在老家务农秋收，9月外出打工，所以9-10月是用工小高峰。目前，月嫂、育儿、老人照护的刚性服务需求持续增长，7月我们恢复了家政员专业化培训，还新增了专业养老康复、小儿推拿等岗位招聘。”

张穆森介绍，目前家政人员工资水平基本和去年持平，住家育儿员平均月薪为6700元，老人保姆4700元，一般家务家政员5000元。“值得一提的是，国家和市里给予了一些政策支持，比如社保方面，每月能减免20万元，2月-6月的生活性服务业增值税也减免了30万，减轻了我们一些压力。”

家政阿姨

左占云在雇主家做家务。受访者供图

“雇主的面试要求变多了”

每天清晨五点多，在新街口一户人家照顾老人的家政服务员左占云就起床了。疫情期间，老人的儿媳妇特意叮嘱，能不出门就别出门，能在家就在家里。左占云想着尽量不给雇主家添麻烦，就趁着一大早人少的时候出去逛一小圈，避免和人群过多接触。

原先做家政时，左占云还要去超市购买食材，现在不怎么出门，这项工作也省了。家里缺了什么，或者老人想吃什么，左占云都通过微信告诉老人的儿媳妇，请她网购后把食材送到家门口。

左占云家住承德，春节疫情最严重时没敢离开北京。3月份从上一个雇主家下户后，她的工作出现空当，“那时候找保姆的人家少了，不少上班族都居家办公，一时也不着急找保姆照顾老人或者孩子，所以3月底我回了承德。”

5月中旬，左占云回到北京，赶紧去做了核酸检测和体检，因为担心雇主对核酸检测会有要求。果然，之后的面试，几乎所有雇主都提到要查看家政人员的核酸检测报告。

也许是因为疫情原因，雇主对家政人员的健康状况有了更多的要求，“以前面试也就看看是否有健康证，有什么特长等。现在面试不仅要看健康证，还要看核酸检测阴性报告，还要问之前是否得过什么疾病，比以前详细多了。”左占云说。

今年51岁的刘乖乖来自甘肃省陇南市礼县盐管镇，已经在北京从事了7年的家政服务工作，很多客户都夸她做得一手好饭菜。年前，她从北京返回家乡过年，原定正月十六回来上班，没想到一场疫情，让她在家多待了近三个月。“还是得出来，我们那边不好找工作。”

今年4月份，刘乖乖和该县60余位阿姨在当地妇联的组织下返回北京，她们先被安排在丰台区一家宾馆隔离了14天，之后在阳光北亚公司的协调下，接受了一份住家保姆的工作。

“酒店隔离费用是县里解决的，隔离期间我们也没闲着，第二天就开始参加线上技能培训课。”刘乖乖在线上学习了育儿、辅食制作等方面的知识技能。如今，她在顺义一个家庭做住家阿姨，每月收入6000元，比疫情之前要低了一些，“因为用人需求没有以前多了。”

北京

一家家政服务平台每周举办两次线上雇主见面会，家政阿姨出镜介绍自己。摄影/新京报记者 陈琳

有企业开直播带阿姨出镜、开发家政员防疫系统

穆丽杰说，疫情造成的损失，也是对企业发展模式和运营的考验，企业不得不进行创新。“比如原来的现场培训调整为网上培训，家政企业更关注优秀人才培养和品质服务提升，以弥补供给量不足造成的直接损失。”

有家政企业转变为平台模式，靠网上免费培训吸引客户和家政员，实现客户和家政员自行匹配，后期追踪管理。

周袁红介绍，春节疫情最严重时，“阿姨来了”50%-60%的客户要求解约，还有近480名同事在外地过年，因为交通阻隔到不了岗，业务推进困难。为此，她和同事协商制定了《疫情期间阿姨上户流程》，对其他地方在岗人员返程前的准备、返岗到户出发时的防护、到达客户家的接站安排等做出了详细规定。例如，履约中的阿姨下户必须做到无缝对接，原地视频面试，客户阿姨双方认可后，客户去原客户家接。

“我们根据客户的需求，也快速推出了直播形式，别人直播带货我们直播带人。”周袁红介绍，“直播带人”鼓励家政阿姨利用网络直播介绍自己、展示自己，也帮助家政人员在疫情期间得到更多上岗机会。

张穆森说，为满足家庭节后用人需求，2月底，北京爱侬养老公司组织了一批人员返京，集中租用酒店安排集中隔离。有的家政人员在家隔离，如何掌握信息？“公司技术团队开发了家政员防疫系统，系统有地址定位和体温上报功能，可对家政员行程轨迹和健康状态进行实时监测，确保他们14天隔离期都在京。”

系统要求家政员每天将“北京健康宝”的查询结果截图上报，并自动识别是否是当天上传的图片、健康宝是否绿码。家政员还可通过系统的分享功能，向客户展示健康档案，实现“持码上岗”。“截至6月底，我们通过信息化手段监测管理了2000余名返京家政员，系统累计完成2.7万条打卡记录。”张穆森表示。

新京报记者 陈琳 吴婷婷 张璐

编辑 张畅 校对 吴兴发

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