刘伟：招商蛇口产业数字化构想

博鳌演讲 | 刘伟：招商蛇口产业数字化构想

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房地产总的来说还是传统行业，真正在数字化方面做好的不多，可以说不到30%，这里面有很大的潜力。

刘伟（招商局蛇口工业区控股股份有限公司董事、党委副书记、常务副总经理）：我讲三个方面：拥抱变化、科技赋能和产业数字化初探。实际上是对转型、应对变化，我们的一些思考和实践，讲得不复杂。

首先说为什么拥抱变化，很简单，国家战略和社会发展环境有了很多机遇，这些机遇让我们不去拥抱这种变化，就会跟不上形势。对于传统产业提升，用比较好的方法、手段和工具，使得我们传统产业不会被高科技所踢开。

就像今天讲的，房地产行业跟高科技不是对立的，这个行业只要做好了，它也变成了高科技企业，这里面有很多概念是有问题的。再加上新经济、数字经济，大家对于经济活力的释放和撬动，从已有的数据来看，它的回报是非常高的，所以用好数字技术，对于我们产业的撬动和带动，应该是非常好的。

既然来到海南，也说说海南岛，这也是一个国家战略，自贸岛。自贸岛从政策解读来看，6月份出了自贸岛，提出了“全方位的开放理念”，对于六大领域的要素提出要自由化的流动，对于三大产业（旅游、现代服务业和高科技产业）要进行核心体系的建设。

海南岛的工业是没有出路的，这是我们国家留下为数不多的好资源的岛，这个岛是生态岛，要求不一样。另外，对于制度方面有非常多的创新。说这个是什么意思呢？在这个“政策”出台之前就拥抱了海南岛，真不知道国家还出台这么一个政策。

我们怀着试探和探索，主动在海口、博鳌、三亚，包括明天大家看到的三亚的科技新城，这个是深海科技城，原来有一个标签，但实际上里面没有什么内容，有一点儿用房地产概念做这么一个东西，弄得有一点儿难受。在这种情况下，省里不满意、中央也不满意，最后这个任务就落到招商局跟海南省、三亚市的合作，去探索深海科技。

博鳌落实，又是医疗特区，也是做过一段，比较难受。难受怎么办呢？招商局在医疗方面探索还是属于起步阶段，并不多，但是我们拥抱了医疗特区。这个背景是什么呢？就是招商局把大健康产业作为新兴战略产业，在这种情况下，我们去拥抱了二十多平方公里的地方。当然还有海口的一个平台。

我们在这之前不是先知先觉，最后发现自贸岛的机会难得，来对了，现在觉得来对了。但是刚刚来的时候，大家的争议还是蛮大的。危中有机，看到消费端、生产端，新冠疫情大家看到了，这形成了新的商业模式，包括现在大家都形成了新的消费习惯，不太出门就搞定很多东西。

刚刚说网络视频会，网络视频会其实蛮好的，我很烦周末开会，突然想到周末都在家里面，聊一聊，十几分钟、二十分钟就完了，很好。原来是赶到办公室开会，现在视频会议反而是好的东西。

再说房地产本身的现状，房地产总的来说还是传统行业，真正在数字化方面做好的不多，可以说不到30%，更多还是传统的东西，这里面有很大的潜力可言。

从行业的情况看，从造房子到造生活，加上招商蛇口拥有两个上市平台，一个是做物业服务的，还要在运营服务发力；另一方面是招商蛇口，是做开发的。还有很多园区，园区从智慧化来说，要挖掘的数据、服务，把客户变成用户，把用户变成客户，有很多数据可以挖掘，这里不展开。

我们看到的数字化、一流的企业，在全球来看是越来越多，所以，有理想的企业要想发展好，拥抱数字化是必然的选择，否则在这一轮和未来当中可能被淘汰。数字化优秀的企业到2018年之后，前后十年差别可大了，拥抱数字化走到前面，市值随便一下都不得了。

招商蛇口1979年成立，那时候是作为改革开放的窗口。在新的数字化到来的时候，我们的目标就是成为产业数字化的新标兵。刚刚有主持人问，这个是怎么来的？数字化谁来倡导？这个数字化是从上至下，从集团的最高层给了我们这个任务，说我们在探索传统产业同时，要把产业数字化作为一个新的方向，招商蛇口要成为这方面的新标兵。怎么成为新标兵？就是科技赋能。

首先，我们从发展思路说，主要是依托公司的主要业务，围绕着四大数字红利，包括：流量红利、效能红利、智能红利和技术红利，实施我们的科技赋能、降本增效、边界拓展和存量挖掘。看着这个图一系列的东西，就是一个降本增效所蕴含的动作，包括和民营的高效运转的同行比，我们的周转率有差距的情况下，怎么样在合规的前提下补上这些短板，都有一系列的提质提效的动作，这些都在产生效益。

最后，我们形成数字化的战略，这个战略就是五大方面：创新生态的战略、一体化的战略、智慧空间的战略、客户体验的战略和企业中台的战略，这些战略是打造创新生态、财务业务一体化及空间的五大战略，这就是我们应对的选择。

当然，也有很多的场景，这主要是向一线赋能，以客户为中心，从邮轮、产业园到社区商业等等，都有相应的客户群，对这些客户群怎么样拓展服务。业务维度也进行打通，用科技赋能来提升业务的运行效率。管理维度用科技赋能实现产品驱动化。

蛇口的创新目标提了三个方面，总的来说是把科技创新打造为蛇口的核心之一，引领产业服务创新，驱动公司的转型发展和变革。我们在疫情之前，招商蛇口第一次有首席数字官，刚刚到位不久，招商城科一成立，不久疫情就成立，数字化的平台就发挥了很多作用。

简单说一下探索，我们看得见的就是智慧物业、智慧社区、指挥邮轮、智慧会展，看不见的是智慧服务，这里面都有丰富的场景，在这些场景都有数字化的实践。我们的物业是经受了很大的考验，在武汉我的物业公司有6000人，中航和招商物业都有很多的业务在里面，还有很多小区。还有火神山医院的管理，很多都是我们的团队进去的，这个过程当中，物业团队是发挥了很重要的作用。

这其中有很多就是数字化帮忙，包括小区里面的招商通、到家汇、慧到家。这为小区的管理和客户，都提供了非常方便的服务，而且这些客户住了这些小区就有一种感觉，没有住到这个小区都觉得以后换房子到这种小区，所以疫情之后出现了很多的变革，也是这个方面的原因。另一方面，抗疫小程序推广。

在智慧社区，从小区到生活的方面，智慧停车、智慧安防等方面都是全部打通的，用我们的平台，包括在蛇口停车场到打出停车票，都是一体化的，这是未来城市的模板。

今年对邮轮有一些影响，最近停下来了，但是之前邮轮的粉丝量过百万了，每年在这上面做很多的销售。过去一个个数字化都要打通，从客户管理、数据管理做成平台。

创库是是一个平台，以小招通实现全景智能空间管理，并赋能到小区。并且，我们还在做2.0的升级，大家未来会看到国际孵化中心出现在这里面。

会展我们是以深圳大空港为模板，深圳大空港是全球最大的会展中心，单体会展是50万平，这是我们和华侨城合作，用市场竞标的方法中标了这个项目，用3年时间已经把所有会展场馆全部建成。刚刚大家讲的代建或者是什么，深圳市政府相关部门说，如果不是我们这种模式合作，不可能实现。

包括政府的流程或者是什么，3年从动工到完工，现在疫情期间都做了很多的展览，后面也在建设当中，它也是一个园区，我们会运营20年的时间，刚刚讲到商业运营能力，这是一个会展产业，这个会展产业很有挑战性，总投资是700亿，不是小项目，光买地310亿（中标价）。

还有产业通的管理，后台管理，就不展开了。

最终我们形成发展的展望，有四个一和三部曲，就不展开了。一张脸走遍蛇口、一个APP享受招商蛇口服务、一张图看遍蛇口招商资源，一个人可以回答所有问题。三部曲：平台重塑，打通多业务流通及系统壁垒；中台赋能，利用数据中台统一武装一线员工，助力管理者精益决策。现在物业已经做到了，慧到家既考核了员工到场的情况，也让他的使用效率大大提升。还有生态创新，就是构建“招商蛇口+”生态圈，以此带来敏捷的运营。

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