告别中国移动创建人张立贵 他曾业内第一个做客户调研

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新浪财经 刘丽丽

在北京牛年第一场淅淅沥沥的小雨中，中国移动首任总经理、党组书记张立贵遗体告别仪式于2021年2月28日在北京八宝山殡仪馆举行。

一位他的老部下参加了今天的告别仪式，他说：“现场有很多人，看到了老领导原邮电部、信息产业部部长吴基传，中国移动现任领导也来送别了。”

作为电信体制改革后中国移动第一任总经理，可以说，张立贵是中国通信行业发展分水岭式的人物。他2000年4月任新组建的中国移动通信集团公司总经理，2004年10月卸任，虽然任期不算很长，但是影响深远。

从政府部门走向公众公司

“张总是中国通信行业从政府部门走向公众公司的第一人，开创了一个新时代，挺了不起。”一位在中国移动供职多年的人士这样说。

上述人士表示，张立贵非常有战略格局和眼光。“中国移动2000年刚刚成立，要往哪个方向发展，其实大家都还有很多困惑，张总当时就盯住了世界领先的国际运营商，要求与世界领先移动运营商标杆比对，选择了美国的Verizon，日本的NTT DoCoMo，德国的T-Mobile和英国的沃达丰，通过三年目标体系逐年滚动评估的方式来评估中国移动在客户服务、业务产品、网络运营和企业管理等方面的表现和差距，并持续的改进和优化。”

他说，每年张立贵都会亲自听战略措施落实情况的汇报，由此也诞生了中国移动的“服务和业务双领先”战略，为中国移动和电信运营商的战略管理开创了先河。

张立贵还做过一件在业内第一个吃螃蟹的事。

“中国移动成立后，客户和市场情况到底怎么样？张总没有直接拍脑袋决策，而是开历史先河的在2001年花了9个月时间做了一个全国性的市场细分的客户调研和咨询项目。请了美国斯坦福大学的团队来做，用定量的方法来做市场策略，从客户偏好、消费能力、业务需求等多个方面洞察市场需求，指导企业制定品牌、网络等运营策略。”一位曾在中国移动参与该项目的人士表示，项目的效果非常好，“中国移动对市场的潜在规模、客户的个性需求、业务的差异化组合等有了非常清晰的量化洞察，每年的战略重点就非常清晰，实现了战略的闭环管理，公司的业绩和市场影响力实现了年年显著提升。”

“每年的战略措施规划指导运营策略，运营结果评估又推动战略的逐年滚动调整”。他说，“没有一把手的战略格局、高度重视和持之以恒的亲自推动，这一切在2000年都是不可想象的。”

在2002年1月22日召开的中国移动通信集团公司年度工作会议上，时任总经理的张立贵这样解释公司的战略：“实施服务与业务领先，就是要以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位；提供多样化、个性化的业务，创造高价值、高技术的产品，保持品牌优势，使业务始终处于市场领先地位。”

在张立贵的任期内，中国移动从2000年的6500多万客户发展到2004年底超过2亿用户，并树立了“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，明确了“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。这样的表达，对刚从中国电信分营出来，独立运营的中国移动而言，是非常宏大但又充满激励的。

与此同时，中国移动全力落实“双领先”战略，全球通、动感地带和神州行成为著名客户品牌，为移动通信行业树立了新标杆。

张立贵他还带领中国移动逐步确立了现代企业制度，实现了整体上市，跃居世界500强。他任内搭建的中国移动企业战略构架，打下的企业发展基础，至今仍在发挥作用。

中国移动为央企建立现代企业制度也趟出了一条路。一位在中国移动供职多年的人士回忆，2003年，时任国务院国资委主任李荣融看到了中国移动战略管理的有关材料，主动要求听取张立贵的工作汇报，并给予指导和充分肯定。

“有东北人的热情、西北人的厚道”

“他是中国移动的创建人，没有他的敬业、尽心和努力，就没有中国移动的今天。他代表了一个自律、奋斗、无私和重友情的时代。”一位中国移动人这样评价他。

“2000年中国移动组建，没有办公的地方，张总带着大伙租了天宁寺附近印刷厂的五层办公楼，就开始工作了，张总的办公室就在三层，后来才搬到金融街今天的办公地址。”一位经历过中国移动创业时期业内人士这样说起当年的故事，“最开始公司的食堂只有午餐，非常简单，吃饭时经常能看到张总。借调的同事都住在天宁寺旁边小招待所，晚上大家加班的激情都很高。”

“那个时候总部人少，正式员工调入，张总都会亲自谈话”，上述人士这样回忆移动创业时期的张立贵，“他很有长者的风范，让你有些紧张，但交流的过程很有意思，很快就会放松下来”。

“他为人亲切，有东北人的热情、西北人的厚道”，“对年轻人的工作生活都很关心，”上述人士这样评价他。据说，他还是一位桥牌高手。

他的继任者，全球移动通信系统协会高级顾问、中国移动原董事长王建宙说：“在上海参加世界移动大会期间，听到了张立贵同志去世的噩耗，深感悲痛。张立贵同志一生从事通信工作，为发展中国通信事业作出了巨大的贡献。2000年组建中国移动通信集团公司时，张立贵同志是第一任总经理、党组书记。中国移动成立以后，开始了快速增长的征程，迅速建立了全面覆盖的网络，手机的应用得到广泛普及。张立贵同志的辛勤工作受到广泛认可，全球移动通信系统协会曾授予他GSMA主席奖。在移动通信的发展历程中，张立贵同志是一位功臣。”

张立贵，1942年11月出生，辽宁岫岩人，毕业于北京邮电学院电报电话通讯专业。1965年8月参加工作，先后任甘肃省兰州市电信局载波室技术员、通信科科员。1971年6月加入中国共产党。1975年起，先后任甘肃省兰州市电信局报机科科长、通信科科长、技术科科长，电信局副局长、总工程师，电信局局长。1985年，任甘肃省邮电管理局局长、党组书记。1987年起，先后任邮电部电信总局第一副局长（正局级）、电信总局局长。1991年，任北京市电信管理局局长、党委副书记。1994年，任中国邮电电信总局局长、党委书记。2000年4月任中国移动通信集团公司总经理、党组书记。2009年4月退休。2021年2月24日，因病医治无效，于北京逝世，享年79岁。

张立贵是中国共产党第十六次全国代表大会代表、政协第十届全国委员会委员。

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