温柔对待老年群体 全国政协委员马进：让老年人融入数字社会

原标题：跨越数字鸿沟，温柔对待老年群体！全国政协委员马进：让老年人融入数字社会

记者：胡金华、赵奕

“一般我用手机就是打打电话，看看新闻，但是手机上经常会莫名其妙的下载一些软件，孩子们每次帮我删除的时候都会告诉我，不要下载其他的软件，可是我也不知道究竟是什么时候下载的。”“我手机里还有200块钱的红包，是去年过年小孙子发给我的，但是我也不会用，就一直放在那。”家住上海市嘉定区82岁的王奶奶向《华夏时报》记者表示。

健康码出行、手机移动支付、网上预约挂号、线上扫码点餐……这些在年轻人看来日益方便的数字化生活，却不断为老年群体带来难题。今年全国两会，全国政协委员、致公党上海市委专职副主委马进便提出建议，要让老年群体融入数字社会。

《华夏时报》记者了解到，根据工信部公布的数据，中国使用手机的老年人约2.74亿人，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。也就是说，拥有手机的老年人中，仍有1.4亿老年人不会使用手机上网。

“随着社会数字化进程的加速，人们已经习惯了‘一机在手，出门无忧’的掌上生活新模式，不仅给生活带来各种便利，也满足了精细化管理的各种需求。但对于部分老年群体来说，数字化生活非但没有给他们带来便利，反而造成了不便。”马进在提案中指出。

老年群体为何成为“数字难民”？

中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，其中60岁及以上网民占比仅为6.7%，老年人对于网络的使用仍然处于弱势。那么，老年群体“数字难”问题，究竟“难”在哪？

在马进看来，老年群体融入数字社会的障碍主要体现在三个方面。

首先，目前移动端电子产品的应用软件更新频繁，导致对硬件的需求越来越高，而若不更新应用软件，则大部分软件将无法正常使用，若更新这些软件，则需要定期更新手机、平板等移动端硬件设备，否则将造成运行速度非常缓慢甚至无法使用的情况。而老年群体的特点，一方面是对新的软件、硬件的学习能力较差，更新频繁造成很多老年人觉得太麻烦，从而不再使用；另一方面则源于退休后经济能力的问题，不舍得经常更换硬件产品，导致系统用起来非常缓慢，觉得不方便而放弃使用。

其次，老年人多数存在老花、散光等视力障碍，移动端电子产品的应用界面通常功能版块较多，导致老年人很难从繁杂的界面中寻找自己需要使用的功能，尤其是一些对于年轻人来说能够熟练辨认的图标，对老年人而言难以看清并理解。

第三，老年群体的社交范围比较狭窄，对于数字产品的了解、学习和使用的机会少，对于产品使用中潜在的风险意识不足或不清楚该如何保护自己的信息安全，担心造成损失，也是老年群体难以融入数字社会的壁垒之一。

让老年人“也跟得”上数字时代

在数字化和人口老龄化重叠的时期，如何才能打破“数字鸿沟”，满足老年人的生活需求，马进提出了三点建议：一是在老年大学、街道/区委/社区活动中心等场所开办老年手机应用培训班，征集志愿者授课，针对不同机型和操作系统开展多期培训，采用操作示范视频、图片和文字相结合的方式，编写适合老年群体阅读理解的使用说明，并手把手指导老年人使用。

二是鼓励应用程序开发企业针对与生活相关的常用应用开发相应的老年版，用以争取数量庞大的老年客户市场。老年版应用程序可仅保留最常用的少数功能版块，并采用大字、大图、色彩鲜明的界面，便于老年人使用。应用程序可自带视频教程，便于老年人直观地学习。在老年版应用程序中，若涉及到一定金额或频次以上财产交易行为的，可提升相应的安全等级，弹出安全提示等。老年版应用程序应尽量降低更新频率，并在更新后尽量保持原有的界面和操作方式。

三是鼓励银行等金融机构对老年用户的电子账户建立智慧监管系统，从交易金额、对象、频次等角度设置报警规则，若出现可疑的交易操作，系统可暂时停止该操作并向工作人员发出警告，由工作人员（或智能语音系统）向该用户进行电话询问，确有问题的则进行人工干预。

让老年人乐享数字化生活，正在逐步引起社会各界的关注。日前，工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。决定在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，致力于解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。改造行动首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，该方案设定的目标是2020年底传统服务兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，2022年底解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

对此，深度科技研究院院长张孝荣对《华夏时报》记者表示，老年人是数字社会的弱势群体，随着老龄化社会已经开启，老年人用户越来越多，要克服相关难题，无论是厂商还是社会治理，在推出相关产品和政策前，都需要考虑维护老年人权益，照顾老年人利益，针对老年人用户进行优化完善。

张孝荣强调，现在的年轻人也会步入老年，未来也会面临新的“数字化”难题，经济社会要发展，应该提高维护老年人群体权益的意识，不要让老年人变成数字难民。

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