黑猫投诉联合人民日报人民文旅、12301发布“文旅315”维权征集令

为促进文旅产业品质升级，更好满足人民对美好生活的期待，在3·15到来之际，黑猫投诉联合人民日报人民文旅和12301国家智慧旅游公共服务平台共同发起——文旅3·15维权线索征集令，面向公众征集文旅维权线索，维护消费者权益，提供问题解决途径。

文化和旅游部近日发布的2020年旅游投诉分析报告显示，2020年旅游投诉总量同比大幅增长，各渠道共收到有效旅游投诉49534件，同比增长47.43%。

从出行、住宿到观光游览，文旅产业链中存在诸多可能损害消费者权益的环节。尤其是2020年的新冠肺炎疫情给文旅行业蒙上阴影，消费业态和消费方式也因此受到影响，在文旅投诉方面，“涉疫投诉”成为文旅投诉的新增长点。酒店退订、机票退改签、景区体验不佳等现象频发，这些都影响着消费者的出行计划和体验。此前，人民日报人民文旅也曾就消费者投诉的OTA平台“春节酒店退订难”问题进行深度报道。

您在文旅消费过程中是否有过被侵犯权益的经历？会通过什么方式维权？黑猫投诉联合人民日报人民文旅和12301国家智慧旅游公共服务平台发起文旅维权线索征集，保障文旅消费者权益，共同营造良好的行业大环境。期待您的参与！

征集时间：3月6日-3月15日

【征集入口】

人民文旅维权线索征集邮箱：[email protected]

12301旅游投诉入口：https：//www.12301.cn/

黑猫投诉消费维权入口：https：//tousu.sina.com.cn/

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