湖北日报评论：“3·15”涉事企业“排队”道歉莫如日常较真

原标题：“排队”道歉莫如日常较真

来源：湖北日报

□ 湖北日报评论员 周磊

一年一度的“3·15”国际消费者权益日，让“打假”与“维权”再次成为舆论焦点。今年“3·15晚会”，以“提振消费 从心开始”为主题，瘦肉精羊、名表维修猫腻、老人手机陷阱、搜索之“病”、锈迹斑斑的变速箱等，被逐一曝光，其中一些坑害消费者的手段令人大跌眼镜。

问题一经媒体揭露，就在网络上呈现刷屏之势。涉事企业连夜“排着长队”道歉，相关监管部门火速开展彻查。曝光、道歉、彻查，这一番操作逻辑，公众并不陌生。消费者心中有杆秤，道歉只是第一步，如果只是为了“应急”或“应付”，让类似的问题换种方式一再重演，很难起到重拾起消费者信任、提振消费信心的作用。

快速发展的经济、极大丰富的物质，为消费者提供了多元选择。人人都有麦克风的网络时代，也为消费者拓宽了维权渠道。美好生活人人向往，品质优良才能赢得市场，唯利是图、见利忘义、坑蒙消费者的空间只会越来越小。将曝光出来的问题一抓到底，是维护消费者权益的应有之义，也给相关企业和行业敲响了警钟。

害怕上“3·15晚会”的曝光台、“黑名单”，莫如在每一个寻常日子里，让诚信之本贯穿于每一单交易。怀着对法规制度的敬畏心、对商品和服务的匠心、对消费者的诚心，才能在激烈的竞争市场中搏击风雨、无惧监督。良好的企业形象和品牌口碑，是一个长期持久的艰难过程。对产品的每一道工序较真，对服务的每一个细节较真，对市场反馈的每一个问题较真，就是在一点一滴凝聚信任、积攒人气。建立起宝贵的信任之帆，是企业发展壮大、乘风破浪的必要条件。

比发现问题更重要的是解决问题。诞生于30年前、曾被寄予厚望的“3·15晚会”，不能只是相关企业的“道歉大赛”。对反复曝光的重点领域，不仅需要来一场整治风暴，更需要将监管力量沉淀到日常生活的各个角落，畅通日常化、高效率的维权渠道，以问题不解决绝不撒手的韧劲，给广大消费者一个有力的交代。

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