汽车消费纠纷成热点 预付式消费需谨慎

原标题：汽车消费纠纷成热点，预付式消费需谨慎

新快报讯 3月17日，记者从12345热线了解到，汽车消费纠纷算得上该热线市民投诉的热点问题，而关于预付式消费的投诉也不少。

提车临时加价投诉多

数据显示，今年以来，12345热线受理汽车消费诉求1342件，占消费监管类诉求6.5%。市民的诉求主要聚焦在商家服务过失（258件）、拒绝退还定金（171件）、不按约定或合同履行（160件）等问题。汽车消费服务诉求量前三的镇街分别是寮步、南城和虎门。其中，有63位市民投诉商家违约问题，如商家未按约定时间提供车辆、提车临时加价、商家违约时拒不退还定金等；有36位市民投诉汽车质量问题多，大部分集中在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；有21位市民投诉售后服务不到位，如保修期内4S店拒绝免费维修等。市民主要诉求包括退款赔偿、履行合同提供车辆、履行三包义务等。

预付式消费投诉量明显增加

预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、流动性大、资金监管难，一直是投诉热点，再加上疫情冲击，预付式消费相关投诉明显增加。

12345热线统计的数据显示，今年以来，12345热线受理预付式消费纠纷诉求1095件，占消费监管类诉求5.3%。其中生活服务（419件）、文化娱乐体育服务（361件）、销售服务（194件）等问题突出。预付式消费诉求量前三的镇街分别是东城、南城和虎门，诉求量前三的行业分别是美容美发、健身游泳、汽车服务。

市民王女士反映，其在南城某美容院花费7000元办理美容卡，还有5次余额未使用，因美容院转让，市民要求退还卡内余额，却遭原经营者拒绝。另外，有17名市民投诉在东莞市某汽车服务有限公司办理会员卡，因自助洗车机设备关闭，市民无法联系商家及使用卡内余额。

停车收费成投诉热点

今年以来，12345热线受理停车监管诉求也不少，有1141件，占消费监管类诉求5.5%。

广大市民在停车监管方面的诉求主要集中在咨询停车收费（603件）、未做好价格公示（168件）、未按价格公示收取停车费（107件）等问题。停车监管诉求量前三的镇街分别是南城、东城和长安。

其中，91位市民投诉村内设置关卡进行停车收费，质疑收费标准依据；39位市民投诉小区停车场擅自提高停车费，未与业主沟通商榷，质疑合理性；39位市民投诉道路停车未按规定做好价格公示收取停车费、价格过高或对停车时长有异议。（田晓霞）

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道中国”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读