医疗保健行业可以从集装箱商店学到什么

集装箱商店董事长兼首席执行官基普·廷德尔 (Kip Tindell) 表示: “如果你比任何人都更好地照顾员工，他们就会比任何人都更好地照顾客户。” “如果员工和客户欣喜若狂，股东也会欣喜若狂。”

现在，考虑将该建议应用于医疗保健。但是，向Tindell提倡的 “员工至上” 文化迈进，并在他提到 “客户” 的地方代替 “患者”，这似乎与医疗保健管理员背道而驰。

建议他们应该把 “病人” 放在第一位，他们中的一些人可能会说，“不一定。”

这可能有些道理。多年来，补偿医疗保健提供者的唯一模型是一个复杂的计费系统，该系统基于一系列程序的预定费用时间表。每个程序都分配了一个医疗帐单代码，当医生进行血液检查时，他或她的工作人员会找到分配给该程序的医疗代码，然后将其提交给患者的保险公司进行付款 (有时称为报销)。该系统仍然被广泛使用，被称为服务费。

该模型有优点和缺点。一个缺点是，其繁琐的计费代码需要经过严格的培训，这反过来又催生了专门用于医疗计费的家庭手工业的创建。据估计，在美国医疗保健中，一美元价值的20% 到30% 在管理和计费中损失了。

另一方面，收费服务很简单。医疗保健提供者提供服务并获得预先协商的金额。而且，理想情况下，由于保险公司和医疗保健提供者之间存在的紧张关系，成本得到了控制: 提供者希望收费表上升，保险公司希望保持不变 (甚至实施削减)。

大多数人同意，如果患者承担的真实费用没有被健康保险系统掩盖，这种紧张关系将会更好地发挥作用。

平价医疗法案 (ACA) 或 “奥巴马医改” (Obamacare) 试图解决这一问题，以及与按服务收费模式相关的问题: 它激励提供者订购尽可能多的程序 (考虑收集尽可能多的帐单代码以发送给保险公司进行付款)。因此，人们担心的是，提供者无意中将注意力集中在数量上，而不是实际的患者结果。

ACA通过根据结果对医疗服务提供者进行部分补偿来修改传统的按服务收费模式，而不是执行的原始程序数量。例如，现在对经历入院的医院存在经济处罚-这意味着患者因未准备好离开医院而重新入院，可能是因为他们的护理匆忙或不足。

通过这种方式，ACA试图促进高质量的结果，而不是专注于数十年来的费用斗争。

随着医疗保健中基于结果的薪酬的推动，管理人员再也负担不起 “一切照旧” 的结果。今天的医院首席执行官不仅要专注于让医生满意，执行人员配备政策，处理护理问题和促进医院的服务，还需要主要专注于创造最佳的员工体验。这就是集装箱商店进来的地方: 这是医疗保健管理员的典范!

原因 (由我们的数据支持) 是更好的医疗结果与更好的患者体验相关。绝大多数护士、医疗助理、医生和其他一线员工进入医疗领域，为人们服务，帮助他们变得更好。事实上，这场战争是在医院病房的前线赢得的，他们的蜂鸣监视器和碎冰杯。虽然管理人员不在前线，但他们同样重要，假设他们 “得到” 他们仅仅通过改善战壕里的人的生活来间接影响病人护理。

具体来说，他们找到了成功吸引员工的方法。

那么，成功的商业领袖，包括医疗保健管理人员，可以通过专注于员工敬业度，而不是传统的增长计划，做更多的事情来改善他们的组织。我们的研究结果表明，医疗保健管理者应该专注于确保他们的员工在他们所做的工作中有意义，帮助他们的患者的自主权，成长机会，更好地影响他们的患者生活的能力，以及与他们的诊所或医院以及他们的患者和他们的家人的强大联系 (因此，缩写为MAGIC)。

为什么医院管理员应该在集装箱商店购物，亲眼看看 “员工至上” 的心态是如何为他人服务的？为什么那个管理员要意识到同样的心态会对他或她的组织产生影响？

答案是，通过《平价医疗法案》，规则是不同的。应对这些不断变化的规则的一种方法是开始关注您的员工。因此，医疗保健管理人员应该小心确保他们给员工每天最好的理由，给那些需要最重要帮助的人: 富有同情心和熟练的医疗护理。

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