为什么这些电子商务领先者正在建造实体店

电子商务以其所有的便利，被认为是传统零售业的消亡。这就是为什么听到电子商务领导者对开设实体店面感到兴奋的感觉有点像让您痴迷于技术的朋友谈论VHS。

设计师礼服租赁服务Rent the Runway，服装零售商Bonobos和美容产品订阅公司Birchbox都始于基于互联网的业务-现在他们都有实体店。更重要的是，所有三家总部位于纽约市的公司都表示，由于其电子商务根源，他们的实体零售体验有所不同且更好。这三位创始人在本月早些时候由美国运通美国小商人集团在纽约市举行的小组讨论中进行了交谈。

对于Rent the Runway，该公司已经筹集了5400万美元的风险投资，拥有500万多名会员，开店的想法来自顾客。联合创始人詹妮弗·弗莱斯 (Jennifer Fleiss) 表示: “我们在Rent the Runway上有一个很大的信念，那就是倾听你的客户，创造足够多的渠道，让你总是倾听和回应他们。”Rent the Runway成立于2009年，其使命是使人们有机会以零售价的一小部分租用名牌服装，从而使时尚民主化。

“在我们听到足够多的实体店要求后，我们说，'让我们测试一下。'这不是最初的计划，这不是最初的模式，但这会有什么害处呢？“弗莱斯说。

Rent the Runway在其第一个物理位置没有投入太多资金; 该商店位于2012年8月的公司总部。这很受欢迎 -- 不难理解为什么: 女人喜欢触摸和试穿漂亮的连衣裙。此后，该公司在纽约市的另一个地点和拉斯维加斯的大都会酒店开设了一家独立的Rent the Runway零售店。

Bo黑猩猩也首先以廉价的方式测试了市场的物理位置。“我们在大厅里放了两个试衣间。他们很丑。就像带架子的白色试衣间一样，“创始人安迪·邓恩 (Andy Dunn) 说。“发生的一件疯狂的事情是，人们开始通过口口相传进来，预约。”

邓恩在纽约市的公寓里创立了Bonobos，2007年专门作为男裤在线商店。他的动机是希望创造出量身定制的欧洲风格男裤，但又没有紧身感。该公司的裤子有很大的发展势头，裤子的腰围略有弯曲，以至于开始制作bonobos的正装衬衫时没有人去买。该公司需要一种让男人试穿衬衫的方法: 因此，建立一个步入式，砖混场所的想法诞生了。

Rent the Runway位于纽约市第18街的零售商店于9月2014年日开业。

图像信用: 娜塔莉·波特

“我们度过了最初的几年: 只在线，只在线! 这就是零售的未来! 很多人说，'商店要走了!'“邓恩说。倭黑猩猩的10个实体店被称为 “向导”。与传统零售商店不同，它们没有库存。相反，客户与造型师或 “向导” 进行约会，然后通过造型师在线下订单，然后将定制服装运送到家中。零售商店-在线订单的组合很受欢迎，邓恩说，Bonobos计划在未来三年内再开设30个guideshop商店。

Birchbox联合创始人Katia Beauchamp表示，她也不希望自己管理零售商店。“我们从来没有想过我们会开一家实体店，因为Birchbox的整个前提，我们开始的全部原因，是因为在互联网上购买美容产品真的很糟糕，坦率地说 -- 这并没有发生，” 她说。Birchbox成员全年定期收到一盒精选的美容样品。随样品而来的使用提示，客户可以直接从Birchbox网站购买他们喜欢的产品。

两个月前，第一个Birchbox零售店在纽约市开业，这个概念是由体验驱动的。客户可以品尝产品，完成指甲和头发，并参加有关护肤，化妆和发型设计的各种课程。实体店的布局与在线购物体验的组织相似。通常，在商店中，美容产品是按品牌组织的; 在Birchbox零售店中，产品是按产品类型组织的，就像在网上一样。“我们的商店像互联网一样销售，” 博尚说。

Fleiss，Dunn和Beauchamp都对开设实体店的可行性持开放态度。他们还意识到，他们的在线业务正在让他们在实体游戏中获得优势。例如，Fleiss说，她的团队在进入零售店的跑道成员的每笔租金上拥有的数据使造型师能够提供卓越的客户服务体验。根据在线会员数据，Rent the Runway造型师可以在每位顾客出现在商店之前为其 “预先策划” 礼服。

在纽约市的Birchbox零售店，客户可以品尝产品，购物，上课并完成美容服务。

图像信用: 娜塔莉·波特

当然，还有开销的问题。经营一家商店很昂贵，这一事实是无法解决的，尤其是在纽约市。还有雇用人员为您的位置配备人员的成本。

租跑道的弗莱斯 (Fleiss) 担心这笔费用是否值得。她说，到目前为止，人们在实体店的支出增加了，抵消了更高的管理费用。“事实证明，商店的转化率更高，商店的平均订单规模更高，” 她说。

顾客亲自消费更多的原因？当顾客试穿衣服时，造型师可以推荐配饰，并提出其他可能需要迷人服装的场合。此外，与线下出租跑道互动的客户最终也会成为更好的在线客户。弗莱斯说: “我们确实看到所有渠道都在一起划船。”

对于这些电子商务企业家来说，最陡峭的学习曲线一直在设法培训商店中的员工。对于Bonobos及其混合电子商务零售店而言，拥有黄金客户服务是其商店盈利能力的成败。当邓恩的母亲告诉他，她对最近访问芝加哥Bonobos商店时受到的关注感到失望时，邓恩从他在德克萨斯州奥斯汀的高绩效商店飞了一名经理，为芝加哥团队提供了额外的培训。

邓恩说，在招聘商店时，他会寻找既痴迷于客户服务又对技术和电子商务感到兴奋的人。很难找到。

他说: “我们正在寻找我所说的 '独角兽'，一个了解旧世界并对新世界感到兴奋的人。”

随着零售业努力在Main Street和您的手机之间找到自己的最佳位置，未来几年可能会有更多的零售商在寻找该独角兽。

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