持续取悦 (和留住) 客户的3种方法

收购新客户可能会比保留现有客户高出六到七倍。虽然很明显，回头客有很多原因是有价值的，但不太明显的是如何在你现在和未来的客户中产生热情和忠诚度。您如何通过不断给他们留下深刻印象来确保他们的回头客？在许多情况下，这三种简单的策略是一遍又一遍地取悦客户的良好基础。

1.在你试图超越他们之前，满足他们的基本期望和需求

您可以通过帮助客户快速轻松地解决他们的问题来建立忠诚度。感知的努力是客户的一个关键指标，也是一个受他们对经验的解释影响更大的指标，而不是实际的努力。这意味着您必须确保您的客户觉得他们与您的组织的互动很简单。

以这种情况为例。假设一个独立的人从你的网站订购一个项目。订单延迟，客户必须致电或发送电子邮件给您以纠正这种情况。您最终为他或她提供免费的隔夜运输，以弥补延误。但是，在这种情况下存在很大的摩擦。他或她不得不付出额外的努力来接收商品，而不是满足客户的需求 (立即及时完成订单)。为了超出预期，您将承担加急运输的费用。

一个更好的选择是实现一个系统，最大限度地减少延迟订单。也许您购买了一个软件程序，该程序将商品的库存与网站上的列表紧密集成。您的客户在他或她的购物车中收到产品或服务，并且您的愉悦机会不会因令人沮丧的体验而受到阻碍。

2.在购买后提供 “下一步” 指导。

考虑一下inpidual购买后您提供的信息。大多数企业都在电子邮件中包含订单的内容以及总成本，但是您能否进一步预测客户的未来需求，以便提供低努力的体验？例如，是否可以将总成本计入其组成部分 (即便利费，运费，税金等)？您的客户应该在什么时候期望他或她的订单到达？您可以在电子邮件中包含跟踪号或状态吗？需要有人在场签字才能交货吗？

包含这些信息有助于公司和客户管理期望，并且简化了交付过程。例如，如果客户不知道他或她必须在家收集包裹，那么inpidual可能会责怪您的业务，就像他或她会责怪联邦快递 (UpSor USpS) 一样。

提供服务的组织也可以提供下一步。也许您的购买确认包括最大化服务的准则，或者您可能会自动发送任何预定约会的提醒电子邮件。

3.个性化你的关系

在与客户建立和维护关系时，个性化的小行为可能会很强大。个性化可以很简单，例如将个人名称插入电子邮件活动或安排 “生日快乐!” 的电子邮件中。消息将在适当的日期自动通过电子邮件发送。有许多电子邮件程序允许您利用技术来个性化您的消息传递。

更复杂的个性化的一种形式涉及根据以前的购买历史来推荐新产品或服务。根据对营销人员的2015调查，这种个性化形式的投资回报率最高。

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