为什么在工作中违反规则是值得的

在担任伊斯坦布尔丽思卡尔顿酒店总经理数年期间，马西米利亚诺·扎纳迪（Massimiliano Zanardi）在酒店开业过程中发挥了关键作用，并投入了大量精力来寻找改善客户体验的方法。他的努力得到了回报：酒店在2015年获得了著名的商务目的地旅游奖，被评为土耳其最佳豪华酒店，并因其独特的创新方式、无与伦比的设施以及酒店员工对工作的热情和承诺而受到《商务目的地》杂志的赞扬。

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当被问到他们的热情来自哪里时，员工们经常说这是因为扎纳迪鼓励他们总是问问题的方式。尽管这家酒店取得了成功，但扎纳迪还是经常通过问“为什么”来挑战员工对奢侈品的不同看法以及“如果呢？”问题。以员工每年在酒店餐厅外露台上种花的仪式为例。员工们每年差不多在同一时间聚在一起，把花盆装满，然后选择种什么。为了确保人们质疑通常的做事方式，扎纳迪问工作人员：“为什么我们总是种花？我们还能种什么？”这些问题引起了员工的好奇心，并引发了一些创造性的回答。尽管这些花盆通常用来盛开鲜花，但它们最终成为了香草和传家宝西红柿的故乡，这些植物和西红柿后来被用在酒店备受赞誉的餐厅Atelier Real Food中。所有这些都来自于问几个简单的问题，而不是把通常的做事方式视为理所当然。

扎纳迪的行为似乎与流行的格言“如果它没有坏，就不要修理它”背道而驰通过偏离习俗，甚至是成功的习俗，他的行为提供了一个反叛的例子，可以带来组织的积极变化。

我们通常认为在商业中违反规则是一种麻烦。我们想象的是那些为了制造混乱或惹恼他人而造反的人，以及那些有可能失控的工作场所。但是，我们错了：违反规则，如果有正确的意图，会产生相当令人惊讶的结果。我们，以及我们的组织，将从更多的叛逆中受益，而不是更少。

当我们建设性地打破规则，让自己探索和思考，而不是仅仅遵循现有的程序或过程，我们的想法更具创新性。研究发现，好奇心和创新是相辅相成的。例如，在欧洲工商管理学院（INSEAD）的斯宾塞•哈里森（Spencer Harrison）领导的一项研究中，在网上销售手工制品的人回答了一项关于他们在工作中经历了多少好奇心的调查。研究人员统计了两周内每个工匠在网上列出的新物品的数量，并以此作为衡量创造性生产力的指标。工匠们越感到好奇，他们的生产力就越高。

就像扎纳迪一样，在工作中可以通过问一些问题来激发好奇心，比如“如果。。。?"“为什么？”以及“我们怎么。。。?"我们今天知道的许多创新都是从这些简单的问题中诞生的。例如，宝丽来相机的发明者埃德温·H·兰德（Edwin H.Land）3岁的女儿在20世纪40年代中期提出了一个问题，这个问题就是促使宝丽来相机诞生的灵感所在。她父亲拍了一张照片，她发现自己不得不迫不及待地等着看。当她父亲向她解释说电影必须先处理时，她大声问道：“我们为什么要等照片呢？”

打破规则不仅有利于创新。它也改变了我们在别人眼中获得的尊重。想想16世纪成功的法国海盗弗朗索瓦·勒克莱克吧。为了证明自己的成功，他在福布斯收入最高的海盗排行榜上获得了第13位。（是的，福布斯列出了收入最高的海盗名单。）传说Le Clerc是一个“从前线出发”的海盗，经常是第一个登上敌舰的。这一特点使他失去了一条腿：这就是为什么他被称为“Jambe de Bois”（“假腿”）。他继续率领一支由10艘船只和300多人组成的舰队。所以许多其他的海盗跟随勒克莱克进入战斗，即使他失去了一条腿。为什么？因为他与他们并肩作战，赢得了他们的尊敬。

在我对700多名员工进行的一项调查中，我发现最受尊敬的领导者是那些最愿意把手弄脏的人。当我让员工思考他们不尊重的领导者时，他们把注意力集中在那些被从本质上移除的管理者身上。当谈论他们的成功时，叛乱分子使用“我们”而不是“我”。通过脱离规定的角色，叛乱分子获得尊重，他们与他人发展的关系因此更加紧密。

另外一个原因就是违反规则会有回报。当我们反抗时，我们避免无聊，因为我们选择新奇而不是熟悉和舒适的东西。无论一项工作看起来多么重复或死记硬背，总有注入新鲜感的空间。在快餐连锁店pal的突然服务中，工人们一整天从一个车站搬到另一个车站，他们被告知当他们上班时，他们会按照具体的顺序轮班。一个简单的手势，但一个注入新鲜感。

研究表明，我们对工作的满意度、创造力和工作表现取决于我们在工作中体验到多少新鲜感。我和同事布拉德·斯塔茨（北卡罗来纳大学教堂山分校）分析了在日本一家银行处理住房贷款申请的员工的交易数据。每位员工都参与了17项不同的任务，例如扫描申请、输入申请数据和进行信用检查。工作人员完成任务后，系统会自动为其分配一个新任务。利用两年半的数据，我们发现，当工人在几天内被分配更多种类的任务时，他们的生产率（我们以加工时间来衡量）会更好。多样性为人们的工作提供了新鲜感和动力。

新奇也会增加我们的自信和能力。心理学家布伦特·马丁利（阿什兰大学）和加里·莱万多夫斯基（蒙茅斯大学）让一组参与者阅读一份事实清单。一些参与者收到了有趣、新奇和令人兴奋的信息（“蝴蝶用脚尝味道”），而另一些参与者收到的信息则比较枯燥（“蝴蝶开始像毛毛虫一样生活”）。当参与者阅读有趣的事实时，他们认为自己比阅读平凡的事实更有知识。多亏了小说的阅读，他们感觉自己更像是大师——而且对将来能够完成新任务更有信心。当面对新任务时，他们会更加努力地工作。

通过打破规则，我们的想法变得更有创意，我们的关系变得更加牢固，快乐和兴奋在工作和生活中变得普遍。尽管反抗似乎有风险，但显然是有回报的。

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