流失如何摧毁企业，以及如何在您的企业中阻止它

如果您的业务围绕订阅计划或会员资格展开，那么就不可能避免流失。客户会来来去去，特别是如果你不努力吸引他们或增加价值的话。

尽管这是软件即服务 (SaaS) 和在线社区的正常组成部分，但如果您的流失率继续飙升，您将无法长期维持业务。那么，你能做些什么来降低流失率呢？

多高太高？

推荐SaaSquatch表示理想的流失率5% 一年或更短。如果它高于10%，你需要开始努力改善你的客户体验。

许多营销人员努力引进新客户。虽然客户获取是等式的关键部分，但如果你不努力留住客户，你就会留下很多钱。

客户保留应该是您业务中更大的重点，因为与不断投入更多时间和资源进行收购相比，让现有用户满意通常更容易，更实惠和更有利可图。

仔细看看你的收购渠道也很重要。并非所有渠道都是平等的，因此您必须检查每个渠道，以确定来自特定渠道的客户的流失率是否高于其他渠道。这将告诉你是否值得减少在该频道上的支出。

值得减少流失吗？

根据InsightSquared的说法，减少5% 的流失率可以使利润增加25至125%。该公司的研究还表明，组织未来收入的80% 将仅来自现有客户的20%。

流失不仅仅是一个你应该关注的指标。你的企业的未来取决于理解为什么你的客户正在考虑离开，并知道你能做些什么来更好地吸引那些准备跳槽的人。

顾客为什么离开？

InsightSquared还发现，接受调查的70% 客户离开不是因为产品，而是因为他们收到的服务质量差。此外，91% 不满意的客户将不再与您的公司开展业务。

需要解决的其他常见问题包括缺乏参与度或支持，产品与市场的契合度差或用户体验差以及 “有问题” 的产品。所以，花点时间找出你的弱点。怎么了？

考虑到这些常见问题，您可能需要收集和分析您的数据，以便更好地了解您需要在哪里升级您的产品。利用像Churnly这样的解决方案来跟踪参与度，并确定任何可能面临风险的收入。

通过增加参与度来减少流失

增加与客户的互动并教育他们如何充分利用他们的订阅是减少流失的好方法。给您的用户一个继续回来的理由，将您的软件添加到他们的日常工作中。

实现这一目标的一种方法是创建有用的内容，例如操作方法文章。向您的客户展示他们如何使用您的应用程序。突出显示高级功能，一些客户使用您的软件的开箱即用方式，充分利用其订阅的方式等。

视频教程也越来越受欢迎，启动起来相当有效。您创建的内容可以在您的博客上共享，甚至可以通过电子邮件共享。无论您如何分发它，请确保您的客户知道他们可以在哪里找到它。

应用内聊天也是确保您的客户获得最佳客户体验的好方法。让他们可以选择提问，这样他们就可以收到适合他们特定需求或问题的答案。总的来说，提供大力支持会对你的流失率产生很大的影响。

参与度有助于影响流失率。确保利用尽可能多的渠道-电话，电子邮件，网站，社交媒体等。

通过提供激励措施来减少流失率

你可能花了很多时间去了解你的目标客户。因此，您还应该对他们会发现有吸引力的激励类型有一个很好的了解。通过奖励某些行为，您可以吸引用户并将其保留更长的时间。

例如，Gusto提供在线薪资和人力资源服务。它有一个推荐程序，允许用户将朋友推荐给itsapp，如果该人注册，推荐人将免费获得30天。

您还可以尝试其他想法，无论它们是提供对独家在线社区的访问权限，还是要求客户成为beta测试人员，以便他们可以测试您的最新产品功能，还是邀请客户加入封闭的Facebook小组。同样，将报价与客户匹配。

激励措施不仅可以帮助您保留现有客户。它们可以是以更低的成本吸引新客户的好方法。毕竟，获得客户的成本可能很高。

通过帮助您的客户实现预期的结果来减少流失率。

你已经知道70% 的客户离开是因为糟糕的客户体验。因此，很明显，你的大部分努力和资源应该用于确保你的客户从他们的会员资格中获得最大的利益。

订婚是一个很好的开始。提供激励措施会有所帮助。但是，有可能产生最大影响的是了解您的客户正在努力实现什么，并帮助他们达到预期的结果。

所以，调查并与你的客户交谈。找出他们想做什么。围绕您的应用程序如何帮助他们获得感兴趣的结果创建有针对性的内容。

最终想法

如果不知道您的客户为什么会搅动，您将无法制定有关保留的策略。在你做任何其他事情之前，先确定流失的原因。一旦你清楚了这一点，采取有针对性的措施来改善他们的体验，无论是创建内容、修复错误还是介绍比你的客户已经拥有的产品更适合市场的产品。

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