Etsy提供一流客户服务的21种策略

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1.让自己尽可能容易接近。在商店中醒目地显示您的电子­邮件地址和电话号码，并明确表示欢迎提出问题。然后尽快回复询问 (在几分钟或几小时内，而不是几天内)，特别是如果在正常工作时间收到询问。当你确实收到问题时，确保你用一个完整和友好的答案来回答每个问题 (即使你认为这个问题是愚蠢的)，并个性化沟通。

2.尽最大努力使每个客户感到重要­和特别。当与他们一对一地交流时，让他们感觉好像他们得到了你完全和不受重视的注意力。

3.尽快完成并运送新订单，并始终在您承诺的时间范围内。

4.确保您商店中的所有内容都以乐观，准确和专业的风格编写或呈现，以迎合目标受众。您提供的所­有信息，尤其是在您的产品说明中，都应准确而完整。

5.预测客户的问题，关注和需求，并在商店的 “运输和商店政策” 和/或 “常见问题” 部分以及产品列表中提供易于理解的答案和解决方案。

6.在与您的商店的访客和顾客的所有交流中，始终保持专业的举止，尤其是当对方不高兴并且行为不合理时。

7.检查你的工作，避免错误。确保您的产品没有缺陷和高质量，并且所有订单均正确填写并符合客户的要求。

8.一旦客户下订单，请通过电子邮件与他们保持联系，让他们知道订单的状态、运输细节以及他们预计何时收到订单。

9.明确说明您的客户对您很重要，并感谢他们的支持。当你讲述你的故事时，你可以很容易地在你的商店的 “关于” 部分传达这一点，以及在你的个人资料中。当有人下订单时，您也可以通过在包装中包含感谢信息和在运送您的产品时在包装中包含简短的个性化手写信息来表示赞赏。

10.宣传您的退款政策，兑换政策，退款保证，运输政策，保修以及客户需要了解的任何其他重要细节。这些信息应该突出地显示出来。但是，当出现特殊情况时，愿意为客户提供例外。理解和灵活。

11.在商店内部，反复使用 “谢谢” 一词，包括在欢迎页面上和确认新订单时。

12.使您的商店易于浏览并保持整洁。如果您提供许多产品，请将其组­织成贴有标签的部分。

13.宣传这样一个事实，即你欢迎每个人的想法、反馈和建议，即使他们不是付钱给客户。如果有人提出投诉，感谢他们提请您注意此事，并誓言立即解决此问­题。

14.除了您的Etsyshop之外，还可以在社交媒体上向您的关注者提供免费内容，目标受众中的人们会发现这些内容丰富，有趣且有价值。鼓励通­过社交媒体 (Facebook，Twitter，Instagram，pinterest，YouTube等) 进行持续的非正式交流。

15.切勿骚扰客户或潜在客户。­例如，如果他们选择进入您的电子邮件列表，请谨慎使用此通信，每周最多不超过一次。相反，鼓励通过社交媒体进行更频繁和非正式的交流。

16.当出现问题时，立即解决它，并做必要的事情让客户满意，这样他们就不会通过发布负面评级和评论或通过社交媒体发­布负面信息来反对你。

17.如果包裹丢失，损坏或在发货后被盗，请承担责任。跟踪包裹并立即与托运人交谈，以便您可以向客户解释发生了什么，并立即向他们发送替换件。然后根据需要向托运人提交保险索赔。与托运人打交道是你的责任。

18.如果您犯了一个错误，请立即道歉，并尽力纠正错误。这可能意味着提供部分或全部退款、免费送货、客户订单中的额外物品和/或后续订单的大幅折扣。承认错误并承担责任。

19.假设您对经营自己的企业感到自豪和兴奋，并认为这样做是一种特权，请在与访客和客户互动时明确说明这一点。

20.当您包装产品以运送给每个客户时，请在他们打开­包装时为他们创造积极的体验。除了个性化的 (最好是手写的) 感谢信外，尝试模仿打开礼物的过程，以增强接收者的体验。例如，考­虑使用色带和薄纸，并专注于客户打开包装时会看到和感觉到的东西。

21.如果您对客户的订单有疑问，请在继续之前获得答案。­不要猜测。花时间通过电子邮件或电话与客户联系，并要求他们澄清不清楚的内容，或提供他们忘记在订单中包含的任何信息 (例如颜色或尺寸选择，正确的运输地址或说明，您需要创建自定义订单)。

从您开始创建商店并为其开发内容的那一刻开始，请专注于访客将拥有的体验的每一步，并尽一切可能来增强它。一定要专门迎合你的目标受众。他们所看到的，内容的呈现方式，信息的可访问性以及您进行交流的清晰度都很重要。同样重要的是您自己的态度以及人们通过电子邮件或电话与您交流时的感受。

每个拜访你商店的人都会有期望。重要的是，他们的整体经验总是达到或超过这些期望，没有例外。

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