一位“豪宅管家”和房子的故事

原标题：一位“豪宅管家”和房子的故事

这是一个年轻人如何立足大城市、摆脱贫困、追寻生活梦想的故事，通过他的经历和视线，也能管窥楼市的起伏变幻。

来源：中国企业家

记者李艳艳

晚上九点多，热气腾腾的“年夜饭”终于上桌。

会议室还来不及收拾，各自的办公桌被拼在一起，一个临时“大餐桌”就组成了。这个除夕夜，左海江和一块“留守”岗位的同事们一起，涮汤锅，煮水饺，伴着春节联欢晚会的喧闹声，十多个人边吃边聊，聚到11点多才散。

这个除夕，又是左海江“留守”的一年。

“过年时我们非常紧张，尤其是小区安全和外来人员管控。春节期间，项目上的人基本都会留守。”节前不久，除了做好小区的节日布置，左海江和团队还走访排查了小区内的独居老人和年轻人，上门为他们送春联。

“每年过年都不回家。节假日特别重要，因为这时业主最需要物业。”左海江是重庆国博城的项目经理。对他来说，过年就是一次“大考”。一个将近150万平方的社区大盘内，22处门岗日夜守卫3000余户业主的居住安全。等到年后“节味儿”淡去，他才会踏上老家的归途。

来源：被访者

“家”对左海江来说，有着多重意义。17年前，左海江离开家乡，来到重庆。求学、工作、成家、买房、生子，人生的几件大事，均在这里有了着落。在左海江眼中，重庆就是他的“第二家乡”。这些年来，左海江的工作，一直在跟“家”打交道。

左海江毕业后的第一份工作，是在重庆本地一家高端住宅项目做管家。此后10年间，他从职场“小白”逐步进阶到物业管理岗。2017年，左海江入职融创服务重庆公司，担任国博A区大管家经理，统管整个项目的客服、秩序、工程、环境工作。

这是一个18岁的年轻人如何立足重庆，摆脱贫困，追寻生活梦想的故事。从农村到城市，左海江通过奋斗和选择，成功完成了个人命运的蜕变。在他从业的14年间，国内物管行业发生了天翻地覆的变化，人们对居住品质的要求不断提高。从他身上，亦能瞥见重庆楼市的起伏变幻。

物业经历：

从职场“小白”到“豪宅管家”

左海江在融创的职位叫做“大管家经理”。到今年4月，他来融创就满4年了。

“我以前学的专业也跟物业相关，更早前也从事过项目经理的工作。”左海江的第一份工作是在一个重庆本地的高端住宅项目，此后8年时间，从管家、到客服，通过项目的接连交付，他经历了物业运营的整个周期。

左海江大专读的专业是社区管理。“我从农村出来，希望在城市留下，养活自己，但很多工作需要资源才能留下。”于是，在大二期间，左海江考取了物业管理相关的上岗资格证，大三开始在物业相关单位实习。“哪怕做一个保安，踏踏实实做，也能留下来，更何况我的能力不限于做保安。”

刚开始工作，左海江感到压力有点大，“虽然会犯错，但也有成长。”比如，物业费收缴率对当时的自己来说，就是一大考验，“我负责管理40户业主的物业费收缴，管理的精度和深度可以让管家浸入到业主的生活中。”

“这个项目大部分是精装房，所以没有太多装修问题，我更多是做日常服务。三期四期交付后，我做的工作偏向走动式，跟业主建立信任后，钥匙会留给我，保洁验收交给我做。”左海江说。在高端项目的工作经历，让他学到什么是“零干扰服务”。

“高端项目强调的是，你不要打扰他正常生活。比如，地面必须在他出门时搞好，不管你用几个人，出门时的地面干净就可以。你把所有工作做在前面，他就觉得OK，对他的生活来说，这是一种尊重。”

有时候，左海江也能收到一些业主的问题反馈。比如，别墅区入住率增长缓慢，商家入驻谨慎，造成附近商业设施发展相对滞后；装修时间和噪声影响，业主希望物业管严一些。

此外，物业人员还要管理协调好装修工人，“跟装修负责人的沟通不亚于业主，搞定他们，就成功了一半。”左海江有自己的窍门。“不是凶他们，而是尊重他们，比如准备冷饮暖饮，让他们休息一会儿，大部分人也会理解。”

长期服务高端改善类项目的过程中，左海江逐渐描摹出一些居民画像：改善性人群，喜好安静，远离喧嚣。“这类买房人都是来买二手房，他们看重的是整体环境。此外，基本上也都是朋友介绍来买，看重业主口碑。”

左海江说，自己非常看好物业管理业的职业发展，这是不可替代的工作。“这个行业不需要太多的营销技巧。”左海江希望入职者有更好的职业认知。“物业是很平淡的，琐事很多，大部分时刻要回归邻里，回归柴米油盐酱醋茶。工作的付出不会一蹴而就，而是细水长流。”左海江说，有些刚毕业的学生总会说“我要……”，有心气是好事，但认知上会有偏差。

左海江坦言，现在合适的年轻人不好找。每年公司会大量招收实习生、管培生，但“存活率”很低。“因为他们的认知、愿景，个人的成就感不够。物业需要长时间跟业主的沟通，之后成本才会最低。”

执拗少年：

18岁揣着500块钱一个人到重庆

左海江来自河北省的一个“煤炭重镇”，家乡挨着矿区，乡民多以煤炭加工、洗煤厂等相关产业为生。高三毕业后，左海江打算学开大卡车。但当时需要年龄限制和从业资格证，他考不了B本驾照，于是产生了继续读书的念头，可父母并不理解。

“18岁时，我跟父母赌气说，我要去读书，我要去重庆，你只要供我读书，不用给我娶媳妇。父母很惊讶，你为什么坚持非要出去？但我想，哪怕考上的是大专，我也可以比别人选择的机会更多。”后来，通过招考补录，左海江考上了重庆的一所大专院校。

左海江记得，自己当时拿着500块钱，买了一张票，一个人就去重庆报到了。3600块学费怎么办？他跟同学借了一些，把钱凑齐了。为了攒学费，也为了养活自己，大一下半学期，他开始在超市里干促销，假期做兼职。

左海江对重庆的初印象是绿皮火车。

那是一段32个小时的漫长旅程。凌晨5点，左海江下火车，那时候没有学校接站，他打算搭乘公交车去学校。马路上揽客的摩的来来往往，“因为我戴眼镜，他们直接叫我‘眼镜儿’，说话的样子像个流氓。”左海峰又气又怕，一个人坐在站台上沉默。一直等到6点，公交车首班发车。

初到重庆，各种不适应扑面而来。“重庆的天气为啥总是阴沉沉的，灰蒙蒙的。重庆人聊天怎么像吵架一样。”气候、饮食不习惯，方言听不懂，加上自己身上也没多少钱，左海江想过退缩，每次跟父母打电话，“想回家”的意思总会在嘴角犹豫。

对城市的接纳也是逐步的。由于住的是混合宿舍，左海江跟高年级的学长住在一起，大家平时常有交流。其中有一个学长是重庆人，非常热情，“带我去看朝天门，去坐轻轨”。左海江还记得自己第一次看到长江时的场景，“这就是长江吗？”新鲜感过后，他的心绪瞬间回归平静，“虽没想象中那么宏伟，但也很震撼。”

能够养活自己后，左海江的心态有了些许自信。如今回顾，当时上的学校已经合并成另一个名字了，但上大学让他懂得一个道理，“上大学不一定是学到很多专业知识（才可以成功），而是了解社会运作的方式，能够站在前沿，找到适合自己的点。”

真正让左海江觉得，自己能在重庆留下来的标志，是在他工作的第一年，老板发了三个月工资的年终奖，这在重庆都是少有的，当时他的工作不过1400块一个月，父母也很担心他的前途，总对他念叨回家的事。“发年终奖的时候，我真真正正觉得，我挣大钱了。”

实习就业后，左海江先在棕榈泉做了三年物业管家，后来做了五年的客服部主管，“薪资可以拿到7000元，待遇相当于行业中的经理级别。”

“我觉得我坚持对了。”左海江对《中国企业家》说。

房子的意义：寄托家的理想

2007年，左海江开始租房住。一开始跟陌生人合租，后来跟同事合租。“300多块租了一个10多平的次卧，房间还带着一张一米二的小床。”

2009年，左海江认识了自己现在的妻子。那时候，妻子跟他同在一家单位工作，“我负责物业，她负责项目示范区的接待工作”。女方是重庆人，在左海江的感受中，她的性格“比我还要主动大方，她让我对重庆人的印象有了根本性变化。”

左海江还记得跟女方父母第一次见面的情形，“当时是老人生病，见到我，觉得我比较踏实。后来，她父母坚持让我搬到他们那儿住。”

住了一段时间，谈婚论嫁的想法摆上案头。“我问他们有什么要求，结果他们说，没要求，你们开开心心过，房子破一点，可以住就行。”这令左海江非常感动，“他们说重庆也没有彩礼一说，包括后来买房，也很支持。”2011年，两人结婚。两年后，宝宝出生。

2014年，夫妻俩决定买房出来住。“当时我们也没钱，房子先贷款51万，父母又给凑了20多万的首付。”印象中，当时这套房的单价在9000块左右。2019年，两人买了第二套房。“当时房价一万二三，房子总价115万，三室两厅，位置比较好，在重庆北边。”

“买第一套房的时候，没考虑那么多，简单功能都没少，就买了。但在买第二套的时候，考虑的因素会比较多，居住、教育、投资等因素都要考虑在内。”谈及买第二套房的原因，左海江说，正赶上父母的老房子卖掉，“钱放到银行，还不如买房。”

“学区房”的压力诉求，成为左海江的考量因素的大头。“好点的学区房成本很高，单价能到1万四五。我们的第一套房子有划片的小学，所以第二套希望有个不错的中学。但现在重庆最好的学区房，二手房单价到了一万五六。”

在左海江的观察中，重庆经历过几轮房价的“涨价潮”。“先是2008年涨过一次，后来又跌了，2014年、2015年又涨了一次，当时我纠结买不买房，咬咬牙就买了。不管有什么变化，我们还是想要自己的房子。重庆的调控政策还好，价格相对来说也比较平稳，不会出现很大波动。”

“2018年，重庆平均房价基本过万。”谈起重庆这些年来的房价变化，左海江做了一个形象的比喻：我刚来重庆的时候，我哥在北京租个地下室的价格，我可以在重庆租一室一厅。“比起北上广深，重庆还是很宜居的。一年赚个二三十万，也可以在这儿买套房。”

“房子是很多人的理想寄托，也是一种归宿，买不买房，顺其自然吧。如果单身，我肯定考虑无忧无虑的生活，随着结婚生子，不得不去关注和入手。”左海江说，现在周边人都在谈论在哪儿买房的话题，“你可以不拥有，但必须去面对。”

突如其来的疫情，让人们对住房的安全和服务品质有了新要求。“在人无助的时候，他们非常关注，跟房子本身连接最紧密的物业服务，可以给他们带来什么。这个时候，冲在一线的只有物业。”左海江说。

据其介绍，在重庆融创国博城，物业团队所有人员坚守岗位，不仅为业主筑起了一座“安全”围墙，同时也把业主的生活同物业紧密连接起来，“他们买菜都是通过物业来连接的。”疫情时期，物业站在一线，也给医护团队做了重要补充。

此外，物业还动员建立了业主群，解决信息不对称问题，平复业主的紧张情绪。“疫情时，别墅区常住居民有1000多户，现在已经接近3000多户。我们是新盘，业主入住也是逐步的过程。”左海江说，他的2021年愿望是，“希望疫情早日消除，大家不要这么辛苦。”

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