黑猫投诉开启2021年315特别策划：“质”造安心消费

2021年是“十四五”规划的开局之年，国家重点推进高质量发展，主导加快构建以国内大循环为主体的新发展格局。消费作为经济增长的新引擎，战略地位进一步得到突显，而消费环境的持续改善是让消费者能够安心、放心消费的基础。

作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉在2021年315即将到来之际，将以“‘质’造安心消费”为主题，围绕提升质量、品质，构建质量诚信体系，营造安全消费环境开启系列主题策划活动。从消费侵权线索征集、消费乱象曝光、消费者保护报告发布、企业服务榜单公布、消费维权知识科普、行业自律宣言等多个方面，与主管部门、媒体、律师、数据机构、行业从业者展开不同角度和方向的合作，由点及面全方位守护消费者的合法权益，并积极为主管部门研判市场动向、制定监管政策提供消费数据支持。

消费维权线索征集，高效解决纠纷

黑猫将通过主站、客户端、小程序、新媒体等全渠道进行消费维权线索征集，全面追踪，并与内外部合作方共同督促企业以积极负责任的态度和举措直面消费者合理诉求，推动消费纠纷顺利解决。

媒体维权联盟联合发声，曝光典型案例

黑猫将与合作媒体共享案例线索及平台投诉数据情况，媒体充分发挥外部监督和舆论引导作用，通过曝光企业不规范经营的典型案例让不诚信企业承担后果，净化消费市场环境。

典型行业乱象曝光，看破真假套路

黑猫将根据过去一年监管、媒体以及平台上的消费纠纷热点，整体梳理与消费者利益密切相关的行业突出问题，商家典型套路，帮消费者擦亮眼睛，明明白白消费。同时也为主管部门进行有效监管提供数据支持。

消费者权益保护白皮书，透视行业趋势

黑猫将依托全网、微博及黑猫平台的消费热点大数据，以数据报告的形式全面梳理、盘点2020年消费维权热点事件及其传播趋势、微博生态消费维权话题、消费者维权趋势、黑猫平台消费投诉行业、地区分布等。透视消费者保护的新趋势、企业服务新问题、新动向。

年度红黑榜单，全面盘点企业服务质量

年度企业红黑榜单将根据2020年全年企业在黑猫平台的投诉处理情况数据，全面、透明的反映商家面对消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面是对优质服务企业的激励，希望全行业以此为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更安心的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的曝光，为消费者在消费选择时提供参考。

主播倡议宣言，推进直播电商规范发展

直播电商作为新消费业态代表，近年来发展迅猛，对消费和疫后经济复苏起到了积极作用，但也暴露出不少问题，引发社会各方关注。目前行业正经历从高速发展到规范发展、高质量发展的蜕变关键期。黑猫投诉特开展“守信共筑 持“质”以恒”，直播电商行业高质量发展主题活动，联合头部主播发表倡议宣言，发挥积极示范作用，规范行业发展。

律师解读消费案例，引导科学理性维权

随着经济高速发展，新消费模式和业态不断涌现，消费法律法规也在不断变化，作为普通消费者，往往无法及时了解最新的信息，在消费过程中存在着很多盲点和误区。黑猫将邀请权威律师通过典型案例进行法律解读，理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。

黑猫课堂知识科普，提升消费安全水平

黑猫平台在三年的发展过程中，一直在致力于将为消费者提供的服务和保护从侵害后的纠纷解决前置、覆盖到消费前的侵害预防。“黑猫课堂”会将日常生活中消费者容易遇到和忽略的“坑”以及各种消费安全知识通过直观的形式传递给大家，有效预警，保护消费者的人身、财产安全。

品质消费领导者组织，共治共享高质量发展

消费市场的良性发展离不开政府监管、行业监督，同时也离不开企业的积极担当，品质消费领导者组织由黑猫消费者服务平台牵头发起，联合研究机构、知名媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建。希望通过不同角色参与者的不断交流，探讨出有利于消费市场高质量发展的共治共享机制，也倡导更多的企业履行社会责任，助力实现全社会的消费升级。

黑猫消费者服务平台自2018年初上线至2020年底，已经累计收到消费者投诉458万件，其中有效投诉330万件，超过200万件消费纠纷得到解决。与此同时，平台积极履行社会责任，向公安、市监等部门上报违法侵权线索，保护消费者的合法权益。未来我们也将继续和各方共同努力，为消费环境优化、消费生态完善、消费活力提升贡献力量。

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