中保协会长邢炜：加强老年群体保险服务工作等级标准体系建设

原标题：中国保险行业协会党委书记、会长邢炜：加强老年群体保险服务工作等级标准体系建设

上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）为将中央实施积极应对人口老龄化国家战略和社会主义核心价值观具体贯彻到保险服务中，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，中国保险行业协会党委书记、会长邢炜今日就保险行业老年群体保险消费者权益保护工作相关问题回答了记者提问。邢炜表示，近年来，保险行业在应对人口老龄化挑战、保护老年群体保险消费者权益方面，进行了有益探索和尝试，取得了积极成效。

一是参与多层次养老保障体系建设。保险公司积极参与基本养老保险经办和基金投资管理，最早参与企（职）业年金，并成为了企业年金市场的重要参与者。同时，保险业稳步推进税延养老保险和住房反向抵押养老保险试点，积极参与长期护理保险制度试点，大力推动商业养老保险和商业健康险发展，积极为地方政府开展的老年意外伤害保险制度提供服务。保险资金也通过投资养老机构和养老社区等项目，为老年群体提供医疗和养老等全面保障服务，探索保险服务养老的新模式。

二是开发针对老年群体的专项保险产品。保险行业积极探索开发适应老年群体风险特点的保险产品，如2013年推出了我国首个面向老年群体的商业健康险产品老年防癌险。据统计，“十三五”期间，保险业先后共推出140余款老年专属保险产品，涉及健康、医疗、养老和意外伤害等多个风险保障领域。同时，保险行业积极探索推动养老（健康）服务机构责任保险的发展，以减轻普惠型养老服务机构的后顾之忧，增强其服务能力。

三是努力提升老年群体保险服务的质量和水平。在保险业协会的引导下，保险行业积极探索老年群体投保绿色通道，通过提供“专属柜面”、“绿色窗口”，采用保留传统服务与创新智能化服务并行等方式，为老年群体提供“友好型”保险服务体验。特别是针对“数字鸿沟”问题，保险业对线上保险服务的交互界面、操作提示等功能进行适老化升级改造，不断提升线上服务的易用性和安全性。

邢炜表示，下一步，保险业协会将在监管部门的指导下，坚持突出问题导向，整合行业力量，持续做好三项工作。一是按照国务院常务会议精神，针对老年人保险发展中存在的痛点、难点问题，持续深入开展调查研究工作，积极向国家反映行业政策诉求和建议，整合行业力量加强产品开发和创新，特别是在老年人需求比较强烈的疾病险、医疗险、长期护理险、意外险等领域。二是引导行业积极参与多层次、多支柱养老保险体系的建设，加强商业养老保险产品的创新发展，构建医养、康养相结合的养老金融服务体系。推动养老保险产业和养老事业协同发展，努力构建和谐金融生态环境。三是持续开展行业自律工作，加强老年群体保险服务工作等级标准体系建设，探索开发针对老年群体的增值保险服务，加大互联网应用的适老化和无障碍化改造升级，积极开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，努力用有温度的服务保护老年群体保险消费者合法权益。

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