澎湃社论：让消费者权益保护天天“在线”

如今，这个老话题有了新特征。2020年，中国经济运行稳步复苏、互联网经济持续较快增长，消费者的选择从线下拓展到线上，但一系列难题也随之而来。

直播带货售假、流量造假、水军刷单、APP过度索权、个人隐私泄露、大数据杀熟……过去一年里，每一个新闻热点话题背后，都对应着互联网消费者的新烦恼。这些从互联网里滋生出的新型消费陷阱，正在制造新的消费堵点，不利于营造良好的消费环境。

比起传统消费，互联网消费具有数字化、“不见面”等特点，在技术和资本的加持下，企业更容易置消费者于弱势地位。比如，对于备受关注的大数据杀熟，消费者感受强烈，但相关企业被曝光后往往各有说辞，令消费者维权无门。

形势在变，“互联网+”的监管方式也该与时俱进。比如，直播带货出了问题，消费者到底该找谁？以往，部分平台、主播、商家会推卸责任，相互踢皮球。2020年11月，市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，明确了直播带货过程中涉及各方主体的责任义务。

面对新问题，就要不断探索监管新办法。加强信用建设，设定信用等级和风险类型，对不同商家实施差异化监管；加大日常舆论监督力度，及时向社会公开曝光线上交易不法行为；不同部门加强信息交换、执法互助，规避“九龙治水”……总而言之，各方需要形成合力、执行到位，才能让某些别有用心的互联网平台和商家抛弃侥幸心理。

维权成本高，是众多互联网消费者最终放弃维权的重要原因。线上消费维权的难易将影响到广大消费者的信心和预期。保护互联网消费者，也是在保护新经济、新业态的发展。因此，必须为互联网消费者进一步拓宽维权渠道，构建从经营者到相关部门、维权机构的多层级渠道。

相关部门对互联网经济始终抱有积极支持的态度，广大用户也将期待的目光投向互联网消费领域。互联网商家、平台以及所有从业人员也应该认识到，挣快钱不可能长久，野蛮生长不会有未来。

不只在“3·15”，更要在365，消费者权益保护必须天天“在线”。合法合规经营，有力地保障互联网消费者的正当权益，才能让整个行业走得更远、更稳。

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