挂失信用卡竟被重复3次扣款 招商银行被投诉乱收费

原标题：挂失信用卡竟被重复3次扣款 招商银行被投诉乱收费

来源：江西晨报网

江西晨报网讯（记者 户外）“为什么我挂失一张信用卡，招商银行要重复扣我3笔挂失费？如此收费和强盗有何区别？”近日，南昌市民曾先生向记者反映，他挂失一张招商银行信用卡后，竟被重复收取3笔挂失费。事后曾先生多次拨打招商银行客服电话投诉并询问原因，但至今未得到合理解释。

投诉：挂失招商银行信用卡后新卡无法激活

据曾先生介绍， 3月12日，他在上海出差时，不慎将随身携带的背包丢失，其中包含一张招商银行个人商务信用卡。几经寻找未果后，曾先生便拨打招商银行信用卡客服热线，办理了信用卡挂失业务。

电话中，客服人员告知，办理信用卡挂失需要扣除60元挂失费，费用扣除后将会为其重新补办并邮寄一张新卡供其使用，曾先生对此表示认可并同意办理。随后，曾先生收到招商银行发来的短信通知，告知其挂失的信用卡已邮寄发出。

3月15日下午，曾先生收到了招商银行寄来的新卡，他按照开卡提示操作多次后，仍无法激活该信用卡。无奈之下，曾先生只好拨打了招商银行信用卡中心客服电话询问情况，客服人员查询后回复，由于他的信用卡被连续挂失了三次，所以导致激活失败。

“我明明只挂失了一张卡，为何会出现三次挂失记录？”对于客服的解释曾先生表示无法理解。

调查：重复收取了3次挂失费，但扣费卡 号均不一致

为了查清原因，曾先生急忙登录招商银行app查看账单详情，在未出账单一栏显示，他被连续收取了3笔60元的挂失费，分别为3月13日00：00收取一笔60元；3月15日00：00连续收取两笔60元，三笔费用共计180元。

通过曾先生提供的挂失费交易详情显示，该3笔挂失费产生的交易卡 号均为不同信用卡卡 号。记者经与曾先生核实确认，账单详情中的3月13日产生扣费交易卡 号与此前他丢失的信用卡 号一致，曾先生也对此条扣费记录并无异议。

而记者在曾先生3月15日00：00产生的另外两笔扣费记录中发现，其中一笔交易账号与其补办的新信用卡账号一致。那么问题来了，15日零时，曾先生尚未签收和激活新卡，招商银行为何却能在该新卡 上产生扣费记录？曾先生认为该银行资金保障存在安全问题。

“3月15日凌晨我都还没有收到这张补办的新卡，更没有激活成功，招商银行怎能允许客户挂失新卡？又为何重复扣费？我们的信用卡安全该如何保障？”曾先生气愤地说到。

招商银行：已为客户减免额外挂失费

3月17日上午，记者拨打了招商银行信用卡中心的客服电话，关于“重复收取挂失费”一事，客服人员表示不清楚具体原因，将会上报该情况，让具体负责的工作人员给出回复。

17日下午，该银行一名自称媒体窗口的屠姓工作人员回复记者称，需要提供曾先生的详细个人信息后，才能查询具体的事情原委。记者在征得曾先生同意后，将其联系方式提供给了该工作人员，对方表示还需记者向其单位邮箱提交采访提纲后，才能尽快给出答复。

随后，记者收到了一封来自“招商银行信用卡中心品牌与用户经营部”的回复邮件称，“经查，曾先生因在手机上重复两次对新卡进行挂失操作，导致无法开卡且产生额外挂失费，我们已为客户减免因重复挂失操作而产生的费用。”曾先生对此说法表示不认可，称将会注销招商银行所有信用卡，并保留对该银行追诉的权利。

针对此事，记者将会持续关注。

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