贝壳找房彭永东：衣食住行中“住”领域数字化进程对比落后5年

新浪财经讯 3月20日消息，中国发展高层论坛2021年会于3月20至22日在北京钓鱼台国宾馆线上线下同步举行。本届论坛主题为“迈上现代化新征程的中国”。

在“平台经济：促进共享发展”分论坛上，贝壳找房首席执行官彭永东表示，目前住房行业两个难题，第一是消费者需要更好的体验；第二是如何大幅提升产业效率。

彭永东坦言，衣食住行中“住”的领域数字化要落后于其他领域5年左右的时间，主要是以下几个因素导致。第一是房地产交易低频，第二交易服务流程也非常冗长。这带来的第一层矛盾就是单次服务体验非常差 。第二是低频又大金额的交易，让供给侧两端往往是零和博弈，冲突严重。

对此，彭永东认为企业或者组织最核心价值就是要解决这个问题，思考如何将单次博弈或者零和博弈变成多赢的博弈。对于贝壳而言，近年来推出了信用机制，希望通过对服务者的信用评，来提升服务质量。此外，他认为服务者之间合作优势大于竞争，合作方能更好的服务消费者。

最后，彭永东倡导企业平台参与各方应该坚持“看长”。服务业非常复杂，难以完全基于数据量化。但服务业的本质是优质的服务供给，可以通过职业化改造，培养优秀服务人培养，关注服务供给等解决行业痛点问题。“中国很多行业有非常大幅拥抱技术和数字化的可能，但这条路比较长，需要参与者给予迭代空间。”（李诗韵）

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