与客户建立幸福，健康关系的关键

现金并不是商业中唯一的货币类型。客户的集体态度和满意度对您的利润与现金流一样重要。意义您对待客户并回答他们的问题，需求和疑虑的方式直接影响公司的绩效。

与 “客户永远是对的” 这句老话相比，客户与公司之间的关系要微妙得多。即使客户不对，他们的意见仍然很重要。以下是与客户建立幸福，健康关系的秘诀。

创造灵活性。

为您的一线员工提供允许规则例外的权力。例外并不是要迎合客户以保持他们的业务，而是要为员工创造一种持续超出预期的手段。通过加倍努力并确保客户感到特别，您可以建立像长期婚姻一样牢固的关系。

我的公司有一套非常具体的核心价值观作为指导我们行为的指导原则，包括与客户一起。尽管其他公司可能会调整其原则以吸引尽可能多的客户-或在客户有独特要求时毫不动摇地严格遵守协议-但我们却遵循法律精神。实际上，我们的管理层可以自由地提供服务 (在合理范围内)，以使客户满意并加入。

教导并鼓励您的员工在核心价值观的范围内发挥创造力，您将为生活创造客户。更好的是，当您的客户看到您的员工为他们提供愉快，诚实的体验时，这些忠实的拥护者将通过推荐他们的朋友为您带来更多的业务。

共同努力克服分歧。

你的底线永远不是钱，而是你与客户的关系。例如，几年前，我们采用了一种做法，即发送带有通知的电子邮件以进行即将到来的服务访问。尽管这种方法对公司来说很方便，我们的调查告诉我们，许多客户没有经常检查他们的电子邮件，因此对我们将要停留的日期和时间没有适当的了解。根据此反馈，我们切换了我们的产品，以根据客户的喜好提供短信警报和/或自动语音邮件。这立即使我们的误解投诉减少了一半以上。

当你遇到问题时，问问自己这是否是一个反复出现的问题？这对我们的大部分客户来说是否足够重要，以至于需要进行更改？如果是这样，请立即进行更改以提高客户的幸福感和保留率。如果所有组织都希望留在游戏中，则必须学会接受更改。请记住，如果您的组织没有增长，那么它正在衰落。

保持火势。

当您仔细阅读在线评论，Facebook评论和其他客户服务恐怖故事时，您最常听到和看到的客户通常会落在满意度范围的最末端-愤怒的脸红或过分的-顶级倡导者。然而，你最想关注的客户是那些位于中间的客户。他们很少抱怨或发表意见，然后悄悄地离开，没有提供任何具体的反馈。这些客户本身可能不会不满意，但他们从未完全购买公司。

投诉是解决潜在问题的机会，统计数据表明，通过简单地伸出援手并向您表示关心，您可以使客户对您的忠诚度比负面体验之前提高10%。主动与中间的客户保持联系是一种帮助点燃他们并将其转变为终身客户的方法，因此，我们激励客户在每次服务后提供诚实的反馈。

例如，如果客户需要简短的三分钟调查来告诉我们我们是如何做到的，我们会打折我们的下一个服务。这使我们能够每天了解客户群的温度，并与他们的需求，需求和关注的不断发展的趋势保持联系。

请记住，当提供负面调查时，及时做出回应是至关重要的。我们公司的政策规定，任何低于令人满意的分数都要求经理在调查完成后一小时内联系。当我们打电话询问如何使事情变得正确时，您会惊讶于我们从客户那里得到的积极回应。

摆脱有毒的关系。

最后，当你已经尽了你所能去做额外的努力，但这仍然是不够的，学会让这些客户自由。非常不满意的客户几乎会做任何事情来摆脱合同。无论是诅咒你的服务代表，威胁在线严厉的评论，还是操纵任何可用的漏洞，不想和你做生意的人都会继续寻找出路。

一些员工可能会失去冷静，或者停止与那些变得敌对的客户超越。员工可能会说，客户要离开了，所以为什么这很重要。这种思维方式是短视的，拒绝让客户感到骄傲会引起更多的负面关注，而不是让客户值得。无条件地让有毒的客户离开可以帮助您管理想要与之做生意的人的类型。它可以节省他们的时间和挫败感，帮助您保持品牌的高标准，并防止因客户固执而导致的未来问题。

归根结底，良好的客户服务并不是火箭科学; 这只是寻找比竞争对手更好的交付方式。这可能需要更多的时间，可能会花费更多的产品，但是节省当前客户通常比购买新客户便宜五倍。提供额外的wow因素不仅可以帮助您建立终身客户群，还可以使员工对自己的日常工作感觉更好，并为公司的使命感到自豪。

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