5个迹象表明您的客户有您未回答的问题

当你来到我的网站时，你首先看到的是我，一个对我所做的描述和一个鼓励你点击它的按钮。没有惊喜，没有猜测下一步该去哪里。我已经把一切都放在你面前了。

并非所有企业都将事情弄清楚。有些人的主页上的杂乱无章，使访问者不知所措。实际上，斯坦福大学研究的消费者75% 表示，他们通过网站设计来判断公司的信誉。

这种缺乏清晰度的情况不仅仅适用于网站。这可能是你的电子邮件，你的销售流程，甚至你的实体店的问题。缺乏清晰度令人不安，因为它使您的客户感到困惑，并且困惑的客户不想向您购买商品。你需要确保你的业务专注于确保积极的体验。这意味着确保没有客户问题没有得到回答。

不确定您的业务是否缺乏清晰度？如果你认识到这五个迹象中的任何一个，你的客户很有可能会感到困惑。

1.你的网站统计数据似乎关闭了。

我们倾向于假设大多数人在访问网站时知道该怎么做。但是，如果您的网站没有组织或杂乱无章，那么客户到达那里时可能不知道该去哪里。

也许客户想给你打电话，但你的联系方式被埋没了。或者他或她想直接在你的网站上购买产品，但是结账过程太笨拙了。如果您网站上的某些内容已关闭，则您的统计信息将显示出来。你可能会看到很多访问者，但不会看到很多回头客，而且他们在你的网站上花费的时间可能很低。

那么，你如何解决它？用细齿梳子浏览你的网站。让不熟悉您网站的人浏览并给您反馈。设身处地为客户着想，从他们的角度看网站。您如何使他们在您的网站上的体验尽可能流畅？

2.顾客优柔寡断。

当客户处于决策阶段时，您想尽一切可能达成交易并推动他们做出决定。如果他们犹豫不决或似乎无法做出决定，那就有问题了。

可能是他们没有他们需要的所有信息。如果他们对某件事感到困惑，让他们放心是你的工作。确保您与客户保持开放态度，并就客户可能遇到的任何问题或疑虑提供帮助。常见问题解答、实时聊天选项、视频和产品资源页面可以在这里提供巨大帮助。

3.客户不知道如何使用产品。

您的客户是否一再提出一个问题？如果你经常对你的产品或服务有同样的问题，答案需要更清楚。

客户不必因简单问题而致电您的支持团队。你需要让客户更容易使用你的产品和服务。这意味着提供帮助为他们设置东西，并在您的产品使用中适当地入职和培训他们。您可以为客户做好准备并预测他们的需求，他们就会越满意。

4.顾客在抱怨。

根据美国运通的一项调查，美国十分之七的消费者花了更多的钱与一家提供优质服务的公司做生意。出色的客户支持是您业务成功的关键，没有它，客户将不满意。

当客户对所获得的服务水平不满意时，您会听到它。如果您收到很多投诉或看到很多产品退货，则可能有问题。

为了避免听天由命，你需要找到问题的根源，找出客户不满意的原因。是您的客户服务团队吗？运输时间慢？还是更深的东西？您可能会在客户旅程中的某个地方引起混乱。

5.销量下降。

如果你不卖，那就有问题了。就这么简单。如果销售额一直在下降，你需要回去找出问题所在。

客户想知道他们在购买时会遇到什么。你需要弄清楚你提供了什么，为什么顾客应该从你这里购买，以及他们如何去购买。

这里的关键是清晰。客户不会跳槽购买您的产品。你需要通过确保他们的问题在他们问之前就得到回答来指导他们完成销售。

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