成为更好的首席执行官成为首席鼓励官

当我是美国企业界的副总裁时，我让我的一个团队成员来我的办公室，这样我们就可以谈谈了。我有一个新团队，团队只向我报告了几个星期，我从一位前高管那里接任了这个职位。当她走进我的办公室时，她明显很紧张，坐下来问我 “怎么了？”我告诉她没什么问题，我只是想谈谈。然后我问她是否可以谈谈她的职业目标。她脸上有一个奇怪的表情，我问她在想什么。她说她已经45岁了，在她的职业生涯中，她从来没有一个经理问过她在职业生涯中想做什么。永远。

你想成为一个伟大的领导者吗？其中一部分是你需要成为一名出色的首席执行官，这意味着首席鼓励官。我遇到了太多的人，他们告诉我他们努力工作，却从未得到老板的任何认可。实际上，他们从经理那里得到的唯一沟通是当他们犯错时。那么，您如何成为一名出色的首席鼓励官？

确保你给出积极的反馈。

几年前，我向一位经理汇报，他告诉我，“他不会因为他们付钱给我做的事情而称赞我。” 我认为这是我在美国企业界听到过的最荒谬的评论之一。仅仅因为你付钱给某人做一份工作，并不意味着他们不需要一些积极的反馈，拍拍背或者谢谢你。我曾经有3x6感谢信，上面印着我的名字，当我的一个团队成员做了超出预期的事情时，我会给他们写一张便条，感谢他们的贡献和努力。我发现令人着迷的是，很多时候我会去他们的工作空间，发现那张卡片自豪地显示了几个月。这告诉我，这不仅仅是一块简单的纸板，而是对他们努力的骄傲。他们显然重视积极的反馈。

不要吝啬赞美。

我经常想知道担任领导职务的人是否有 “谢谢” 的预算。但是等等; 赞美不是免费的吗？当我问领导为什么他们不经常或根本不感谢别人时，他们给了我几个原因之一: 1) 他们太忙了 (即使口头告诉别人谢谢要花三秒钟) 2) 他们担心对方会 (这是直接引用) “大头，他们认为不需要赞美，因为毕竟，“ 他们不需要它们 ”，我甚至不相信这是真的，因为大多数人喜欢被感谢。无论如何，这是完全错误的，因为作为一名领导者，这不是你喜欢的，而是你报告的人喜欢的，他们的反应。激励直接报告的关键是找出鼓励他们的因素，并使他们感到被赞赏。正如鲍勃·纳尔逊 (Bob Nelson) 曾经说过的那样: “人们为了更多的钱而接受一份工作，但他们经常为了获得更多的认可而离开工作。”

想办法奖励。

除了给人们口头反馈和补充之外，重要的是还要给他们奖励出色的表现，作为另一种形式的鼓励。我最近在一家试图改善客户服务的公司担任顾问。我们想出了许多方法来监控和衡量客户服务代表的绩效水平。我们还对如果他们不执行将会发生的后果产生了影响。我对公司还有一个非常重要的问题，“当他们不履行职责时，我们会产生惩罚性后果，如果他们这样做，会有什么积极后果？该公司的领导人只是简单地说: “嗯，他们付钱让他们这么做”。我说我理解他们的意思，但是他们需要想出一些方法来奖励那些表现超出预期的人。它可能包括小礼品卡、额外休假、当月员工、季度员工或年度员工。我的观点是，我不希望重点只放在惩罚上，也要放在奖励上。

专注于员工发展。

向人们表明您关心他们的贡献，他们对组织有价值的另一种方式是帮助他们到达他们想去的地方。如果我坐下来与我的每一个直接报告交谈，找出他们在职业生涯中想要什么，并帮助他们到达那里，他们会感到感激。我看到全国有太多的领导人，他们从来没有花时间开发员工的技能，也没有与他们讨论他们职业生涯想要什么。如果我们帮助某人实现他们的目标，他们会感到更加感激。

当你看到他们时，参与闲聊。

我曾经有一位高管访问过我的部门，走过每个人的工作区，没有向任何人打招呼。剩下的时间里，我有员工来找我，问我他们是否隐形，说他们感到不尊重这位高管，因为他们甚至不承认自己的存在。当你见到任何人时，你至少应该打个招呼，如果你有时间问他们过得怎么样或者他们的家人过得怎么样。我相信，这是另一种形式的承认，在我看来，当你得到高管的关注时，这就是承认，这也是一种鼓励。我曾经与我的一位客户一起工作，并与高级副总裁一起参观了建筑物。我很惊讶她向所有人问好，即使大楼里有1,200人，她也知道他们每个人的名字。

因此，如果你想提高士气，有一个富有成效的团队，并希望人们对他们的工作感觉良好，那么你必须认真考虑，自然你有一个职能角色，但你也有另一个非常重要的角色 -- 这个角色是首席鼓励官。正如玛格丽特·考辛斯 (Margaret cousins) 曾经说过的那样: “欣赏可以使一天，甚至改变生活。你愿意用语言表达出来是最必要的。“

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