想学习如何成为更好的沟通者吗？学习如何倾听。

沟通不畅，冲突，假设，错误，错误，无效的决策和团队凝聚力的丧失: 所有这些组织问题的共同点是什么？所有这些都是至少部分是听力不佳的结果。

它说我们有两只耳朵，但只有一张嘴。因此，我们应该听的是说话的两倍。然而，尽管有效的倾听在工作场所是一项高度重视的技能，但我们中的许多人发现这项任务很难掌握。

即使是好的听众也很难记住他们所听到的。明尼苏达大学 (University of Minnesota) 对数千名学生和数百名商业专业人士进行的一项研究显示，在听了一场简短的讲座几分钟后，人们只能记住他们听到的大约50% 内容。大约两个月后，这种保留率下降到低于25%。

倾听能力在雇主对雇员渴望的大多数技能列表中名列前茅。此外，当你在工作中学习时，倾听是至关重要的，这是雇主渴望的另一项技能。倾听也在协作、解决问题和团队合作中发挥作用 -- 更多的技能和素质在雇主中名列前茅。

根据明尼苏达大学的莱曼·斯蒂尔 (Lyman Steil) 等专家的说法，成年人平均每天花费约70% 的时间进行某种形式的交流。最常被引用的统计数据表明，成年人将9% 的交流时间花在写作，16% 阅读，30% 说话和45% 的听力上。因此，如果您想提高人际沟通技巧，请专注于成为更好的倾听者。

无数的专家已经就这一主题撰写了大量文章，但是我们发现，将重点放在一些关键提示上可以获得最佳效果。

倾听内容。

虽然单词只是信息的一部分，但它们是重要的一部分。Albert Mehrabian在他的《无声信息》一书中建议，单词提供了我们从信息中获得的7% 含义。所以，用你的智力来倾听事实和想法，以及人们选择的具体词语; 但专注于提出的主要想法。

您可能还想通过向演讲者反馈主要思想并询问您在他或她试图传达的内容上是否正确来检查您的理解。如果您不了解单词，成语或缩写的含义，则必须提出问题。不要让不愿意表现出知识的缺乏妨碍理解。

听听意图。

Mehrabian还报告说，消息的38% 含义来自语调，屈曲，停顿和其他发声。练习用你的直觉来听到潜在的信息。如果你认识说话者，这将会更容易，但是你可以通过积极倾听信息呈现的线索来变得更加清楚。

评估说话者的非语言交流。

肢体语言，包括面部表情，提供了口头信息的另一种55%。注意那些能告诉你说话者真正在说什么的信号。记住要拍摄整个图片，而不是专注于一个指标。例如，双臂交叉并不总是意味着说话者是防御性的、不同意的、不确定的或不安全的。有时这只是表明这个人很冷。

监控你的非语言交流。

您必须在聆听时发送给演讲者的消息时保持警惕。请记住，肢体语言可以大声说话，而无需您说一句话。如果对话是积极的，可以证明这一点。

但是，如果主题比较负面，则需要练习扑克脸，尤其是当您倾向于动画并且易于阅读时。发送负面信号可能会在您能够理解对方的观点之前关闭对话。这样做会结束你解决的机会。

用同理心听演讲者。

最后，试着从你的演讲者的角度来看情况，尽量不要预先判断。我们收到的最好的建议之一是，在将我们的思想融入其中之前，先听取一个人的全部观点。此外，试着把重点放在说话者和他或她说的话上，而不是在精神上构成你的反驳。如果你能做到这一点，你的听力能力会立即提高。

成为一个更好的倾听者需要时间、实践和承诺。我们经常推荐这个练习作为提高你技能的一种方式: 首先，选择一个你想加强你的关系的人。首先问一个开放式的问题来开始对话。然后，一边听一边应用上面列出的五个步骤。

从小处着手。努力听五分钟，在此期间，您不允许通过告诉演讲者您的一面或故事来打断，或提供建议或劫持对话。通过向说话者发出您正在听的口头和非语言信号并提出其他问题来保持对话的进行。

记住，人际交往是双向的。人们通常需要您听他们的话，然后他们才愿意听您的话。正如斯蒂芬·科维 (Stephen Covey) 在他的书《高效人的7个习惯》中所说的那样，您应该首先了解，然后被理解。

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