什么是同理心，为什么它对伟大的领导者如此重要？

同理心是与他人联系的基础，与他人联系是企业家精神必不可少的一部分。正如约翰·列侬 (John Lennon) 曾经说过的那样: “一个人梦只是一个梦。你们一起梦想的一个梦就是现实。”

企业家比任何人都更了解现实。企业家精神在很大程度上取决于人: 你的团队，你的客户和观众，你的竞争对手。如果没有成千上万的人甚至数百万人的帮助，你就无法打造下一个苹果或亚马逊。如果这些人对你来说只是陌生人，仅仅是美元和美分，你可能永远不会达到你的目标，也不会像你可能的那样成功。

同理心可以帮助各种情况下的商业领袖，无论他们是在寻找下一个大创意，努力寻找目标市场，还是只是在寻找更多的增长方式。

1.什么是同理心，它与同情有何不同？

如果您有时会混淆同情和同情的含义，那么您不是唯一的一个。事实上，Dictionary.com甚至花时间创建了一篇关于单词及其相互关系的完整博客文章。文章指出: “这两个词都涉及一个人与另一个人的感觉和经历的关…系。同情和同情都起源于希腊语p á thos，意思是 “痛苦，感觉”。

这两个术语之间的最大区别是您与同情或同情对象的关系。同情是一种更外在的力量-对您感到遗憾但您可能无法完全理解的人的怜悯或同情。相比之下，Dictionary.com指出，移情 “现在最常被用来指在另一个人的情况下想象自己的能力或能力，体验那个人的情感、想法或观点。”也就是说，同理心是指设身处地为别人着想的行为。通过这种方式，同理心可以适用于更广泛的人-不仅是那些最近经历过不幸的人，而且是您想要接近或理解的任何人。

如果您仍然感到困惑，请考虑以下内容: 您可以在Hallmark的悲伤场合找到慰问卡。您可以在电影中看到同理心，演员采用角色或现实生活中的人的感受和情感。

2.为什么同理心是伟大领袖的基本特征？

在商业和企业家精神等竞争领域，领导者通常有两个主要的基本职能。每个优秀领导者的首要目标是优化自己团队各自的表现。第二个目标是理解并击败竞争对手。这两个目标都需要同理心。

优化您的团队

创业最根本的是什么？它正在解决一个问题，不是吗？识别问题需要了解其他人在日常生活中面临的挑战。

正如比尔·盖茨在斯坦福大学毕业典礼演讲中指出的那样，“如果我们要让我们的乐观对每个人都重要，并赋予世界各地的人们权力，我们就必须看到最需要帮助的人的生活。如果我们有乐观，但我们没有同理心 -- 那么我们掌握科学秘密的程度并不重要，我们并没有真正解决问题; 我们只是在研究谜题。"

正如迈克·卡佩尔 (Mike Kappel) 在一篇企业家文章中指出的那样，仅仅拥有一个商业想法是不够的。你需要考虑对你的产品或服务的需求 -- 不仅仅是一些微弱的欲望，而是愿意为此花费血汗钱。如果你不了解你的目标消费者，以及你的产品将如何帮助他们的生活变得更轻松，你就不能这样做。

我们的贡献者和业务专家提供的最常见建议之一就是找到您的利基市场。有些公司甚至会创建目标市场概况-与年龄，性别，收入和其他因素相匹配的人的例子，对于给定的产品或服务是理想的。您对目标市场或受众的了解越多，就越能针对他们量身定制产品。

击败竞争对手

Bryan Janeczko在他最近的企业家文章中提出了一个很好的观点，“我如何判断我的商业想法是好是坏？”他写道，“仅仅因为你有一个解决方案，并不意味着你在与竞争对手的竞争中领先。你需要能够开创你的想法，重要的是，避免其他人复制你的模型。这可能意味着成为市场领导者，而其他所有人仍在制定战略。”

通过使用同理心并采用竞争对手的心态，您应该能够确定他们的痛点和弱点。你做了什么，让你竞争对手的鞋子里的人根本无法复制？同样，您可以从其他伟大的领导者或企业那里获得什么来改善自己的公司？在我的领域-写作和新闻业-的一个常见的报价，“好作家借用，但伟大的作家窃取。”

也就是说，最好的作家不仅可以采用新的风格，而且可以将它们无缝地融入自己的作品中，以至于局外人只能一直认为这是他们的作品。你能从你所在行业的其他人那里学到什么，并掌握到这个程度？

3.作为领导者，我如何表现出更多的同理心？

在为企业家贡献的一篇文章中，约翰·兰普顿 (John Rampton) 提供了九种策略，领导者可以在困难时期帮助他们的团队。小费1号？优先考虑团队成员的健康和福祉。要做到这一点，您需要投入时间来实际了解该团队。

这是我生活中最近的一个例子: 我提议在美国东部时间上午11点与一位新同事进行15分钟的Zoom通话，认为这样可以使他早上有足够的时间而不必跳过午餐。

但是，这段时间对他不起作用，原因有两个:

他在西海岸工作，而不是在东海岸工作，这意味着我将召开一次8的上午会议，而不是上午11点的会议。

他有孩子，需要在开始工作之前送他们去学校或日托。

这些因素最初都没有发生在我身上，需要进行调整。我们重新安排了时间，一切都很好。但是，下次我们召开Zoom会议时，我会比尝试东海岸的时间表更了解。

作为日常生活中的领导者，有很多方法可以练习同理心。您可以确保避免使人感到不舒服或自卑的单词，采用面部表情来表达您对团队的真正关心，或者努力提高同情心和情商。但是，归根结底，如果真的有一个真正的提示或技巧来引导同理心，那将很容易，每个人都会做到。

相反，同理心需要针对每个问题的独特解决方案。关键是要设身处地为别人着想，当然，不是每个人的鞋子都应该穿得一样。

4.我怎样才能创造一种更善解人意的文化？

根据您的业务或情况，很难结识并认识您领导的每个人。像苹果或亚马逊这样的企业巨头的领导人根本没有时间在个人层面上了解他们所有的员工。那么，在这种情况下你能做什么？

创造一种富有同情心的办公文化

如果你正在寻找一个开始的地方，试着避免浮华的噱头，比如安装乒乓球桌，专注于那些会对人们的生活产生显著影响的事情。在过去的几年中，我企业家最喜欢的故事之一是丹尼斯·尤西比奥 (Dennis Eusebio) 撰写的一篇题为 “为什么办公室津贴是陷阱，而不是福利” 的文章。

在这个故事中，尤西比奥写道: “这些天来，你会听到更多关于福利的信息，而不是关于福利的信息。诸如乒乓球桌，装满红牛和佩里尔的冰箱，电子游戏以及其他虚荣物品之类的东西。雇主用这些物品向你发出的信号很清楚: 我们很酷! 我们很时髦! 加入我们，您也可以一直打乒乓球! 这是一个有吸引力的信号，尤其是对年轻员工来说。“

但是，您知道对他来说比获得免费的能量饮料或视频游戏更重要的是什么？雇主给了他大量的父亲假期，这使他可以花时间陪伴孩子。“如果我像美国大多数员工一样，” 他写道，“七天就是我的全部。”

创建一个善解人意的品牌

马克·库班 (Mark Cuban) 在与客户联系时如何最好地使用同理心方面做出了重要的区分。“你的客户可以告诉你那些坏掉的东西，以及他们希望如何让他们快乐。听他们说。让他们开心。但是，不要依靠它们为您的产品或服务创建未来的路线图。那是你的工作。”

他指出，您的客户和客户过着忙碌的生活，不需要为您重新发明轮子。然而，如果你能确定什么对这些客户很重要，并证明他们对你也很重要，那么你可能只是想知道什么。与往常一样，这种同理心可以采取不同的形式。

例如，Zappos以其出色的客户服务而著称，可以帮助网站用户解决他们可能遇到的任何问题。Ben & Jerry's加入了一群抵制Facebook和Instagram广告的企业，从而成为最近的头条新闻。制鞋公司Toms以其慈善事业而闻名，而像Tesla或Beyond Meat这样的公司为积极的环境变化提供了潜力。

每个品牌都找到了自己的道路，没有哪一种策略一定比其他品牌更成功。关键是要找到一个真正符合你的品牌和使命的。

5.定期使用同理心将如何改善我的业务？

归根结底，如果一家拥有良好文化的公司不能发工资或创收，它仍然可以破产。那么，移情实际上如何对您的底线产生影响？考虑一下entrepreneureitor首席Jason Feifer的这篇文章，他详细介绍了他被锁在办公室外面并需要雇用锁匠时所经历的过程:

“想象一下: 有我，像傻瓜一样站着，被锁在我自己的办公室外面。不知所措，我去了Yelp，找到了一群锁匠，并通过电子邮件向他们解释了问题并要求报价。四人迅速回答。

“第一个简单地写道: '价格估计: $29.’然后，18分钟后，他们兑现了这一承诺: “我会给出最好的价格。”

“第二个写道: 125美元开门。只需要电话号码和地址。

“第三个没有报价。“是的，我们可以为您提供帮助，” 他们写道。'打电话给我们核实你的地址。'

“第四个来自一个叫杰伊·索弗的人，他是Lockbusters的老板，他给我写了这样的信: 嗨，杰森，谢谢您的详细信息。是否可以向我发送该手柄的快速图像，以确保我给您准确的报价？这是我的直接电子邮件地址。'”

你能猜出费弗选择了哪个锁匠吗？是杰伊·索弗 (Jay Sofer)，他要求提供详细信息以提供准确的报价，并提供了直接的电子邮件地址。Feifer选择了他，即使Sofer给他的估计价格在99美元到198美元之间-甚至可能高达300美元!

Feifer愿意向他信任的人 (向他表现出同理心的人) 多付271美元，而不是仅仅向他提供与其他人相同的通用答复的人。

如果同理心可以帮助你让客户尝试你的产品或服务，它也可以帮助你赢得他们的信任，让他们回来获得更多-品牌忠诚度是可持续收入的重要组成部分。正如艾米·加洛 (Amy Gallo) 在《哈佛商业评论》 (Harvard Business Review) 上指出的那样，“根据你相信的研究和你所在的行业，获得新客户的成本比保留现有客户的成本高出5到25倍。”

在办公室里练习同理心可以让员工更快乐，这可以让员工更有生产力，这可以带来更大的利润。投资于这些联系可以帮助你建立你的业务，并将其发展成为更强大的业务。

“当你这样想的时候，” 费弗在最终重新进入他的办公室后总结道，“你的客户不是交易。这是另一个人-与之建立关系的人，即使是短暂的关系，即使是像锁这样简单的事情。”

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道中国”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读