善待他们: 持久客户服务的5个关键


来源:   时间:2021-07-13 15:55:08


“建立一个很棒的体验,客户会互相告诉对方。口碑很给力。”-亚马逊网站首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos)

如果你参加了一个聚会,主持人向你咆哮,不情愿地给你喝一杯,看着你过去迎接一个被认为更重要的人,基本上不能等到你离开 -- 你很可能会离开,砰的一声关上你身后的门。

不幸的是,这就是我们许多人今天得到的经验。我们没有被视为尊贵的客户 -- 客人 -- 要受到尊重,我们是令人讨厌的。当他们试图睡觉时,我们是刺耳的汽车警报器。翻转公司观点: 客户服务已经成为一个肮脏的短语。

根据我作为一家大型数字营销公司的首席执行官和董事会成员的经验,那些过于专注于新业务的公司会忽视、疏远并失去他们已经拥有的客户和业务。被视为理所当然的客户很快就会离开,生意也会受到影响。

我遵循以下五个简单的钥匙,并希望我的组织中的人们遵循,并希望他们能打开您取得更大成功的大门:

1.使用正确的术语。首先,我不叫别人客户,甚至不叫顾客。在我的公司,我们称他们为 “客人”,因为他们是我们的客人,我们是他们的主人。我们总是很高兴见到他们,并努力使他们与我们每个人在一起的时光成为美好的经历。

2.预期需求。一位出色的服务员知道何时为您的杯子加满或带上支票,就像一家出色的公司预见到客人的需求一样-通常是在他们自己知道之前。

3.给予尊重。礼貌一点也不花钱,但如果你不礼貌,你可以付出高昂的代价。

4.像贵宾一样对待每个人。“只有一个老板,客户,” 萨姆·沃尔顿曾经说过。“他可以简单地把钱花在其他地方,就可以解雇所有来自董事长的人。”

5.立即采取行动和解决方案,而不是责备。有时候事情会变得一团糟,但如果不采取行动,道歉就毫无意义。做得好比说得好。

简而言之,很棒的客人体验不是一个部门。在我的公司,这是每个人的工作,正如亨利·福特所说: “一家绝对致力于服务的企业只会担心利润。他们会尴尬地庞大。”

  版权及免责声明:凡本网所属版权作品,转载时须获得授权并注明来源“融道中国”,违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章,不代表本网观点和立场。

延伸阅读

  • 善待他们: 持久客户服务的5个关键

    善待他们: 持久客户服务的5个关键

    “建立一个很棒的体验,客户会互相告诉对方。口碑很给力。”-亚马逊网站首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos)如果
    2021-07-13
  • 避开这5个音高错误

    避开这5个音高错误

    人们很容易得到这样一种印象,即任何在信封背面乱写想法的企业家如今都可以获得资金。天使投资 (Angel investme
    2021-07-13
  • 4种管理你无法忍受的员工的方法

    4种管理你无法忍受的员工的方法

    成为经理并不意味着您必须与为您工作的每个人成为朋友。事实上,在许多情况下,这可能是个坏主意。有时,我们负责管理一个烦人,
    2021-07-13
  • 通过寻找战略买家来最大化您的企业价格

    通过寻找战略买家来最大化您的企业价格

    如果你拥有一家计划在某个时候出售的企业,你会想要最大化你得到的价格。通常,向战略买家出售是实现这一目标的最佳方式。将战略
    2021-07-13
  • 经常致命的家族企业缺陷:拒绝

    经常致命的家族企业缺陷:拒绝

    从家族经营的零售商沃尔玛到邻里的夫妻店,家族企业是美国经济格局的重要组成部分,为60%以上的美国劳动力提供了生活,占北美
    2021-07-13
  • 您是否适合在初创公司进行销售工作?

    您是否适合在初创公司进行销售工作?

    因此,您真的认为自己有能力承受看似永无止境的 “否”,但又渴望赚取过多的金钱?如果您对两个问题的回答都是,那么销售可能就
    2021-07-13
  • 了解您的购物者以促进节后销售

    了解您的购物者以促进节后销售

    假期过后,您的商店准备第二次抢购,但假期后的购物者有不同的需求。他们可能是在自我送礼,为新的一年做准备,或者只是在待办事
    2021-07-13
  • 您不会在简历中找到使招聘 “特殊” 的原因

    您不会在简历中找到使招聘 “特殊” 的原因

    我最近写道,大多数初创公司并不那么特别,因为每个初创公司都需要客户才能生存。但这并没有到此结束。大多数公司也不是特别的。
    2021-07-13

最新文章

遵循这些规律来吸引顾客的注意力 遵循这些规律来吸引顾客的注意力

精彩推荐

图文观赏

枢轴重要吗?是的,几乎在所有情况下。 枢轴重要吗?是的,几乎在所有情况下。

热门推荐