如何管理员工在旅途中

当你在遥远的地方做生意，并且有一个公路勇士团队为全国或世界各地的客户提供服务时，很难让他们保持高效、参与和感觉自己是团队的一部分。除了执行工作和实现目标外，经常旅行的人还必须应对道路上的压力和异常者的感觉-公司的一部分，但不能像在一起工作的人那样紧密联系办公室可能是。

“对于出差的员工来说，还有一些额外的问题需要考虑，让他们感到被支持和被重视需要付出一些努力，” 马萨诸塞州波士顿东北大学 “s D” Amore-McKim商学院全球领导力教授paula Caligiuri博士说。她在管理花费大量时间在路上的人时提出了这些细微差别。

很好地定义工作。Caligiuri说，很明显，您的员工需要知道什么是他们的工作，什么不是他们的工作，但是您在定义角色和期望时永远不会太清楚。当员工试图承担太多责任时，就会出现问题，从而影响整体客户满意度或生产率。例如，如果销售人员遇到他或她正在销售的设备的技术问题并试图修复它，这样做可能会导致其他销售电话的延迟以及不满意的客户。给员工提供if-then方案，以了解何时该致电主管，客户服务代表或其他公司成员。

“你需要让他们知道什么时候该寻求帮助。与他们讨论向主管寻求帮助的期望是什么，并向他们展示如何在旅途中应用。另外，让他们知道可以寻求帮助。”Caligiuri说。

清楚沟通。没有什么比延迟或不明确的沟通期望更快地助长双方的不信任了。Caligiuri建议设置有关响应时间的准则，例如对任何电话，短信或电子邮件消息的响应时间的 “两小时规则”。然后，也为这些准则设定界限-下午10点收到的电子邮件直到第二天早上才需要返回。她还建议根据需要设置定期的交流时间，例如每个星期一，星期三和星期五在某个时间讲话。这些常规电话可以帮助员工感觉与办公室有联系，并为他们提供表达任何疑虑或问题的场所。

关注结果而不是过程。Caligiuri说，当你的员工不断上路时，你需要脱离他们做事的方式，专注于他们做事的好坏。有时，两者是相关的，但往往不是。你可以让自己疯狂地担心他们如何组织约会或改进他们的演示，但是如果最终结果是好的，你可能需要减轻一点。

坚持面对面的时间。没有什么能像面对面的会面那样巩固纽带。Caligiuri说，您可以通过电话，电子邮件或短信看到无法通过的表情和举止。虽然视频会议可以方便地替代，但请注意您的表格: 看着镜头，就像看着屏幕上的人的脸一样。通过看相机，您似乎在注视着对方的眼睛，同时将注意力集中在屏幕上的脸部上，就好像您在向下凝视一样，这可能使您看起来不值得信任。

提供上路支持。你的员工应该有一个安全网，以防路上发生什么事。如果他们在不同的州或外国发生事故，请确保您的医疗保险将覆盖他们。确保他们在需要时获得交通援助，例如路边援助或旅行社来管理航班。她说，并始终为他们提供一种在紧急情况下与关键经理联系的方式。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道中国”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读