你很幸运愤怒的顾客对你大喊大叫的4个原因

找到对您的服务不满意的客户并不需要太多。根本不喜欢你为顾客服务的人。可能讨厌您的胆量但不会打扰您的人。向讨厌秘密的人问好。

在所有不喜欢你的生意的人中，他们中的绝大多数可能正是秘密仇恨者。因为要与品牌面对面，需要一定的磨蚀性和对抗技巧。大多数遭受不良服务的人只是笑着在服务提供商面前忍受，纯粹是为了避免场景的不愉快。然后，他们在任何愿意倾听的人面前焦油和羽毛，以减轻他们被品牌 “拥有” 的感觉。

研究表明，65% 的消费者在单一糟糕的客户服务体验上切断了与品牌的联系!

通过直接向您表达不满来抵制这种趋势的客户实际上是天赐之物。好好照顾他。他会告诉你成功的关键。

1.诚实的反馈。

生气的客户对您的最大帮助是面对您，并为您提供纯正，诚实的反馈。他刚刚对您的品牌有过糟糕的经历，并确切地列出了这对他来说是多么糟糕。虽然在这样的长篇大论的接收端可能并不有趣，但它肯定会在你面前支撑起关于你的生意的最诚实的镜子。

它为您提供了一个机会来修复您的企业可能存在的各种小缺陷，而无需花费数千美元购买顾问。一个聪明的企业实际上会鼓励批判性反馈。在您的网站产品页面上使用社交媒体、电子邮件或甚至有针对性的调查表。收集听众的诚实，无附加条件的意见，您将获得一张自动计分卡，以了解您的业务在取悦客户方面的表现。

2.为其他客户设定标准。

近60% 的千禧一代在网上分享糟糕的客户体验，让所有人都能看到。对于其他人口统计群体来说，这个数字可能也不会太远。这里的重点是，当客户对您的品牌感到不满时，很有可能会有很多人听到它。

一开始，这种情况可能看起来很黯淡，但并不全是坏事。就像愤怒的客户的朋友和家人正在倾听客户的咆哮一样，由于社交媒体的魔力，还有其他人 (潜在客户) 关注您对这些投诉的回应。通过及时的故障排除和敏感的客户处理，尤其是在社交媒体上，您可以向其他客户证明您确实关心他们，并将竭尽全力解决他们的问题。这对建立消费者对你品牌的信任有很大帮助。

3.终身赢得客户。

无论我们作为企业主多么害怕与愤怒的客户打交道的想法，事实仍然是，如果您解决他们的投诉，70% 的客户将再次与您开展业务。

换句话说，当你解决客户的问题时，你不仅在建立良好的口碑，还在终身赢得客户的支持。这将在未来几年得到回报。

4.新产品创意。

客户投诉也可能是新产品创意的不太可能来源。除了抱怨他们对您的产品或服务有多不满意之外，许多客户还提出了他们希望您的产品如何的建议。这些通常可以从简单的修复到反复出现的问题，无论如何你都可能会做的真正聪明的产品功能，你从来没有想到过，甚至是古怪的想法，除了那个特定的客户，任何人都不会工作。

作为品牌托管人，你的工作是睁大眼睛，睁大耳朵，不要断然拒绝任何可能来自沮丧客户的想法。正如Evernote首席执行官菲尔·利宾所说，

“对建议保持开放的心态，但不要让它们让你偏离自己的产品愿景太远。”

客户服务是只有三种尺寸的东西之一-小而笨拙，中而笨拙，大而痛苦。生气的客户是试金石，它使您的业务代表您所代表的客户服务。你的尺码是多少？

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