让你的客户忠诚倡导者的8项举措

如果您无法提供令人难忘的客户体验，那么这些天您的初创公司将无法生存很长时间。根据许多观察家的说法，我们可以感谢或指责技术对这些更高的期望，以光速提供信息，导致每个人都期望更多。你现在需要的不仅仅是你的客户的忠诚度 -- 他们需要成为你最好的倡导者。

如果您不了解紧迫性，请注意，根据Forrester最近的一份报告，几乎95% 的竞争对手都说提供良好的客户体验是他们的首要战略重点。门槛正在提高，所以每个企业家都需要新的举措来保持局面。以下是一些让你开始的关键想法:

1.这一切都始于你团队中合适的人。

确保你只雇佣能与你的客户的人口统计数据相关的顶尖员工，并确保他们分享你的愿景和期望。将新的和边缘的表演者推向客户服务的日子已经一去不复返了。你团队中的每一项工作都会驱动你的客户体验。

2.亲自倾听并定期与客户互动。

一些企业家如此专注于他们的技术，他们认为他们的客户也是如此。如果您和团队的主要成员本月没有与真正的客户交谈，那么您就错过了一些不断变化的需求和不断变化的期望。失去的客户提供了最好的输入。

3.以身作则提升卓越的客户体验心态。

卓越的客户服务的使命不仅仅是在客户面前的会议室里的文字。必须将其写下来，并具有可衡量的团队目标，并通过度量进行验证，并与竞争进行比较。最重要的是，你的行动胜于雄辩。

4.成为客户紧急情况的明显榜样。

许多初创公司的创始人都擅长以牺牲紧急的客户优先事项为代价。以客户为中心的领导者在业务发展和增长的所有阶段都表现出冷静但明显的紧迫性，以改善客户体验。文化增长跟随领导者。

5.把你的客户体验对准他们的心。

在建立忠诚度、差异化和卓越的客户体验方面，情感联系通常比金钱更有价值。从客户友好转变为客户魅力。具有魅力的企业为客户提供了一些非常特别的东西，他们想告诉其他人。

6.让您的客户体验为所有选民带来乐趣。

对员工不友好的企业将不会对客户友好。所有流程都需要定期更新，因此非惩罚性反馈机制很重要。一种方法是经常给你的团队奖励，给你最好的客户特别折扣和独家促销。

7.提供指导和指导以及培训。

对球队进行正式训练只是开始，而不是结束。以客户为中心的创始人发现，经验丰富的同行进行交互式指导和指导会更有效，更积极地使每个人都能跟上趋势，竞争，客户需求和技术的步伐。

8.给予团队成员和客户改善体验的激励。

让团队成员参与创造体验和解决问题。通过提供奖金并为每一项贡献提供荣誉来鼓励和激励他们自由地工作。也让你最好的客户参与到这个过程中。

也许你还记得竞争优势是规模经济、广告力量和服务与价格的关系。如今，通过即时的低价搜索，通过智能手机订购以及各地未经过滤的在线评论，优势已转移到可以使整个客户体验积极的公司身上。

如果您在开始之前等待糟糕的经验报告，那么恢复可能为时已晚。

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