建设性解决办公室冲突的5个技巧

人们有很多恐惧 -- 害怕在公共场合说话，害怕身高，或者害怕蛇，仅举几例。但是，我们大多数人最大的恐惧之一就是对抗。我们几乎会做任何事情来避免它。

然而，有时候，向前推进并直面问题是解决问题并将其抛诸脑后的最佳方法。尤其是和同事在一起。未解决的问题可能会恶化并变得更糟，并经常导致一段关系的解除。但是，如果您发现问题并尝试解决问题，则可以散布建筑物的张力。

面对同事从来都不容易。必须做到尊重，诚实和解决公司共同利益的目标。大多数问题不是故意造成的，所以承认问题不是两方之一的性格缺陷是最好的开始。这里有一些有用的提示。

1.不要飞离手柄。

最糟糕的事情是下意识的反应。这几乎总是升级为非生产性的情况。相反，在开车之前，请先注意一下。换句话说，花点时间冷静下来，然后制定正确的言语和态度来接近你的同事。

2.使用好-坏-好公式。

在传递坏消息时，最好从好的事情开始，以积极的事情结束。这有助于轻松进行对话并增强共享感。首先是 “我真的很钦佩你这个月在辛普森账户上的努力”，以树立积极的基调，最后是 “我期待着看到你将取得的进展”

3.尽量不要使用 “但是”。

不幸的是，“但是” 一词否定了之前所说的一切，因此请不要在它们之间创建包含 “但是” 一词的复合句。如果您以正面评价开头，请在继续之前以一段时间结束。一个例子可能是: “我们对年终报告有很多好的评论。你做得很彻底。我今天想和你谈谈的原因是”…

4.不要责备。

当手指指向时，只有不好的感觉才会发展; 记住，许多冲突仅仅是对他人言语或行为的误解。所以，而不是愤怒地爆发 -- “你接管了这个项目，把我淘汰了!”-冷静地表达您对同事行为的感受或解释。让他或她给你一个解释。

表达自己的另一种方式可以说，“虽然我很感激你自己完成了这个项目，但我原以为这是一个50-50的努力，并对没有更多地参与感到失望。”

5.汇报回来。

让您的同事做出回应，然后回响您所听到的内容，以澄清并让他们知道您了解他们对该主题的观点。重申你对此的感受，并走向解决方案。继续前面的例子，他们的回答可能是，“一旦我开始，我认为继续完成这个项目会更容易。我没想到你会介意。”

你可以反过来回答，“我能理解，一旦你开始滚动，你会觉得继续前进和结束会更容易，然而，我觉得被排除在循环之外。下一次，我想一起为我们的项目做出贡献和努力。“这种方法接受解释，表达情感并提供解决方案。

解决冲突的这些步骤使同事能够相互尊重，并着眼于令人满意的未来行动，并应为成功解决任何问题奠定基础，然后再升级。

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